Dans le monde entier, de nombreux pays ont entamé une reprise progressive de la vie publique dans une tentative de retour à la normale de la vie des habitants et afin de minimiser l’impact économique de la pandémie mondiale de Covid-19.
En Corée du Sud, le base-ball a repris, bien que la saison ait commencé avec cinq semaines de retard, et les équipes jouent dans des tribunes vides, décorées de photos de fans masqués.
En raison des restrictions particulières mises en place, et puisque celles qui sont levées varient considérablement à travers le monde, les bibliothèques s’efforcent de trouver la meilleure solution pour reprendre en toute sécurité leurs services à la communauté. L’Australian Library and Information Association résume bien la situation : « La réouverture ne signifiera pas un retour à la situation d’avant le COVID-19, mais la mise en place d’une approche axée sur la « nouvelle normalité » des services de bibliothèque. »
Les bibliothèques ne présentent pas un « faible risque »
Le 20avril, après le refus des bibliothécaires, Johns Hopkins a modifié son rapport publié précédemment, qui classait initialement les bibliothèques comme présentant un « faible risque » pour leur réouverture. « On a l’impression que les bibliothèques sont toujours ces temples silencieux et austères du savoir, mais nous sommes vraiment devenus des centres communautaires et des lieux de rassemblement », a déclaré Peter Coyl, directeur de la bibliothèque publique de Montclair, dans le New Jersey, dans un récent article de Forbes sur cette évolution.
Cela ne surprend pas les bibliothécaires, qui ont accueilli favorablement l’avenant au rapport de Johns Hopkins qui stipule que « Les bibliothèques qui intègrent des activités sociales ou des rassemblements communautaires à leurs services devraient se référer à la catégorie des « centres communautaires » » – une catégorie considérée comme présentant un risque moyen à élevé, tout comme les restaurants et magasins de détail.
En Allemagne, la bibliothèque publique de Brême a tenu une conférence de presse avec la PDG, Barbara Lison, et la Ministre adjointe de la culture, Carmen Emigholz, sur la réouverture de la bibliothèque.
Collecte en drive ou à distance
De nombreux restaurants ont continué à servir leurs clients tout au long de la pandémie en proposant la prise en charge des commandes en ligne ou par téléphone. La plupart des bibliothèques ont suspendu tout emprunt de documents physiques, et ont souvent renforcé leurs collections numériques pour combler le vide. Toutefois, certaines bibliothèques ont proposé la collectesur place et beaucoup d’entre elles envisagent de la proposer comme première étape de réouverture.
En Colombie-Britannique, la bibliothèque publique de Vancouver permet aux usagers de programmer une heure pour le retrait des commandes. Les usagers s’identifient par une fenêtre, puis reculent à plus de 1,80 m tandis que le bibliothécaire laisse un sac des documents demandés devant la porte pour les récupérer. Lorsque les documents sont retournés par la boîte de retour, les bibliothécaires ne les touchent pas pendant 72 heures par mesure de sécurité.
Bien entendu, chaque bibliothèque devra prendre les décisions qui conviennent le mieux à sa situation particulière, mais la bibliothécaire australienne Jane Cowell a publié un article qui donne des conseils essentiels aux bibliothèques proposant des services limités en cas de pandémie.
En outre, les solutions de priseen charge à distance réduisent encore les contacts entre les usagers et le personnel tout en permettant l’accès aux documents physiques de la bibliothèque. La bibliothèque métropolitaine d’Ulsan, en Corée du Sud, a utilisé les distributeurs de documents remoteLockers de la bibliothèque pour permettre l’accès aux documents physiques pendant la pandémie. Un étudiant d’Ulsan a partagé sur son blog personnel son expérience de service.
La bibliothèque publique de Mokpo, en Corée du Sud, a commencé à proposer la collecte nocturne de documents par le biais de remoteLockers en janvier, juste avant le début de la crise du Covid-19. « Cela permet à la bibliothèque d’atteindre plus de personnes locales et … contribue à l’expansion de la population de lecteurs de la communauté et à la réalisation d’une ville où l’on lit beaucoup », déclare le directeur Cheol-rock Oh.
Réouverture progressive des bâtiments de la bibliothèque
En raison de la persistance des préoccupations liées à la distanciation sociale, il faudra un certain temps avant que les bibliothèques ne redeviennent des centres d’activités communautaires animés, pleins d’histoires, de clubs de lecture et de groupes d’étude. Néanmoins, puisque certaines entreprises commencent à rouvrir à capacité limitée, il peut s’avérer utile pour les bibliothèques de s’inspirer de celles qui ont commencé à rouvrir pour déterminer leur propre processus d’approche progressive.
Les détaillants utilisent des compteurs par téléscripteur, une technologie de comptage de personnes, pour s’assurer qu’ils ne dépassent pas une capacité de sécurité, tout en utilisant des marquages au sol pour aider ceux qui font la queue à maintenir une distance de sécurité entre eux. Des mesures similaires sont prises à la bibliothèque publique de Brême en Allemagne, qui a rouvert ses portes aux usagers le 4mai.
À l’intérieur des magasins, les allées ont été conçues pour la circulation à sens unique grâce à une signalisation à la fois aux bouts des allées et sur les sols. Les restaurants et cafés enlèvent les meubles ou les scotchent de manière à ce que les clients se tiennent à une distance de sécurité les uns des autres.
En Chine, où certaines bibliothèques ont commencé à s’ouvrir au public, des pratiques similaires sont en place. À la bibliothèque publique de Shanghai, les clients utilisent le compte WeChat de la bibliothèque afin de réserver un moment pour emprunter des documents. Les visites sont limitées à une heure, et les usagers ne peuvent pas s’asseoir ni lire dans la bibliothèque. Les documents ne peuvent être empruntés que dans la collection générale du premier étage et l’espace pour enfants n’est pas encore ouvert. À l’intérieur de la bibliothèque, différents itinéraires ont été établis pour l’emprunt et le retour des documents.
En Allemagne, les bibliothèques s’ouvrent État par État. Certains contrôlent le nombre de clients à l’intérieur de la bibliothèque en exigeant que tous les usagers (même les enfants) utilisent un panier séparé – les paniers sont limités et permettent au personnel de voir d’un coup d’œil combien d’usagers se trouvent à l’intérieur de la bibliothèque. Les zones réservées aux enfants et les espaces de réunion de groupe sont fermés, tandis que tous les meubles permettant de s’assoir ont été enlevés. Les usagers sont encouragés à limiter leurs visites à 20 minutes (bien que cela puisse varier d’une bibliothèque à l’autre), et les installations sont ouvertes uniquement pour l’emprunt et le retour des documents.
L’Australian Library and Information Association a publié une liste de contrôle très utile qui décrit une réponse progressive et bien pensée à la réouverture, susceptible d’être utile à toutes les bibliothèques, quel que soit leur emplacement
Protection du personnel et des usagers
Il est évident qu’un premier pas vers la protection de la santé et du bien-être du personnel et des usagers consiste à éviter tout contact avec les personnes déjà malades. Les questionnaires de santé et les contrôles de température sont largement utilisés en Asie pour contrôler les visiteurs avant de les autoriser à entrer dans les établissements. Les normes sociales varient considérablement à travers le monde, et les bibliothèques devront veiller à respecter les niveaux de tolérance de leurs propres communautés. Cependant, même aux États-Unis, certaines entreprises exigent des contrôles de température et des EPI pour les visiteurs.
Une fois à l’intérieur de la bibliothèque, il faut veiller à limiter les contacts entre le personnel et les usagers. En plus de fournir au personnel des masques et des gants, certaines institutions prennent des précautions supplémentaires. Dans le Brandebourg, en Allemagne, les directives de l’Association des musées du Brandebourg prévoient la construction d’écrans en plexiglas pour les guichets, la fourniture de désinfectant au personnel, l’acceptation de cartes de crédit au lieu d’argent liquide et le nettoyage régulier des installations. En Allemagne , l’Association des bibliothèques a publié des recommandations pour la réouverture des bibliothèques, tout comme l’Association des Bibliothécaires de France.
Cependant, contrairement aux restaurants et musées, qui ont un nombre limité d’objets à désinfecter, les bibliothèques doivent faire face à des milliers de documents, dont beaucoup ne peuvent pas être simplement essuyés avec un désinfectant. En Chine, de nombreuses bibliothèques utilisent des désinfectants UV pour désinfecter les documents après leur retour. Dans d’autres parties du monde, les bibliothèques mettent au point leurs propres protocoles : certaines utilisent un seul produit par jour pour les dépôts de plusieurs livres, puis récupèrent les documents après une période d’attente de 72 heures. D’autres configurent leurs systèmes de retour et de tri AMH pour déposer les articles retournés dans des bacs où les documents restent pendant trois jours avant d’être manipulés. Les directives françaises recommandent également une quarantaine de trois jours pour les documents en papier ou en carton, mais conseillent une quarantaine de dix jours pour ceux qui sont recouverts d’une couverture en plastique.
La bibliothèque publique de Brême, en Allemagne, s’est associée à une troupe de théâtre locale afin de construire des espaces de travail protégés en plexiglas pour le personnel. Cet accord créatif signifie que la bibliothèque ne paie que les documents, tandis que la main-d’œuvre est fournie par le théâtre dans le cadre d’un partenariat de collaboration.
Les bibliothèques dotées de solutions de retour automatisé sont en mesure de garantir que les retours sont immédiatement mis à jour dans les comptes des usagers, ce qui permet à ces derniers d’éviter les pénalités de retard ou de dépasser les limites maximales de prêt en attendant que les documents puissent être manipulés en toute sécurité.
Le libre-service et le service sans contact sont plus importants que jamais
Avant le Covid, 73 % des acheteurs préféraient effectuer leurs transactions en libre-service. Depuis le début de la pandémie, 87 % des acheteurs de produits alimentaires préfèrent faire leurs achats dans des magasins proposant des options de libre-service sans contact ou fiables.
Bien que la menace de ce virus particulier prenne fin, il ne fait aucun doute qu’il aura un impact permanent sur la perception qu’ont les gens de la sécurité et sur leurs préférences pour des contacts limités. Dans le sillage du Covid-19, les technologies des bibliothèques en libre-service seront plus importantes que jamais.
Afin de minimiser les risques pour le personnel et les usagers, les bibliothèques doivent encourager les usagers à emprunter et à retourner les documents par le biais de bornes en libre-service, chaque fois que celles-ci sont disponibles, éliminant ainsi le besoin d’une interaction humaine risquée. Les postes de désinfection des mains aux caisses automatiques peuvent réduire la contamination des surfaces, mais les automates bibliotheca selfCheck peuvent facilement être configurées pour une expérience sans aucun contact. En outre, les usagers peuvent emprunter des documents directement depuis leur propre smartphone grâce à l’application cloudLibrary checkout, ce qui atténue la peur ou l’anxiété des usagers de la bibliothèque.
L’avenir des bibliothèques est à la fois physique et numérique
Force est de constater que les bibliothécaires et le personnel des bibliothèques ont fait preuve d’une détermination, d’une créativité et d’une résilience remarquables pendant cette crise. Sans bénéficier de bâtiments et de documents physiques, les bibliothèques ont continué à servir leurs communautés en proposant des collections numériques, des clubs de lecture par vidéoconférence, des heures de conte enregistrées et diffusées, des webinaires et des consultations en ligne.
Tandis que les bibliothèques du monde entier commencent à rouvrir, ces nouveaux moyens virtuels de se connecter et de communiquer vont sans aucun doute devenir une partie de plus en plus importante du paysage des bibliothèques.
Si les usagers s’adaptent rapidement aux environnements de vie et de travail virtuels, ils ont toujours soif d’interaction humaine et d’expériences familières en personne. Les bibliothèques doivent attirer les usagers avec des services qui sont à la fois physiques et numériques. bibliotheca se réjouit de s’associer aux bibliothèques du monde entier et de les aider à transformer cette perturbation en une occasion de ré-imaginer l’utilisation future de leurs bibliothèques.
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