Services proposés

Nous sommes attachés au niveau de service que nous proposons à nos clients
et aux relations durables que nous établissons avec eux

“consultation“

Étude détaillée de la bibliothèque

Dès le départ, bibliotheca vous accompagnera pour mettre en place un projet adapté à vos attentes. Notre équipe vous aidera dès le début à organiser l'installation dans votre bibliothèque en déterminant vos besoins technologiques, vos plans stratégiques et les objectifs de votre bibliothèque sur le long terme. En tant qu'experts en matière d'équipements RFID et électromagnétiques, nous sommes déjà réputés pour permettre aux bibliothèques de réaliser des économies en termes de coûts d'exploitation. Nous veillerons à ce que votre projet technologique soit élaboré sous tous les angles, tout en étant parfaitement adapté à votre budget.


“knowledge“

Un point de contact adapté à tout moment du projet

Un Chargé de Compte sera attribué à votre bibliothèque. Il supervisera la totalité de vos relations avec bibliotheca, de l'installation à l'assistance technique. Votre Chargé de Compte aura pour but de valider avec votre bibliothèque que l'ensemble de vos bénéfices et économies prédéfinis soient atteints. Au cours de la phase de mise en œuvre, votre Chargé de Compte travaillera en étroite collaboration avec un Chef de Projet qualifié pour garantir que la mise en œuvre au sein votre bibliothèque se déroule dans les meilleures conditions.


“training“

Mise en œuvre par étapes et plan de formation

Notre approche flexible en matière de gestion de projet nous permet de répondre à vos attentes de façon adaptée. Dès le départ, notre équipe de gestion de projet vous accompagnera pour vérifier que le champ d'application de votre projet est clairement défini, et que votre personnel travaille en parfait accord avec ce projet à chacune de ses étapes. Notre équipe a pour but d'élaborer, d'organiser, de mettre en place et de superviser la totalité de l'installation de vos systèmes libre-service. En plus de garantir que l'installation s'effectuera absolument sans accroc, l'équipe de gestion de projet propose des formations concernant les meilleures pratiques de transition, les méthodes d'étiquetage, les changements de processus, ainsi que les meilleures pratiques à adopter dans le cadre de la mise en production d'un système libre-service. Lorsque votre équipement libre-service aura été installé par nos équipes, celles-ci proposeront à votre personnel une formation pratique spécifique aux produits, afin que le personnel de votre bibliothèque sache utiliser et entretenir ces nouveaux équipements.


“support“

Assistance technique et maintenance personnalisées

Nous proposons une gamme complète de services d'assistance et de maintenance. Via notre service de support par téléphone et par Internet, disponible tous les jours et à toute heure, nos techniciens peuvent vous aider dans les plus brefs délais. Si l'assistance à distance n'est pas en mesure de résoudre votre problème immédiatement, bibliotheca enverra un technicien qualifié sur site pour analyser et solutionner tout dysfonctionnement constaté. Les systèmes de bibliotheca sont conçus de manière à ce que tout problème potentiel puisse être diagnostiqué à distance, ce qui nous permet de fournir le service le plus rapide et le pratique possible à nos clients. La plupart de nos produits sont équipés de composants matériels plug-and-play facilement accessibles et remplaçables. Les problèmes logiciels, quant à eux, peuvent le plus souvent être résolus immédiatement à distance.