Paranna palvelukokemusta pandemian aikana ja tarjoa käyttäjille mahdollisuus hakea varauksia kirjaston edestä

Kun koronaviruspandemia alkoi levitä, myymälät, ravintolat ja julkiset tilat sulkivat ovensa kaikkialla maailmassa. Kirjastot ovat kuitenkin onnistuneet sopeutumaan uuteen todellisuuteen nopeasti käyttäjien tarpeisiin vastaavien ratkaisujen avulla. Monet kirjastot alkoivat tarjota myymälöiden ja ravintoloiden tapaan mahdollisuuden noutaa varattuja aineistoja, harrastusvälineitä ja elokuvia, jotka tarjosivat tekemistä kotona vietetylle ajalle, ja tästä tulikin suosittu palvelu.

Bibliotheca on viime kuukausien aikana kutsunut yli 50 kirjastoa ympäri maailman avoimeen vuoropuheluun koronaviruksen vaikutuksesta kirjaston palveluihin ja sitä ympäröivään yhteisöön. Jokseenkin kaikki kirjastot ovat kertoneet, että mahdollisuus noutaa materiaalit varsinaisen kirjaston edestä on ollut yllättävän suuri menestys. Käyttäjät ovat ilmaisseet toiveen tämän palvelun jatkamiselle myös pandemian jälkeen.

Tällainen palvelu vie kuitenkin paljon enemmän työntekijöiden aikaa: varausten vastaanottamiseen, materiaalien keräilyyn ja lainaukseen sekä varsinaiseen toimitukseen odottavalle käyttäjälle voi kulua jopa kymmenen minuuttia käyttäjää kohden. Monet kirjastot ennakoivat, että pandemian vanavedessä seuraa budjettileikkauksia. Lisätyöntekijöitä ei voida palkata hoitamaan noutoja kirjastosta, kun kirjasto on taas auki normaalisti. Ongelmaa on vaikea, jopa mahdoton ratkaista.

Bibliothecan TakeAway-ratkaisu on kehitetty aineistojen noutamiseen kirjaston edestä. Toisin kuin muut varausohjelmistot, tarjoamme käyttäjälle mahdollisuuden tehdä varauksia suoraan älypuhelimella tai tietokoneella. Käyttäjät voivat myös valita, haluavatko he hakea aineiston kirjaston työntekijältä etukäteen varattuna aikana vai varattujen aineistojen noutamiseen tarkoitetusta kirjavaunusta itselleen sopivana ajankohtana. Bibliothecan noutoratkaisut, esimerkiksi remoteLocker-ratkaisumme, antavat työntekijöille mahdollisuuden käsitellä useita varauksia kerralla, mikä säästää kallisarvoista työaikaa.

remoteLocker-lokeroita voi sijoittaa lähialueella erilaisiin tiloihin, kuten supermarketteihin, kulttuurikeskuksiin ja yhdistysten tiloihin tai vaikkapa urheilukeskukseen. open+ access ‑ratkaisun avulla kirjasto voi tarjota vieläkin paremman käyttäjäkokemuksen antamalla kaikille käyttäjille mahdollisuuden noutaa aineistoja aulasta ympäri vuorokauden: käyttäjät pääsevät sisään valitsemanaan ajankohtana. Teokset kirjataan käyttäjän tilille vasta sitten kun ne otetaan ulos kirjakaapista. Ne eivät ole siis rekisteröityinä käyttäjän lainoiksi ollessaan vielä varattujen aineistojen hyllyllä.

Bibliothecan TakeAway-ratkaisun avulla kiireiset kirjastonkäyttäjät voivat valita, milloin ja miten he haluavat noutaa varaamansa aineiston. Järjestelmä ilmoittaa käyttäjälle, kun materiaalit ovat valmiina noudettavaksi. Ohjelmisto voidaan integroida täysin kirjaston nykyiseen kirjastojärjestelmään. Järjestelmäintegraatio on työntekijöiden kannalta ratkaiseva osa sujuvaa toteutusta ja tapahtumien mahdollisimman nopeaa toteutusta.

Parempaa ja asiakasystävällisempää palvelua. Tee varausten noutaminen kirjastosta helpommaksi ja vähennä henkilöstön työtaakkaa.

icon-open-book

Myös nämä voivat kiinnostaa sinua

Tietoa ja suuntauksia