서비스

당사는 고객 서비스 및 지속되는 관계 형성에 큰 자부심을 가지고 있습니다

“consultation“

구체적인 도서관 컨설팅

당사는 결코 고객을 실망시키지 않는다는 것을 약속드립니다. 당사는 고객의 기술적 요구사항, 전략적 계획과 장기적인 도서관에 목표에 대한 검토를 시작으로 도서관 설립계획에 고객과 함께 합니다. RFID와 EM 기술 전문가들과 함께 도서관 운영비용을 줄일 수 있도록 다각도로 검토하여, 고객의 투자비용을 절약할 수 있도록 당사의 기술력을 집중할 것입니다.


“knowledge“

상시적인 전문적 관리

고객별 전담관리자를 통하여 설치단계에서부터 운영지원까지, 비블리오티카는 고객의 전반적인 모든 사항을 책임지고 관리할 것입니다. . 고객별 전담 관리자의 목표는 고객 도서관과의 상담을 통해 고객이 사전에 정의된 수익과 비용 절감을 달성하게 하는 것입니다. 구현 단계에서 고객 관리자는 자격 있는 프로젝트 관리자와 긴밀히 협력하여 성공적인 도서관 구현을 보장합니다.


“training“

단계별 구현 및 교육 계획

당사의 유연한 프로젝트 관리 방법은 고객의 특정 스타일과 요건에 부합하도록 설계됩니다. 시작단계에서부터 당사의 숙련된 사업 관리팀은 프로젝트의 모든 범위와 단계에서 귀하의 도서관팀과 충분한 논의와 합의를 통해 프로젝트 운영이 될 것 입니다. 프로젝트 관리팀의 목표는 고객 도서관의 셀프 서비스 시스템의 전체 설치 과정을 시작하고, 계획하고, 실행하며, 감시하는 것입니다. 원활한 설치 과정을 보장함과 더불어, 프로젝트 관리는 셀프 서비스 도입을 위한 최고의 전환 방법, 태깅 방법, 경영진 및 직원을 위한 프로세스 변경, 모범 사례에 대해 알려 드립니다. 당사 설치 팀은 고객의 셀프 서비스 장치를 설치한 이후에는 제품 교육을 실시하여 고객의 도서관 직원이 새로운 장치의 사용 방법과 유지관리 방법을 확실히 숙지할 수 있도록 합니다.


“support“

고객 맞춤형 지원 및 유지관리

당사는 포괄적인 지원과 유지관리 서비스를 제공합니다. 연중무휴 가능한 유선 및 웹기반으로 당사 기술자들의 지원을 받을 수 있습니다. 만약 원격 지원으로 문제가 즉시 해결되지 않을 경우, 비블리오티카는 검증된 기술자를 도서관으로 보내 문제를 진단하고 해결하도록 합니다. 당사의 시스템은 거의 모든 잠재적 문제가 원격으로 진단될 수 있도록 설계되어, 고객에게 가장 신속하고 편리한 서비스를 제공합니다. 당사 제품 대부분에는 손쉽게 탈장착이 가능한 플러그 앤 플레이 제품이며, 소프트웨어의 경우, 발생한 문제는 대부분 원격 지원으로 즉시 해결할 수 있습니다.