Bibliotheca 솔루션을 이용하여 뛰어난 서비스를 제공하고 지역의 모범적 사례가 되다

울산시립도서관 로고
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과제

한국의 현대적 도서관을 위한 모범적 사례가 되기 위해, 울산시립도서관은 이용객에게 최적의 도서관 경험을 제공할 최상의 기술을 사용할 필요가 있었습니다.

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해결책

이 도서관은 셀프체크하웃, 보안 게이트, 대출 예약 픽업 라커, 그리고 편이성을 증대하고 작업 흐름을 간소화하도록 고안된 자동 자료 처리 솔루션을 포함한 Bibliotheca 솔루션 통합 세트를 구현했습니다.

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결과

뛰어난 기술 덕분에, 도서관은 첫달에만 100,000 건의 자료 대출과, 첫해 동안 하루 7,000명의 방문자라는 성과를 거뒀습니다. 이제 이 도서관은 한때 주목을 받지 못했던 지역의 문화적 명소가 되었습니다.

RFID를 이용하여 도서관 직원을 지원하고 탁월한 서비스를 제공

울산 도서관은 2018년 4월, 울산시에서 도서관 분관으로 개관했습니다. 남부 지방에 위치한 울산시는 국내 7대 대도시 중 하나이며 약 120만명의 인구가 상주하고 있습니다. 울산시는 빼어난 자연 경관과 안정적인 지역 경제를 자랑하며, 현대적인 최대의 자동차 생산 라인은 물론 번창하는 조선 산업이 자리잡은 산업 본부라 할 수 있습니다.

유기된 공간을 문화와 교육의 본산으로 바꾸다

2018년 4월말, 울산 도서관은 이전에 버려졌던 여천위생처리장에서 다시 개관했습니다. 국내 최대의 도서관 본관으로 사용할 수 있도록 1층과 3층은 완전히 개조되었습니다. 새로운 계획에는 오디토리엄이 포함되어 있는데, 여기에는 300명을 넉넉히 수용할 수 있는 좌석이 있으며, 현재 정기적으로 영화 상영, 콘서트, 기타 인문 행사, 그리고 모든 연령의 이용자를 위한 다양한 교육 과정을 실시하고 있습니다. 2019년에는 130,000명의 이용자가 매월 울산 도서관을 방문했으며 하루 약 7,000명의 이용자가 찾고 있씁니다.

한때 무관심의 대상이었던 이웃 구역은 이제 울산 시민이 모여 문화 및 학습 활동을 벌이는 공간으로 탈바꿈했습니다. 첫 4달 동안 새 도서관은 월간 100,000건의 대출 횟수를 달성했습니다. 매주 도서관은 대규모 및 소규모 문화 공연을 개최하고 영화도 상영합니다. 울산 시민은 해당 구역을 방문하여 문화 공연에 참여하고 도서관을 방문하여 자료를 대출받습니다. 이 도서관은 공공 그룹 및 인문 프로그램으로 적당한 다양한 교육 과정과 독서 프로그램을 개최하고 있으며, 지역사회의 자부심이자 울산 시민을 위한 다문화 공간으로 거듭났습니다.

RFID 기술을 이용하여 한국 최고의 도서관에서 뛰어난 서비스와 함께 문화 프로그램을 위한 자유로운 직원 시간을 제공

문화 교류의 장이 되기 위한 목적을 달성하기 위해, 울산 도서관은 자료를 분류하고 서가에 정리하기 위한 가장 효율적인 방법을 찾는 것이 급선무라는 사실을 알고 있었습니다. 처음부터 도서관은 RFID 도서관 기술, 셀프체크아웃, 자동 반납 및 분류 기술을 구현하기로 결정했습니다. Bibliotheca의 모던하고 날렵하며 직관적인 솔루션, 그리고 유지관리 서비스 패키지에 만족한 도서관은 전체 Bibliotheca 제품을 설치했습니다: selfCheck 키오스크, 보안 감지 게이트, remoteLockers, flex AMH. 세계 수준의 솔루션 및 RFID 기술은 현대적인 셀프서비스 서비스 모델에 대한 믿음을 주기에 충분했으며, 이를 통해 울산 도서관은 지역 내 도서관의 성공적인 벤치마크로 자리잡았습니다.

신체적 능력에 무관하게 모든 시민이 이용할 수 있도록 확장되는 도서관 서비스

울산 도서관은 모든 시민이 자주 활용하는 큰 규모의 공간입니다. 신체 능력이 어떻든 모든 이용자가 도서관에 접근하여 모든 셀프서비스 솔루션을 이용할 수 있는 것이 매우 중요했습니다.

울산 도서관 정보팀의 RFID 시스템 관리자에 따르면, Bibliotheca의 솔루션은 쉽게 모든 이용자에게 공평한 접근성을 제공합니다. 모든 selfCheck는 직관적인 quickConnect 소프트웨어가 지원하는 동일한 날렵한 인터페이스를 사용합니다. 이 시스템은 처음 설계시부터 모든 도서관 이용자의 필요를 충족하도록 고안되었습니다. 높이는 휠체어 출입을 위해 조절할 수 있으며 터치스크린은 어린이도 쉽게 사용할 수 있습니다.

울산시는 또한 표준 도서관 보안 게이트에 비해 출입문 폭이 2배에 해당하는 Bibliotheca의 RFID 프리미엄 보안 게이트를 설치했습니다. 출입문 폭이 넓어 대규모 그룹, 휠체어, 넓은 유모차가 쉽게 지나갈 수 있습니다. 이 게이트는 장애인차별금지법의 기준을 충족하면서도 도서관의 스타일에 자연스럽게 섞여들 수 있으므로 울산시에서는 이런 점을 핵심적인 구매 요소로 고려했습니다.

현지 대표 도서관으로서의 역할

울산 도서관은 지역 내 대표 도서관입니다. 지역의 희귀 및 특수 자료를 관리 및 유지관리하는 기능에 더하여, 사서에게는 시민들과 상호작용하고 시민들이 필요로 하는 자료를 찾아 대출하도록 도울 수 있는 시간을 가지는 것이 중요합니다. 간단하고 반복적인 대출/반납 작업에 필요한 시간을 최소화하려면 도서관에 쉽게 사용할 수 있는 셀프서비스 및 반납 분류 시스템이 있어야 합니다.

울산시는 Bibliotheca의 반납 및 분류 솔루션인 flex AMH에 특히 만족했습니다. 도서관 직원의 시간을 절약해주는 flex AMH는 작동하는 것을 지켜보는 것 또한 하나의 즐거움입니다. 도서관은 이용자들이 자신이 반납한 자료가 컨베이어 벨트를 따라 이동하여 올바른 통에 분류되는 모습을 볼 수 있는 장소에 이 장비를 배치했습니다. 또한 flex AMH는 모듈식으로 되어 있으며 도서관의 필요가 커지면 이에 맞춰 확장할 수 있습니다.

새로운 울산 도서관은 이미 성공을 거뒀습니다. 시간이 흐른 지금, 도서관은 직원 효율성을 증진하고 국내의 소규모 도서관에서도 우수한 서비스를 제공하도록 기술을 활용하는 하나의 사례로 남고자 합니다.

코로나19 업데이트: 봉쇄 중 접근성을 제공하기 위해 기술을 활용

전 세계 대부분의 도서관과 마찬가지로, 울산 도서관은 코로나19 팬데믹 발병 초반에 문을 닫았습니다. 하지만 도서관은 remoteLocker를 이용하여 24시간 열려 있는 로비 내 예약 자료를 픽업하는 서비스를 단 2주만에 제공하기 시작했습니다. 도서관은 위기 중에 remoteLocker 대출 예약 자료 픽업 솔루션 사용에서 400% 증가와, 서비스를 통한 아동 도서 대출 건수의 급격한 증가를 확인했습니다. remoteLocker는 어려운 시기에 부모와 아이들에게 요긴하게 활용되었을 뿐만 아니라, 한 젊은 블로거가 이 라커가 얼마나 사용하기 쉬웠는지, 그리고 전 세계가 봉쇄된 것 같은 그러한 시기에 이 도서관은 계속 이용할 수 있어서 감사함을 느꼈다는 내용의 게시물을 통해 집중적으로 다루어지기도 했습니다.

울산시는 이에 이어 드라이브스루 서비스를 제공했고, 나중에는 selfCheck를 통한 셀프서비스를 권장하는 것을 포함한 안전 예비조치와 함께 실내 사용 제한을 조건으로 도서관을 다시 열었습니다.

“코로나19 기간 동안 그 어느 때보다 비대면 서비스의 필요성이 증대하는 가운데, remoteLocker는 비상 상황에서 정말로 큰 도움이 되었습니다. 또한 하루 중 어느 때이든 이용할 수 있는 자동 대출 예약 자료 픽업 및 반납 장비는 이제 도서관 환경의 핵심적인 부분이 되었습니다” – 서정남, 울산 도서관장

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