De acuerdo a lo que indican los funcionarios de salud pública, las bibliotecas están haciendo lo posible para fomentar el distanciamiento social cancelando programas, eventos e incluso cerrando sus puertas por completo. Reconocemos lo difícil que es tomar estas decisiones y lo importante que es la seguridad del personal de su biblioteca, de los usuarios y de las comunidades durante este momento crítico para aplanar la curva del coronavirus.

Dado que la pandemia por la COVID-19 evoluciona rápidamente, nos enfrentamos a nuevas realidades que no existían hace semanas. A continuación encontrará las actualizaciones más recientes de Bibliotheca y consejos para las bibliotecas que usan nuestras soluciones.

Para las bibliotecas que usan nuestro servicio digital de cloudLibrary, seguiremos atendiendo a los usuarios de su biblioteca con acceso 24/7/365 a libros electrónicos y audiolibros. A continuación incluimos consejos útiles adicionales en caso de un gran aumento en el uso.

Trabajando con el equipo de Bibliotheca:

Para garantizar la salud y la seguridad de nuestro personal, hemos interrumpido todos los traslados no esenciales. El personal de Bibliotheca trabaja en oficinas en todo el mundo y contamos con políticas e infraestructura para su trabajo remoto.

Nuestros equipos de Oakdale (Minnesota), Norcross (Georgia) y Ottawa (Canadá) están trabajando en forma remota y manteniendo la distancia para que todos hagamos lo posible para alivianar a corto plazo el sistema de salud. Hemos disminuido temporalmente la cantidad de personal por el cierre de bibliotecas y la pandemia por la COVID-19.

Opciones de asistencia remota
Nuestros equipos de helpDesk se comprometen a resolver cualquier problema que pueda experimentar. Contamos con un sólido equipo con la tecnología y la capacidad para supervisar, diagnosticar y resolver a distancia la mayoría de los problemas. Esto puede requerir la ayuda de su equipo de TI para otorgarnos el acceso adecuado para acceder en forma remota a su hardware.

Asistencia e instalación física
Seguimos de cerca las directrices de los Centros de Control de Enfermedades, la Organización Mundial de la Salud y las directrices locales, por lo que si es necesario que un técnico de servicio de campo sustituya componentes de hardware o instale nuevos equipos, actuaremos según estas directrices respetando la seguridad de nuestro personal y de los clientes. Reprogramaremos las visitas planificadas según sea necesario.

Próximas reuniones de Bibliotheca
Sabemos que algunas bibliotecas están aprovechando esta época con menos visitantes para realizar tareas como conversión a RFID e inventarios. Nuestros equipos están disponibles para responder preguntas, demostrar soluciones o conversar sobre formas de ayudar en forma virtual. Consulte acerca de estas opciones flexibles con su contacto en Bibliotheca.

Capacitación remota
Con un poco más de tiempo libre en las próximas semanas, es el momento perfecto para asistir a nuestros seminarios web de capacitación a distancia. Puede consultar la lista completa de seminarios web de capacitación en nuestro sitio web.

Consejos para clientes de selfCheck:

Cómo desinfectar las soluciones de Bibliotheca
Para obtener una guía detallada de la limpieza de las soluciones de Bibliotheca, haga clic aquí. También le recomendamos que siga las recomendaciones de limpieza y desinfección ambiental proporcionadas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.

Limitar las interacciones con las pantallas táctiles
Hemos realizado algunas opciones de configuración para ayudar a limitar las interacciones con la pantalla táctil durante las transacciones. Haga clic aquí para acceder a la guía completa

Consejos para clientes de cloudLibrary:

Envíe mensajes directamente a los usuarios digitales
La funcionalidad de mensajes de la biblioteca dentro de la aplicación cloudLibrary fue diseñada para compartir detalles importantes con los usuarios y comunicarse en tiempo real. Queríamos recordar a las bibliotecas esta funcionalidad, para su comunicación con los usuarios a lo largo de esta pandemia.

Prepárese para un aumento en la demanda digital
Comprendemos que en las próximas semanas verá un aumento en el uso, los préstamos y la navegación en las próximas semanas. Estamos trabajando con las editoriales para brindar más contenido a precios asequibles y preparando recursos internos para ayudar a gestionar las reservas y la entrega de contenido durante este tiempo de alta demanda.

Dentro de CAT, algunos cambios rápidos pueden hacer la diferencia para sus lectores.

  • Aumente el límite de préstamos y reservas
  • Habilite carritos automáticos para liberar reservas automáticamente
  • Habilite el pago para usar para aumentar instantáneamente la selección del lector

Nuestro equipo de soporte puede ayudarle a cambiar la configuración de su biblioteca para que todos los usuarios puedas acceder, sin importar el estado de su cuenta. A continuación incluimos nuestra información de contacto por si desea implementar esta opción. Póngase en contacto con nosotros si necesita apoyo o ayuda para desarrollar colecciones relevantes y atractivas.

Le deseamos salud y sepa que puede contactarnos si necesita ayuda.

En caso de preguntas, contáctenos:
Preguntas generales: info@bibliotheca.com
Asistencia de hardware en EE. UU.: support-us@bibliotheca.com
Asistencia de hardware en Canadá: support-ca@bibliotheca.com
Asistencia de cloudLibrary: cloudsupport@bibliotheca.com
Desarrollo de colecciones de cloudLibrary: a.weber@bibliotheca.com
Llámenos: 1.800.328.0067 (EE. UU.) | 1.877.207.3127 (Canadá)

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