O que esperar

Nós nos orgulhamos do atendimento ao cliente e de construir relacionamentos duradouros

“consultation“

Consultoria detalhada para bibliotecas

Desde o início, a bibliotheca irá trabalhar com você para desenvolver um projeto que se adapte às suas necessidades. Nossa equipe irá ajudá-lo a planejar sua instalação da biblioteca, desde o início, analisando suas necessidades de tecnologia, planos e objetivos estratégicos da biblioteca de longo prazo. Como especialistas qualificados em RFID e EM, com um histórico comprovado em economias operacionais em bibliotecas, vamos garantir que o seu projeto de tecnologia foi estudado a partir de todos os ângulos e funciona dentro dos seus parâmetros orçamentais.


“knowledge“

Gerente de contas reconhecido em todos os momentos

Sua biblioteca disporá de um gerente de conta pessoal que irá supervisionar todo o seu relacionamento com a bibliotheca desde a instalação até o suporte. O objetivo de seu gerente de conta será de consultar a sua biblioteca, garantindo que você alcança todos os seus benefícios predefinidos. Durante a fase de implementação, o seu gerente de conta irá trabalhar em estreita colaboração com um gerente de projeto qualificado para garantir uma implementação bem-sucedida da biblioteca.


“training“

Implementação passo a passo e plano de treinamento

A nossa abordagem flexível de Gerenciamento de Projetos é projetada para atender estilos e exigências específicas. Desde o início, você vai trabalhar de mãos dadas com a nossa qualificada equipe de Gerenciamento de Projetos que irá garantir que o escopo do seu projeto seja claro e em todas as fases, esteja de acordo com sua equipe da biblioteca. O objetivo da equipe de Gerenciamento de Projetos é iniciar, planejar, executar e monitorar toda a instalação do sistema de autoatendimento da sua biblioteca. Além de prometer uma instalação sem problemas, o Gerenciamento de Projetos ensina as melhores práticas para transição, os métodos de etiquetagem, as mudanças no processo de gerenciamento e pessoal e as melhores práticas para adoção do autoatendimento. Após a instalação e implementação do equipamento de autoatendimento, será realizado um treinamento prático sobre o produto, instruindo funcionários como utilizar e manter o seu novo equipamento.


“support“

Suporte e manutenção personalizados

Nós oferecemos uma ampla gama de pacotes de suporte e manutenção. Com assistência contínua por telefone e internet, nossos técnicos são capazes de fornecer orientação imediata. Se a assistência remota não puder resolver imediatamente o problema, a bibliotheca enviará um engenheiro qualificado para a biblioteca para diagnosticar e corrigir o problema. Os sistemas da bibliotheca são projetados de modo que quase todos os possíveis problemas podem ser diagnosticados remotamente, fornecendo o serviço mais rápido e mais conveniente para os nossos clientes. A maioria de nossos produtos tem componentes plug-and-play que são facilmente removidos e substituídos, e, no caso de software, as questões são muitas vezes resolvidas imediatamente com assistência remota.