Bibliothèque publique de Sioux Center

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Intégrer les expériences de bibliothèque physique et numérique avec cloudLibrary

 

La bibliothèque publique de Sioux Center (Sioux Center Public Library, SCPL), dans le nord-est de l’Iowa, dessert une population de 7 500 habitants depuis une magnifique succursale basée sur Main Street. L’établissement, dont le design a été fortement influencé par le style Prairie School de Frank Lloyd Wright, abrite une vaste collection physique, des salles de réunion, une salle informatique, une galerie d’art et un espace de location. La SCPL met également à disposition du public une vaste collection de documents numériques, et est devenue en décembre 2018 la première bibliothèque de l’Iowa à proposer à ses usagers l’application cloudLibrary, une application révolutionnaire offrant des fonctions d’emprunt mobile ainsi qu’une intégration complète des expériences de bibliothèque physique et numérique.

La célébration d’une renaissance

La SCPL a ouvert ses portes en 1927, puis s’est déplacée dans la ville jusqu’en 1969, année où un bâtiment dédié a été construit pour l’accueillir. En 2003, au vu de la croissance conjointe de la fréquentation de la bibliothèque et de la population de la ville, l’agrandissement des locaux de l’établissement s’est imposé comme une nécessité. Mais avant que les n’aient pu voir le jour, la bibliothèque a été totalement détruite par un incendie en juillet 2003.

Refusant de se laisser décourager, la bibliothèque a sauvé le peu qu’elle pouvait et, déterminée à renaître de ses cendres, s’est érigé un bâtiment flambant neuf de plus de 6 000 m², qu’elle a investi en août 2008.

Dix ans plus tard, la communauté parle toujours de ce bâtiment comme de la « nouvelle bibliothèque ». Bien qu’elle ne soit pas nouvelle en termes de normes de construction, la SCPL est assurément un pilier d’innovation au sein de la communauté de Sioux Center. En décembre 2018, année qui a vu circuler plus de 300 000 documents, l’établissement a célébré son dixième anniversaire dans ses nouveaux locaux en devenant l’une des premières bibliothèques des États-Unis à lancer la nouvelle application cloudLibrary de bibliotheca.

Sioux Center Public Library customers using the library

Aller plus loin que les livres électroniques pour offrir une expérience de bibliothèque physique et numérique complètement intégrée

La SCPL a commencé à offrir la plateforme originale de livres électroniques et de livres audio électroniques cloudLibrary à ses usagers en 2013, et elle est très vite devenue la plateforme préférée des usagers.

« Depuis le tout début, j’ai dit et répété à tant d’autres bibliothécaires que cloudLibrary est sûrement l’application la plus simple jamais inventée pour télécharger et lire des livres électroniques et des livres audio électroniques. Dès qu’on la présente aux usagers, ils l’adorent. Nous proposons beaucoup de plateformes numériques différentes, mais cloudLibrary est l’une des plus utilisées », nous confie Becky Bilby, directrice de la SCPL.

La SCPL possède son propre contenu numérique, mais a également accès à des centaines d’autres titres grâce à son partenariat cloudLink avec la bibliothèque publique de Cedar Rapids. cloudLink permet aux bibliothèques participantes de partager des titres numériques disponibles tout en priorisant l’accès à leur propre collection pour leurs propres utilisateurs.

« J’encourage tous les clients de cloudLibrary à s’intéresser à cloudLink », déclare Ruth Mahaffy, bibliothécaire responsable des Services techniques. « cloudLink a considérablement étendu la taille de notre collection et réduit les délais d’attente de nos usagers pour les titres les plus populaires. cloudLink nous aide à optimiser le budget de notre collection et à fournir le plus grand nombre possible de livres aux membres de notre communauté à un prix raisonnable pour notre bibliothèque. »

Compte tenu du succès actuel de la SCPL avec cloudLibrary, lorsque bibliotheca a approché Becky Bilby concernant le bêta-test de nouveaux modules visant à élargir les services offerts par l’application au-delà des fonctions de prêt numérique, la directrice s’est tout de suite déclarée partante pour essayer.

« Pourquoi n’aurions-nous pas essayé ? », demande-t-elle. « C’est génial ; ça améliore l’expérience de bibliothèque de nos usagers, chose que nous nous efforçons de faire en permanence. Nous avons donc sauté sur l’occasion. »

En plus du module cloudLibrary content mis à jour, la bibliothèque s’est également dotée de cloudLibrary assist et de cloudLibrary checkout.

Sioux Center Public Library customers using the library

cloudLibrary assist offre plusieurs nouvelles fonctions conçues pour rendre les visites de bibliothèque aussi simples et engageantes que possible. Le module non seulement fournit aux usagers une cartes de bibliothèque virtuelle, mais fonctionne aussi comme un portefeuille virtuel pour les cartes de toute leur famille ; ainsi, adieu les problèmes de carte oubliée ! Les utilisateurs peuvent basculer entre les comptes d’un seul clic, ce qui élimine la frustration liée aux connexions distinctes. Par le biais de l’application, les usagers peuvent consulter leur historique de prêts, trier les documents et les placer en favoris, surveiller les dates de retour prévues, et même renouveler des emprunts si nécessaire.

Et outre le fait que les usagers apprécient ces fonctionnalités, d’après Becky Bilby, elles libèrent également du temps au personnel de la bibliothèque.

« La fonction de renouvellement est formidable. Elle a considérablement réduit le nombre d’appels téléphoniques que nous recevions de la part d’usagers souhaitant renouveler des emprunts avant d’adopter l’application. En plus, nos usagers n’ont plus besoin que notre personnel cherche leurs informations de compte quand ils ont oublié leur carte physique. Il leur suffit maintenant de sortir leur téléphone pour que le personnel scanne leur carte depuis l’application », affirme la directrice.

La SCPL dessert un grand nombre de jeunes familles, l’âge moyen de la population de la ville tournant autour de la petite trentaine. Et la fonction de sac de livres de cloudLibrary est extrêmement populaire auprès de ces usagers.

« Nous avons reçu de nombreux retours positifs qui mettaient en avant la simplicité pour les parents de réunir les documents à rendre à la bibliothèque à l’aide de la liste de vérification du sac de livres. Ils n’ont qu’à remplir le sac virtuel en cochant les documents au fur et à mesure qu’ils les récupèrent. Ils voient les documents manquants avant de se rendre à la bibliothèque, ce qui leur évite à la fois de perdre du temps et de se sentir frustrés », constate Becky Bilby.

Les emprunts cloudLibrary : le libre-service au creux de votre main

Le module cloudLibrary assist rend la gestion des cartes et des documents de bibliothèque à la fois simple et ludique, tandis que le module cloudLibrary checkout rend l’emprunt de ces documents plus pratique que jamais.

En utilisant cloudLibrary checkout, les usagers peuvent en effet emprunter des documents en se servant directement dans les rayons, en se contentant de scanner les codes-barres des documents avec leur smartphone.

« Au fur et à mesure que la communauté et que la technologie changent, les attentes des gens changent aussi, et les bibliothèques doivent s’adapter à cet environnement changeant. L’adoption des nouvelles fonctions de cloudLibrary est l’une des solutions que notre bibliothèque a trouvé pour réagir à ces changements de façon à mieux servir les membres de notre communauté », explique Ruth Mahaffy. «  Les usagers recherchent commodité et simplicité dans le cadre de leurs interactions avec les services de bibliothèque, or c’est exactement ce que procurent ces nouvelles fonctionnalités. cloudLibrary checkout donne le choix à nos usagers. Certains préfèrent toujours enregistrer leurs emprunts à un automate selfCheck ou à la borne d’accueil, tandis que d’autres trouvent bien plus pratique d’utiliser leur téléphone. Le fait d’avoir le choix est valorisant. »

Sioux Center Public Library customers using the library

Une application unique, des fonctions multiples

Bien que cloudLibrary content, cloudLibrary assist et cloudLibrary checkout soient trois modules distincts, que les bibliothèques peuvent sélectionner individuellement, l’expérience utilisateur est un tout cohérent, que la bibliothèque donnée décide d’adopter un seul de ces modules ou les trois.

« L’application cloudLibrary offre à nos usagers une interface claire et simple à partir de laquelle ils peuvent effectuer beaucoup de tâches différentes. Qu’ils veuillent emprunter des livres physiques en utilisant la fonction d’emprunt mobile, télécharger des livres électroniques ou des livres audio électroniques, ou simplement vérifier les dates de retour prévues associées à leurs emprunts et les renouveler, tout est simple et intuitif. Le fait de disposer de toutes ces fonctionnalités au sein d’une seule et même application est extrêmement pratique pour nos usagers, et son ergonomie comme sa simplicité d’utilisation pour nos usagers réduit du même coup la charge de travail de notre personnel pour tout ce qui touche à la résolution des problèmes », poursuit Ruth Mahaffy.

Quelles que soient les fonctions qu’une bibliothèque choisit de mettre en œuvre, les notifications, les messages de la bibliothèque et l’intégration d’événements sont toujours disponibles dans l’application cloudLibrary. Pour promouvoir le lancement des nouvelles fonctionnalités ainsi que la célébration de son anniversaire, la SCPL a commencé par envoyer des messages via l’application à ses usagers qui utilisaient déjà cloudLibrary content en novembre.

« Nous apprécions de pouvoir créer des notifications personnalisées et envoyer un message à tous nos utilisateurs depuis l’application. C’est une manière simple de les contacter, et le message est toujours là à chaque fois qu’ils ouvrent l’application », ajoute Becky Bilby.

Service + Assistance, aujourd’hui et demain

Le bêta-test d’un nouveau produit n’est pas toujours chose aisée, mais selon Becky Bilby, l’expérience s’est avérée des plus fluides pour la SCPL.

« L’équipe cloudLibrary est fabuleuse. Vous posez une question ; vous avez la réponse. C’était très agréable de travailler avec eux ; ils sont réactifs, ils vous soutiennent, et ils vous donnent d’excellentes idées. Nous avons eu le sentiment qu’ils étaient à nos côtés à 100 % pour faire de cette aventure un succès », conclut la directrice.

La SCPL a récemment réalisé un sondage communautaire en vue de définir l’orientation de la bibliothèque à l’avenir. Les réponses des personnes interrogées ont confirmé que la mise en œuvre de l’application cloudLibrary et de ses nouveaux modules est un franc succès. Les usagers adorent les cartes de bibliothèque virtuelles, la capacité de gérer les prêts sans se connecter au catalogue de la bibliothèque, ainsi que la possibilité d’emprunter et de télécharger des titres numériques depuis la même application qu’ils utilisent pour réaliser le reste de leurs activités de bibliothèque.

Forte de ces retours, la SCPL explore actuellement de nouveaux moyens de répondre aux besoins de sa communauté, en donnant plus d’espace de jeu aux petits et plus d’espace d’étude, et en élargissant ses offres de programmes.

Vous voulez en savoir plus sur les solutions bibliotheca mentionnées dans cette étude de cas ? Contactez-nous !

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