Reutlingen, Allemagne. vendredi 13 décembre 2019
Avec l’ouverture de son nouvel espace bibliothèque dans le quartier de Fürstenried, la Bibliothèque municipale de Munich se positionne de nouveau comme pionnier technologique. Dès 2006, la bibliothèque munichoise faisait partie des premières bibliothèques européennes à introduire le RFID dans l’enregistrement des médias. Le 13 décembre 2019, la bibliothèque municipale de Fürstenried sera désormais la première open+ bibliothèque munichoise, et deviendra également partenaire du nouveau concept de communication de bibliotheca : transformativeLibrary. Ainsi, la bibliothèque répond non seulement aux besoins sociaux des bibliothèques en tant que lieux publics modernes de formation et de loisirs proposant des horaires d’ouverture étendus, mais elle offre également un tout nouveau type de transmission numérique du savoir et de l’information, adaptée aux attentes de notre société du smartphone.
open+, tout comme transformativeLibrary, met les besoins des visiteurs des bibliothèques au centre de son travail, et enrichit grandement la bibliothèque dans sa fonction d’espace public non commercial. Avec open+, Fürstenried élargit ses horaires d’ouverture aux heures creuses, devenant ainsi attractive pour un tout nouveau public. En plus des horaires d’ouverture pratiqués jusqu’ici, de 10h à 19h, la bibliothèque est désormais également accessible du mardi au vendredi, de 8h à 10h et de 19h à 22h, sous la forme d’Open Library. Même pendant ces horaires où le personnel est absent, l’intégralité de l’infrastructure est disponible, de manière autonome : Les ordinateurs sont à la disposition des clients pour travailler et faire des recherches, deux terminaux (auto-enregistrement selfCheck 1000) pour l’emprunt, un terminal de restitution, diverses stations de livres audios numériques et de jeux. Cela permet ainsi de profiter des offres et services de la bibliothèque de manière flexible et totalement indépendante.
« Avec l’Open Library de Fürstenried, nous allons encore plus loin en ce qui concerne les horaires d’ouverture de notre bibliothèque. open+ est une solution astucieuse et parfaitement adaptée à ce besoin. Et ce qui nous a particulièrement réjoui, c’est la collaboration très fructueuse avec bibliotheca », ajoute le Dr. Roland Poellinger, chef de l’équipe eServices (technologies et systèmes de bibliothèque) de la Bibliothèque municipale de Munich. Dans le quartier de Fürstenried, la bibliothèque offre désormais, en plus des 41 heures d’ouvertures avec personnel, 20 heures d’ouvertures en open+. Comparé aux horaires d’ouverture pratiqués jusque ici, cela correspond à une hausse de presque 50 %.
Formation par une interaction innovante
Toutefois, l’extension des horaires d’ouverture n’est pas la seule évolution à Fürstenried : le service client, ainsi que l’interaction avec toutes les générations, sont également modernisés et optimisés grâce à transformativeLibrary. Ce système est un concept de communication dynamique et interactif offrant une valeur ajoutée au contenu, ainsi que de nouveaux services informels. De cette manière, la transmission du savoir va au-delà des contenus des collections classiques, analogiques et numériques de la bibliothèque. Différents écrans sont employés à cette fin, servant à l’information, l’interaction, l’orientation et la transmission.
Dès l’entrée, accessible 24h/24, 7 jours/7 pour la restitution des emprunts, les visiteuses et visiteurs trouvent un écran d’information donnant par exemple des renseignements sur le mode Open Library, sur les évènements et sur les diverses nouveautés. Au-delà de l’information pure, l’écran, visible de l’extérieur grâce à l’entrée vitrifiée, a pour fonction d’attirer l’attention, afin que l’on remarque la bibliothèque à n’importe quelle heure de la journée, et de susciter la curiosité.
À l’intérieur de la bibliothèque, un écran tactile servant d’élément visuel central situé à proximité de l’entrée fournit aux client(e)s interaction, information et orientation de manière ludique : Grâce à la diversité de communication et d’information que propose l’inventaire de la bibliothèque, le traitement propre des programmes ou simplement les évènements et célébrations en cours, l’équipe de bibliothécaires peut réunir des contenus numériques toujours différents. Les quiz et sondages sont ludiques et incitent les utilisatrices et utilisateurs à étudier un sujet actuel plus en profondeur. Vous découvrirez en même temps où, dans la bibliothèque, se trouvent les médias souhaités. Les habitants du quartier de Fürstenried pourront également utiliser l’écran tactile comme écran d’orientation, afin de communiquer les offres de tout le quartier, et d’obtenir une vue plus détaillée en un clic.
En parallèle, les contenus particulièrement pertinents comme par exemple les informations sur un évènement ou les informations locales s’affichent sur l’écran de veille sur les bornes, afin d’attirer l’attention sur ces sujets spécifiques.
Des technologies d’avenir
« En s’installant à Fürstenried, la combinaison de la solution open+ avec le concept de communication transformativeLibrary fête sa grande première dans le paysage des bibliothèques allemandes. Dans les pays nordiques, cette manière interactive et dynamique de transmettre une valeur ajoutée au contenu et des savoirs relatifs à un contexte en particulier et perçue comme une valeur ajoutée moderne permettant d’offrir un service client numérique », explique Markus Rösch, le Directeur général de bibliotheca pour l’Europe centrale.
Divers écrans, tactiles et non tactiles, ainsi que les systèmes d’auto-enregistrement selfCheck, sont intelligemment couplés avec la technologie open+, et un système de gestion basé sur cloud est mis en œuvre, avec des informations à gérer soi-même. transformativeLibrary a été spécialement conçu pour optimiser les offres de communication au sein des bibliothèques et les compléter à l’aide d’un logiciel intuitif et d’une solution entièrement intégrée. Interactivité et connectivité sont ici fondamentales. La solution permet un accès optimisé et la mise à profit de savoir grâce à une communication moderne, multilingue, et optimisée au niveau graphique. Avec des formats audios et vidéos visualisables, les contenus bénéficient de l’attention souhaitée : Les informations sur la bibliothèque, sur la littérature ou sur les évènements, un savoir spécifique à chaque public pour des groupes de visiteurs particuliers, des aides à l’orientation, des panneaux pendant les horaires sans personnel, et bien plus encore. L’équipe de bibliothécaires peut mettre à jour les contenus en toute flexibilité, en seulement quelques minutes. Le potentiel du logiciel, axé sur les besoins clients, est convaincant : Il est possible, au besoin, de fixer des horaires ou des contenus spéciaux pour l’Open Library ou pour des groupes de visiteurs définis tels que des classes scolaires ou maternelles.
« Fürstenried est notre champ d’expérimentation pour un nouveau type de communication avec les clients. L’aménagement, modulaire et adapté au contexte respectif de cette communication, s’intègre parfaitement dans notre concept stratégique », déclare le Dr. Roland Poellinger.
Bibliothèque municipale de Munich
La bibliothèque municipale de Munich se compose de plus de 20 bibliothèques réparties dans les différents quartiers de Munich. Outre la bibliothèque municipale de Am Gasteig qui avec sa musithèque, sa bibliothèque pour enfants et adolescentes, et sa philathèque, qui est l’installation centrale la plus importante, l’on compte également la bibliothèque motorisée, composée de cinq bibliobus, les biblioservices sociaux dotés de sept bibliothèques hospitalières et le média-mobile, la bibliothèque juridique de l’Hôtel de Ville ainsi que la Monacensia du Hildebrandhaus, avec archives littéraires et une bibliothèque sur le système bibliothécaire. L’inventaire compte env. trois millions de livres, de magazines et de nouveaux médias. La bibliothèque municipale de Munich est visitée plus de cinq millions de fois par an par des visiteurs de tous âges. Ainsi, elle représente une des institutions culturelles les plus populaires de Munich, et fait partie des plus grandes bibliothèques de Bavière.
Plus d’informations sur https://www.muenchner-stadtbibliothek.de/.
