Si vous utilisez notre service numérique cloudLibrary, nous continuerons à assurer aux usagers de votre bibliothèque un accès 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, à une vaste collection de livres électroniques et audio. Nous vous fournissons par ailleurs ci-dessous quelques conseils pratiques qui pourront vous aider à gérer une forte hausse du recours au service.

Travailler avec l’équipe de Bibliotheca :

Pour garantir la santé et la sécurité de notre personnel, nous n’effectuons plus aucun déplacement non essentiel. Notre personnel travaille depuis nos différents bureaux répartis à travers le monde. Nous avons mis en place un règlement et une infrastructure adaptés afin que ce télétravail se fasse dans les meilleures conditions possibles.

En Amérique du Nord, nos équipes d’Oakdale dans le Minnesota, de Norcross en Géorgie et d’Ottawa au Canada travaillent à distance dans le plus grand respect des mesures de distanciation sociale, chacun d’entre nous ayant son rôle à jouer pour alléger la pression à court terme sur notre système de santé. Devant la progression de la pandémie de COVID-19 et les nombreuses fermetures de bibliothèques, nous avons provisoirement réduit nos effectifs. Nous avons néanmoins conservé suffisamment de personnel pour aider au mieux nos bibliothèques partenaires durant cette période temporaire.

Assistance à distance
Nos équipes helpDesk restent à votre disposition pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Nous avons les technologies et les capacités nécessaires pour surveiller, diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes à distance. Cela peut nécessiter l’intervention de votre équipe informatique en vue de nous fournir un accès à distance approprié à votre matériel.

Assistance et installation sur site
Si jamais vous aviez besoin d’un technicien de maintenance pour remplacer des composants matériels ou pour installer de nouveaux équipements dans vos locaux, sachez que nous nous en remettrons aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé ainsi que des autorités de santé nationales et locales (notamment les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies aux États-Unis) pour déterminer la ligne de conduite la plus appropriée en vue de préserver la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients. S’il s’avérait plus prudent d’annuler des visites programmées, nous les replanifierons.

Réunions Bibliotheca à venir
Nous avons entendu dire que certaines bibliothèques se montrent créatives pour mettre à profit ce temps de fermeture ou de fréquentation réduite, par exemple en réalisant leur conversion RFID et leur inventaire. Nos équipes sont là pour répondre à toutes vos questions, effectuer des démonstrations de nos solutions ou discuter de moyens de vous aider en ligne. N’hésitez pas à nous contacter pour trouver des options flexibles.

Formation à distance
Puisque vous aurez un peu plus de temps de pause durant les semaines à venir, c’est le moment idéal pour participer à nos webinaires de formation. Vous en trouverez la liste complète sur notre site Internet.

Conseils pour les clients possédant des équipements selfCheck :

Désinfectez vos équipements Bibliotheca
Pour accéder à un guide détaillé de nettoyage des solutions de Bibliotheca, cliquez ici. Nous vous recommandons également de suivre les Recommandations de nettoyage et de désinfection des surfaces environnementales de l’Organisation mondiale de la santé.

Limitez les interactions avec les écrans tactiles
Nous avons dressé une liste d’options de configuration permettant de limiter les interactions avec les écrans tactiles dans le cadre des transactions. Pour accéder au guide complet, cliquez ici.

Conseils pour les clients possédant des solutions cloudLibrary :

Envoyez des messages directement à vos usagers numériques
La fonctionnalité de messagerie intégrée à l’application cloudLibrary a été conçue pour permettre aux bibliothèques de communiquer en temps réel avec leurs usagers afin de leur fournir des informations importantes. Nous vous invitons à utiliser cette fonctionnalité pour rester en contact avec vos usagers pendant la pandémie.

Préparez-vous à une hausse de la demande numérique
Nous prévoyons une augmentation du recours aux services de recherche, d’emprunt et de lecture numériques dans les semaines à venir. Nous travaillons avec les éditeurs à proposer davantage de contenu à des prix abordables. Nous mettons par ailleurs nos ressources internes à votre disposition pour vous aider à gérer la livraison du contenu et des documents réservés pendant cette période de forte demande.

Dans le logiciel d’acquisition de contenu de cloudLibrary, vous pouvez apporter quelques petites modifications rapides qui feront une grosse différence pour vos lecteurs :

• Augmentez le nombre d’emprunts et le nombre de réservations autorisés.
• Activez les paniers automatiques pour libérer automatiquement les documents réservés.
• Activez le paiement à l’utilisation pour augmenter instantanément le choix offert aux lecteurs.

Notre équipe d’assistance peut de plus vous aider à modifier la configuration propre à votre bibliothèque afin d’autoriser l’accès à tous vos usagers indépendamment du statut de leur compte. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous. Vous pouvez compter sur nous si vous avez besoin d’aide pour proposer des collections attrayantes et pertinentes, ou de toute autre forme d’assistance.

Faites attention à vous et n’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider !

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes  :
Pour les questions d’ordre général : info@bibliotheca.com
Pour une assistance matérielle aux États-Unis : support-us@bibliotheca.com
Pour une assistance matérielle au Canada : support-ca@bibliotheca.com
Pour une assistance cloudLibrary : cloudsupport@bibliotheca.com
Pour un développement de collection cloudLibrary : a.weber@bibliotheca.com
Par téléphone : 1.800.328.0067 (États-Unis) | 1.877.207.3127 (Canada)