Øg serviceoplevelsen i kølvandet af pandemien, og gør det muligt for dine brugere at afhente materialer foran dit bibliotek

Da Covid-19 gjorde sit indtog, blev butikker, restauranter og offentlige rum over hele verden tvunget til at lukke ned. Men biblioteker har hurtigt fundet ud af at tilpasse sig den nye virkelighed med løsninger, der imødekommer brugernes behov. Inspireret af butiks- og restaurantmodellen begyndte mange at tilbyde afhentning af reserverede fysiske materialer, hobbysæt, ja, selv filmkasser, som brugerne kunne underholde sig med derhjemme. Det blev et hit.

Gennem de seneste måneder har Bibliotheca indkaldt over 50 biblioteker verden over til åben dialog om, hvordan Covid-19 har påvirket netop deres service og lokalområder. Stort set alle har kunnet fortælle, at muligheden for at afhente materialer foran selve biblioteket har været en overraskende stor succes, og at deres brugere har udtrykt ønske om, at de fortsætter med denne service, når vi en gang lægger pandemien bag os.

Men faktum er, at det er en meget tidskrævende service for personalet: Der skal besvares opkald om reservationer samt afhentning og udlån af materialer, og selve afleveringen til ventende brugere kan snildt tage op til ti minutter pr. bruger. Mange biblioteker kan se frem til budgetnedskæringer i kølvandet af pandemien. Det betyder, at der ikke er budget til at ansætte ekstra personale, så man fortsat kan tilbyde afhentning foran biblioteket, efterhånden som vi begynder at åbne op igen. Så det er en upraktisk, hvis ikke umulig løsning.

Bibliothecas open+ Collect-løsning er en løsning udviklet til afhentning af materialer uden for biblioteket. I modsætning til andet reservationssoftware giver den ikke alene brugere mulighed for at foretage reservationer direkte via deres smartphone eller computer; den giver dem også valget mellem at afhente materialer hos bibliotekspersonalet ved et forhåndsbooket besøg eller i bogvogne til afhentning af reserverede materialer, hvor de kan afhente dem på tidspunkter, som passer dem. Afhentning ved Bibliothecas afhentningsløsninger, fx vores remoteLocker, gør, at personalet kan behandle mange reservationer ad gangen og på den måde spare dyrebar arbejdstid.

remoteLockers kan anbringes hvor som helst i dit lokalområde, fx i supermarkeder, kulturcentre og foreninger eller i fitnesscentre. Med open+ access kan dit bibliotek gøre brugeroplevelsen endnu bedre ved at tilbyde alle brugere at afhente materialer i forhallen døgnet rundt, så de kan få adgang til bibliotekets materialer på et tidspunkt efter eget valg. Materialerne fjernes ikke fra brugerens konto, før de er blevet fjernet fra bogskabet, det vil sige, at de ikke figurerer på brugerens konto, mens de står på hylden til reserverede materialer.

Med Bibliothecas open+ Collect-løsning kan travle biblioteksbrugere vælge, hvornår og hvordan de vil hente deres materialer. Brugerne får besked, når deres materialer er klar til afhentning. Softwaren kan fuldt ud integreres i dit bibliotekssystem. For personalet er denne integration med systemet afgørende for at sikre smidig implementering og minimal transaktionstid.

Bedre service og øget brugervenlighed. Gør det nemt for dine brugere at afhente materialer foran biblioteket, og reducer arbejdsbyrden for dit personale.

icon-open-book

Andre produkter, du måske vil synes om

Viden og tendenser