{"id":98288,"date":"2025-06-23T15:19:13","date_gmt":"2025-06-23T15:19:13","guid":{"rendered":"https:\/\/bibliostaged.wpengine.com\/le-libre-service-dans-les-bibliotheques-evolution-impact-et-avenir\/"},"modified":"2025-06-25T17:35:07","modified_gmt":"2025-06-25T17:35:07","slug":"le-libre-service-dans-les-bibliotheques-evolution-impact-et-avenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bibliotheca.com\/fr\/le-libre-service-dans-les-bibliotheques-evolution-impact-et-avenir\/","title":{"rendered":"Le libre-service dans les biblioth\u00e8ques : \u00c9volution, impact et avenir"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tBiblioth\u00e8ques et technologie\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Le libre-service dans les biblioth\u00e8ques :
\u00c9volution, impact et avenir<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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23 juin 2025<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Bien avant que les caisses automatiques ne s’imposent dans les supermarch\u00e9s et les a\u00e9roports, les biblioth\u00e8ques \u00e9taient discr\u00e8tement \u00e0 l’avant-garde de l’innovation en mati\u00e8re de libre-service. L’adoption de syst\u00e8mes de codes-barres et de bandes magn\u00e9tiques dans les ann\u00e9es 1970 et 1980 a marqu\u00e9 une \u00e9volution vers des processus de circulation plus efficaces. Au d\u00e9but des ann\u00e9es 1990, les biblioth\u00e8ques australiennes et am\u00e9ricaines ont exp\u00e9riment\u00e9 certains des premiers automates de libre-service au monde, jetant ainsi les bases d’une automatisation compl\u00e8te des emprunts et des retours.<\/p>\n

Cette transformation n’a pas \u00e9t\u00e9 aliment\u00e9e par la nouveaut\u00e9, mais par la n\u00e9cessit\u00e9. Les biblioth\u00e8ques \u00e9taient confront\u00e9es \u00e0 une demande croissante de la part des usagers, \u00e0 des effectifs limit\u00e9s et \u00e0 des attentes de plus en plus grandes en mati\u00e8re de commodit\u00e9. La technologie offrait un moyen de r\u00e9pondre \u00e0 ces pressions sans compromettre la mission publique d’acc\u00e8s, d’\u00e9quit\u00e9 et de service.<\/p>\n

Comprendre l’\u00e9volution du libre-service – des premiers scanners de codes-barres aux syst\u00e8mes RFID d’aujourd’hui – offre un aper\u00e7u pr\u00e9cieux de la mani\u00e8re dont les biblioth\u00e8ques continuent de s’adapter. En tant qu’institutions charg\u00e9es \u00e0 la fois de la pr\u00e9servation et du progr\u00e8s, les biblioth\u00e8ques se sont toujours positionn\u00e9es non pas derri\u00e8re les changements technologiques, mais devant eux.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les d\u00e9buts de l'automatisation des biblioth\u00e8ques<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Syst\u00e8mes de codes-barres et de bandes magn\u00e9tiques<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’introduction des syst\u00e8mes d’encodage de codes-barres a marqu\u00e9 l’une des premi\u00e8res avanc\u00e9es en mati\u00e8re d’automatisation des biblioth\u00e8ques. Ces syst\u00e8mes permettaient d’identifier les livres et les cartes des usagers de mani\u00e8re unique et de les scanner \u00e0 l’aide de lecteurs optiques, ce qui rationalisait le passage en caisse et r\u00e9duisait les erreurs.<\/p>\n

Le syst\u00e8me Plessey Library Pen, mis en place en 1972 \u00e0 la biblioth\u00e8que de Kentish Town \u00e0 Londres, a \u00e9t\u00e9 l’un des premiers \u00e0 utiliser l’identification par code-barres. D’autres biblioth\u00e8ques britanniques, dont celles de Luton, Oxford et Sutton, lui ont embo\u00eet\u00e9 le pas. Peu de temps apr\u00e8s, le syst\u00e8me Telepen a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9, permettant la saisie de donn\u00e9es alphanum\u00e9riques plus complexes (Tedd, 2019).<\/p>\n

Aux \u00c9tats-Unis, la tendance s’est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e dans les ann\u00e9es 1980. Des biblioth\u00e8ques comme l’Universit\u00e9 d’Oakland<\/a> ont commenc\u00e9 \u00e0 encoder leurs collections \u00e0 l’aide de codes-barres en 1986. Le syst\u00e8me NOTIS de l’Universit\u00e9 Vanderbilt a \u00e9t\u00e9 un autre exemple pr\u00e9coce, int\u00e9grant les articles encod\u00e9s et les cartes des usagers dans ses flux de circulation (Breeding, 2009).<\/p>\n

Malgr\u00e9 cela, le processus exigeait de la pr\u00e9cision. Chaque article devait \u00eatre scann\u00e9 individuellement et les \u00e9tiquettes devaient \u00eatre parfaitement align\u00e9es. Un code-barres mal lu ou mal align\u00e9 pouvait interrompre la transaction. Pourtant, ces syst\u00e8mes ont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 la vitesse et la pr\u00e9cision du traitement par rapport aux m\u00e9thodes manuelles, augmentant ainsi la productivit\u00e9 du personnel et la satisfaction des usagers.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L’Universit\u00e9 d’Oakland a commenc\u00e9 \u00e0 encoder sa collection en 1986 et l’a achev\u00e9e en f\u00e9vrier 1987. Source : Kresge Library Archives, Oakland University : Archives de la biblioth\u00e8que Kresge, Universit\u00e9 d’Oakland.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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S\u00e9curit\u00e9 magn\u00e9tique et ruban adh\u00e9sif<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cependant, alors que la num\u00e9risation devenait plus rapide, les biblioth\u00e8ques \u00e9taient confront\u00e9es \u00e0 une autre pr\u00e9occupation urgente : la s\u00e9curit\u00e9. Parall\u00e8lement \u00e0 l’adoption des codes-barres, de nombreuses institutions se sont tourn\u00e9es vers des syst\u00e8mes de bandes magn\u00e9tiques comme le Tattle-Tape, introduit en 1970 \u00e0 la biblioth\u00e8que publique de Saint Paul<\/a> par 3M (qui fait aujourd’hui partie de Bibliotheca).<\/p>\n

Ins\u00e9r\u00e9es discr\u00e8tement dans les livres, ces fines bandes peuvent \u00eatre magn\u00e9tis\u00e9es ou d\u00e9magn\u00e9tis\u00e9es pour d\u00e9clencher des alarmes lorsque des documents non autoris\u00e9s passent par les portes de sortie, g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9quip\u00e9es de capteurs \u00e9lectromagn\u00e9tiques (Rovira Hazlett, 2014).<\/p>\n

Le syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 largement adopt\u00e9 au cours des ann\u00e9es 1980 et 1990, en particulier dans les biblioth\u00e8ques qui permettaient aux usagers de parcourir librement les collections ouvertes. Au d\u00e9but des ann\u00e9es 1990, le syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 Tattle-Tape prot\u00e9geait d\u00e9j\u00e0 les biblioth\u00e8ques de plus de 40 pays. Il permettait au personnel de se concentrer moins sur la surveillance et plus sur le service, tout en r\u00e9duisant les vols de mani\u00e8re non intrusive. De nombreuses institutions l’ont \u00e9galement utilis\u00e9 pour prolonger les heures d’ouverture avec moins de personnel en service.<\/p>\n

En 1997, 3M a introduit le syst\u00e8me d’application du Tattle-Tape<\/a>, mod\u00e8le 611, qui automatise le processus d’application des bandes sur les documents de biblioth\u00e8que et augmente la vitesse de traitement. Diff\u00e9rents types de Tattle-Tape ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s pour s’adapter \u00e0 divers documents de biblioth\u00e8que, y compris les CD et DVD \u00e0 double face, ce qui a conduit \u00e0 la cr\u00e9ation du Tattle-Tape H1 Security Hub Markers pour la protection des m\u00e9dias.<\/p>\n

Utilis\u00e9 parall\u00e8lement aux syst\u00e8mes d’encodage, le Tattle-Tape n\u00e9cessitait un \u00e9quipement sp\u00e9cifique aux banques de pr\u00eat pour d\u00e9sensibiliser la bande lors du passage en caisse et la r\u00e9activer au retour. Cette int\u00e9gration de la s\u00e9curit\u00e9 et de l’automatisation a jet\u00e9 les bases essentielles des mod\u00e8les de libre-service qui allaient suivre.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L’entr\u00e9e principale de la biblioth\u00e8que centrale George Latimer, dans le centre-ville de St. Paul, o\u00f9 le syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 Tattle-Tape a \u00e9t\u00e9 install\u00e9 pour la premi\u00e8re fois en 1970. Photo de Ken Wolter.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les premiers automates de libre-service<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au d\u00e9but des ann\u00e9es 1990, les \u00e9l\u00e9ments \u00e9taient en place pour que les biblioth\u00e8ques exp\u00e9rimentent une v\u00e9ritable technologie de libre-service. Ces premiers syst\u00e8mes associaient des lecteurs de codes-barres et des d\u00e9sensibilisateurs Tattle-Tape<\/a>, permettant aux usagers de scanner leur propre carte de biblioth\u00e8que et leurs documents, de d\u00e9sactiver les dispositifs de s\u00e9curit\u00e9 et d’effectuer le processus de pr\u00eat de mani\u00e8re autonome, souvent pour la premi\u00e8re fois.<\/p>\n

L’un des premiers exemples est le mod\u00e8le 5210 de 3M, lanc\u00e9 commercialement en 1992 et test\u00e9 \u00e0 l’Universit\u00e9 de Western Sydney en Australie (Leith & Roberts, 1994). Le borne fonctionnait \u00e0 l’aide d’un logiciel de selfcheckout qui allait \u00e9voluer vers quickConnect, \u00e9tablissant ainsi l’int\u00e9gration mat\u00e9rielle et logicielle de base pour le self-service en biblioth\u00e8que. Le syst\u00e8me offrait aux utilisateurs un nouveau niveau d’autonomie et repr\u00e9sentait un changement dans la mani\u00e8re dont les biblioth\u00e8ques envisageaient l’exp\u00e9rience d’emprunt.<\/p>\n

Le syst\u00e8me SelfCheck a rapidement gagn\u00e9 du terrain aux \u00c9tats-Unis, avec des utilisateurs pr\u00e9coces comme la biblioth\u00e8que publique de Los Angeles qui a mis en place la technologie d\u00e8s juillet 1996 et qui a fait \u00e9tat de r\u00e9actions positives de la part du personnel et des usagers. \u00c0 la fin des ann\u00e9es 1990, des biblioth\u00e8ques telles que la Tulsa City-County Library et la St. Louis Public Library ont reconnu que les syst\u00e8mes SelfCheck r\u00e9duisaient les files d’attente, lib\u00e9raient du personnel et augmentaient la satisfaction des utilisateurs.<\/p>\n

En 2000, l’adoption du SelfCheck s’est \u00e9tendue \u00e0 l’\u00e9chelle internationale, avec des installations en Europe, en Australie et en Am\u00e9rique du Nord. Les syst\u00e8mes \u00e9taient r\u00e9put\u00e9s pour leur interface intuitive, \u00e0 tel point qu’\u00e0 Tulsa<\/a>, les clients auraient demand\u00e9 \u00ab Quand est-ce que cette borne reviendra ? \u00bb apr\u00e8s qu’une borne de d\u00e9monstration ait \u00e9t\u00e9 retir\u00e9e.<\/p>\n

L’introduction de mod\u00e8les tels que le 5210 a marqu\u00e9 un tournant. Le pr\u00eat de documents n’est plus confin\u00e9 au bureau du personnel, il devient plus personnalis\u00e9, plus efficace et de plus en plus intuitif. Ces premiers efforts ont jet\u00e9 des bases essentielles pour les syst\u00e8mes plus avanc\u00e9s qui allaient bient\u00f4t suivre, notamment les bornes RFID et les technologies de self checkout mobile qui ont \u00e9merg\u00e9 dans les ann\u00e9es 2000.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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30 ans d'exp\u00e9rience<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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selfCheck 2500<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2025<\/div>\t<\/div>\n\n
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selfCheck 3000<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2023<\/div>\t<\/div>\n\n
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selfCheck 500<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2013<\/div>\t<\/div>\n\n
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R-Series Desktop<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2011<\/div>\t<\/div>\n\n
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smartServe 100<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2010<\/div>\t<\/div>\n\n
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smartServe 100 Pluto<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2010<\/div>\t<\/div>\n\n
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smartServe 600 Orion<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2009<\/div>\t<\/div>\n\n
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V-series generation<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2006<\/div>\t<\/div>\n\n
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8210<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2003<\/div>\t<\/div>\n\n
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6210<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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1999<\/div>\t<\/div>\n\n
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5220<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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1992<\/div>\t<\/div>\n<\/div>\t\t\t
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2025<\/div>\t<\/div>\n\n
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cloudCheck mobile<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2024<\/div>\t<\/div>\n\n
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\"\"<\/div>
cloudCheck tablet<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2017<\/div>\t<\/div>\n\n
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selfCheck 1000<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2012<\/div>\t<\/div>\n\n
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smartServe 200<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2011<\/div>\t<\/div>\n\n
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\"\"<\/div>
R-Series generation<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2010<\/div>\t<\/div>\n\n
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smartServe 700 Venus<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2009<\/div>\t<\/div>\n\n
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smartServe 400<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2005<\/div>\t<\/div>\n\n
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Paragon<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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2004<\/div>\t<\/div>\n\n
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7210<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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1999<\/div>\t<\/div>\n\n
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4210<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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1997<\/div>\t<\/div>\n\n
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\"\"<\/div>
5210<\/h5>\t<\/div>\n\t\t\t
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Chronologie du syst\u00e8me de libre-service Bibliotheca.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le passage \u00e0 la RFID<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Alors que les biblioth\u00e8ques affinaient leurs mod\u00e8les de services \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1990, une nouvelle technologie est apparue qui allait red\u00e9finir la circulation : l’identification par radiofr\u00e9quence (RFID)<\/a>. Contrairement aux codes-barres, les \u00e9tiquettes RFID ne n\u00e9cessitent pas de visibilit\u00e9 directe et peuvent traiter plusieurs articles \u00e0 la fois, ce qui acc\u00e9l\u00e8re le processus de passage en caisse et rend le contr\u00f4le des stocks plus efficace.<\/p>\n

Le National Library Board de Singapour a \u00e9t\u00e9 l’un des premiers \u00e0 adopter la RFID \u00e0 grande \u00e9chelle, en mettant en \u0153uvre la technologie en 1998 (BiblioAsia, 2020). Aux \u00c9tats-Unis, les premiers adoptants dans les ann\u00e9es 2000 ont commenc\u00e9 \u00e0 remplacer les caisses manuelles par un libre-service aliment\u00e9 par la RFID, r\u00e9duisant ainsi les frictions au comptoir de pr\u00eat.<\/p>\n

L’une des premi\u00e8res et des plus c\u00e9l\u00e8bres mises en \u0153uvre aux \u00c9tats-Unis a eu lieu \u00e0 la biblioth\u00e8que Lied de l’universit\u00e9 du Nevada<\/a>, \u00e0 Las Vegas, qui a ouvert ses portes en janvier 2001. L’\u00e9tablissement \u00e9tait \u00e9quip\u00e9 du syst\u00e8me d’identification num\u00e9rique 3M, le premier syst\u00e8me RFID<\/a> int\u00e9gr\u00e9 aux outils de s\u00e9curit\u00e9 Tattle-Tape et d’automatisation des biblioth\u00e8ques dans un cadre universitaire.<\/p>\n

Pour les usagers, la RFID a permis d’emprunter sans effort : des piles enti\u00e8res de livres pouvaient \u00eatre plac\u00e9es sur un lecteur et emprunt\u00e9es en quelques secondes. Pour le personnel, le gain de temps se traduit par davantage de possibilit\u00e9s de programmation, d’engagement et de sensibilisation de la communaut\u00e9 (Breeding, 2009).<\/p>\n

\u00c0 la biblioth\u00e8que publique Mary Riley Styles<\/a>, en Virginie, des \u00e9tiquettes RFID ont \u00e9t\u00e9 appos\u00e9es sur 27 000 ouvrages dans le cadre d’une initiative plus large visant \u00e0 am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de la circulation et la gestion des rayonnages. Le personnel a utilis\u00e9 le Digital Library Assistant (DLA)<\/a> pour scanner les \u00e9tag\u00e8res, identifier les documents manquants ou mal plac\u00e9s et rationaliser les processus de d\u00e9sherbage et d’inventaire.<\/p>\n

Avec la baisse des co\u00fbts et l’\u00e9volution des normes, la RFID est devenue le choix par d\u00e9faut pour l’automatisation des biblioth\u00e8ques dans les ann\u00e9es 2010. Aujourd’hui, elle \u00e9quipe non seulement les automates, mais aussi les casiers, les applications mobiles et les syst\u00e8mes de tri automatis\u00e9s.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00ab La question n’est pas de savoir s’il faut automatiser, mais comment automatiser de mani\u00e8re cibl\u00e9e. \u00bb<\/p>\n

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\u2014 Shahid & Sehar (2020)<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00c9quilibrer l'automatisation et la touche humaine<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL’essor de l’automatisation dans les biblioth\u00e8ques n’est plus une question de \u00ab si \u00bb, mais de \u00ab comment \u00bb. Alors que le libre-service devient la norme, le v\u00e9ritable d\u00e9fi r\u00e9side dans l’int\u00e9gration : maintenir l’identit\u00e9 de la biblioth\u00e8que en tant que lieu de connexion, d’apprentissage et de confiance du public tout en adoptant une technologie qui r\u00e9pond \u00e0 des besoins en constante \u00e9volution.

Bittencourt et Bianchi (2022) affirment que l’automatisation, lorsqu’elle est mise en \u0153uvre de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie, ne supplante pas les biblioth\u00e9caires, mais leur donne les moyens d’agir. En g\u00e9rant les transactions de routine, la technologie permet au personnel de se concentrer sur ce qui compte le plus : s’engager aupr\u00e8s de la communaut\u00e9, g\u00e9rer les programmes d’alphab\u00e9tisation et assurer un acc\u00e8s \u00e9quitable \u00e0 l’information.

Au fond, le libre-service est une question d’acc\u00e8s. Depuis des d\u00e9cennies, les solutions de Bibliothec<\/a>a \u00e9liminent les obstacles, donnent aux usagers une plus grande autonomie et permettent au personnel des biblioth\u00e8ques de se concentrer sur ce qui compte le plus : l’engagement, l’\u00e9ducation et l’inclusion.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Des ann\u00e9es avant que les supermarch\u00e9s n’introduisent les caisses automatiques, les biblioth\u00e8ques \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 des pionni\u00e8res en mati\u00e8re de libre-service. Sur la photo : le selfCheck 3000 de la biblioth\u00e8que publique de Cincinnati et du comt\u00e9 de Hamilton \u00e0 Forest Park. Photo de Ross Van Pelt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Plus de temps pour l’engagement des usagers<\/strong>
L’automatisation rationalise la circulation, lib\u00e9rant le personnel pour diriger des programmes de lecture et d’\u00e9criture, \u00e9tendre la port\u00e9e de la communaut\u00e9 et assurer un acc\u00e8s \u00e9quitable pour tous. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie libre-service de Bibliotheca, les biblioth\u00e8ques peuvent :<\/p>\n