Depuis ce Lundi 6 avril 2020,
Suivant les recommandations des organismes de santé publique, les bibliothèques font leur part pour encourager la distanciation sociale en annulant des programmes, des événements et même en fermant complètement leurs portes. Nous savons à quel point cette situation est délicate ainsi que l’importance de la sécurité de votre personnel, de vos usagers et de votre communauté durant cette période critique pour aplatir la courbe du coronavirus.
Alors que la pandémie de COVID-19 évolue rapidement, nous sommes confrontés à de nouvelles réalités qui n’existaient pas encore il y a une semaine. Ci-dessous, vous pouvez trouver les dernières mises à jour de bibliotheca et des conseils pour les bibliothèques qui utilisent nos solutions.
Pour les bibliothèques qui utilisent notre service numérique cloudLibrary, nous continuerons à servir vos usagers avec un accès 24h/24 et 7j/7 aux livres électroniques et aux livres audio et nous partageons des conseils utiles supplémentaires pour gérer une augmentation de l’utilisation ci-dessous.
Le travail chez bibliotheca :
Pour assurer la santé et la sécurité de notre personnel, nous avons arrêté tous les déplacements non essentiels. Les employés bibliotheca travaillent à partir de bureaux à travers le monde et nous avons des politiques et des infrastructures en place qui permettent aux employés bibliotheca de travailler à distance.
Nous avons réduit de manière temporaire nos effectifs suite à la fermeture généralisée des bibliothèques intervenues il y a quelques semaines.
Nos équipes, qui restent opérationnelles, sont néanmoins mobilisées pour vous aider pendant cette période de confinement
Capacités de support à distance
Nos équipes d’assistance sont engagées à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Notre équipe a les capacités techniques et technologiques pour contrôler, diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes à distance. Cela peut nécessiter l’aide de votre équipe informatique pour nous permettre l’accès à distance à votre matériel.
Support et installation sur site
Si un technicien terrain est nécessaire pour remplacer les composants matériels ou installer de nouveaux équipements, nous surveillons de près les recommandations du gouvernement et agissons en conséquence dans l’intérêt de notre personnel et de la sécurité des clients. Si des changements aux visites prévues sont nécessaires, nous reporterons le report au besoin et vous en informerons.
Prochaines réunions bibliotheca
Nous avons vu certaines bibliothèques faire preuve de créativité pour exploiter ce temps avec public réduit dans leurs bibliothèques afin d’effectuer des tâches de fond telles que l’encodage RFID ou l’inventaire. Nos équipes sont disponibles pour répondre à vos questions, effectuer des démos ou vous aider à distance. Veuillez discuter de cette flexiblité d’options avec votre contact bibliotheca.
Formation à distance
Avec un peu plus de temps disponible au cours des prochaines semaines, c’est le moment idéal pour assister à nos webinaires et formations à distance. Vous pouvez consulter une liste complète de webinaires sur notre site Web.
Conseils pour les clients équipés d’automates selfCheck:
Comment désinfecter au mieux les solutions bibliotheca
Pour un guide détaillé pour nettoyer les solutions bibliotheca, cliquez ici. Nous vous recommandons également de suivre les recommandations du gouvernement.
Limiter les interactions sur l’écran tactile
Nous avons rassemblé quelques options de configuration pour aider à minimiser les interactions sur l’écran tactile tout au long des transactions. Selon le logiciel que vous exécutez, cliquez ici: quickConnect | Liber8
Restez en bonne santé et n’hésitez pas à nous contacter !
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter :
Questions générales : info-fr@bibliotheca.com
Soutien technique en France, Belgique et Luxembourg : support-fr@bibliotheca.com
Appelez-nous : +33 (0) 1 56 24 11 73
