Voor bibliotheken die onze digitale dienst cloudLibrary gebruiken, blijven we uw bibliotheekgebruikers dag en nacht toegang tot e-boeken en audioboeken blijven bieden en hebben we hieronder aanvullende handige tips om met een toename van het gebruik om te gaan.

Samenwerken met het Bibliotheca-team:

Om de gezondheid en veiligheid van ons personeel te waarborgen, hebben we alle niet-essentiële reizen stopgezet. Het personeel van Bibliotheca werkt vanuit kantoren over de hele wereld en we hebben ons beleid en onze infrastructuur aangepast, zodat het personeel op afstand kan werken.

Onze teams in Oakdale (Minnesota, VS), Norcross (Georgia, VS) en Ottawa (Canada) werken op afstand en volgen de social distancing op. Zo dragen we allemaal ons steentje bij om de kortetermijndruk op ons gezondheidszorgsysteem te verminderen. We hebben de personeelsbezetting tijdelijk moeten terugbrengen als reactie op de sluiting van bibliotheken en COVID-19. Cruciale functies zijn echter behouden om ervoor te zorgen dat we bibliotheken optimaal kunnen ondersteunen tijdens deze pandemie.

Mogelijkheden voor ondersteuning op afstand
Onze helpDesk-teams zetten zich in om eventuele problemen op te lossen. We hebben een uitgebreid team met de technologie en mogelijkheden om de meeste problemen op afstand te monitoren, diagnosticeren en verhelpen. Wellicht is hulp van uw IT-team nodig om de juiste rechten toe te kennen, zodat wij op afstand toegang hebben tot uw hardware.

Ondersteuning en installatie op locatie
Als een buitendienstmedewerker nodig is om hardwarecomponenten te vervangen of om nieuwe apparatuur te installeren, volgen we de richtlijnen van de Centers for Disease Control (VS), de Wereldgezondheidsorganisatie en lokale richtlijnen nauwlettend op en zullen we dienovereenkomstig handelen in het belang van ons personeel en de veiligheid van de klant. Als wijzigingen in geplande bezoeken nodig zijn, zullen we deze indien nodig opnieuw plannen.

Aankomende Bibliotheca-bijeenkomsten
We hebben vernomen dat sommige bibliotheken deze periode op creatieve wijze gebruiken door met een beperkte bezetting bijvoorbeeld naar RFID te converteren en de collectie te inventariseren. Onze teams spelen hier flexibel op in bij de beantwoording van uw vragen, de demo’s voor oplossingen en digitale ondersteuningsmogelijkheden. Bespreek dit met uw contactpersoon bij Bibliotheca.

Training op afstand
De huidige lockdown is dit een mooi moment om onze online webinars bij te wonen. Op onze website vindt u de volledige lijst met trainingswebinars.

Tips voor selfCheck-klanten:

Bibliotheca-systemen desinfecteren
Klik hier voor een beknopt overzicht voor het reinigen van Bibliotheca-systemen. We raden u ook aan om de reiniging- en desinfectievoorschriften van de RIVD (Nederland), FOD (België) of de Centers for Disease Control and Prevention op te volgen.

Touchscreen-gebruik beperken
We hebben een aantal configuratie-opties verzameld om het gebruik van touchscreens tijdens transacties tot een minimum te beperken. Klik hier voor het volledige overzicht.

Tips voor cloudLibrary-klanten:

Stuur berichten rechtstreeks naar digitale gebruikers
Met de functie Bibliotheekberichten in de cloudLibrary-app kunt u belangrijke details in real-time met gebruikers delen. We willen bibliotheken graag aan deze functie herinneren om tijdens deze pandemie met gebruikers te communiceren.

Wees voorbereid op een sterke stijging van de digitale vraag
We begrijpen dat u de komende tijd een toename in gebruik, lenen en browsen kunt verwachten. We overleggen met uitgevers om tegen betaalbare prijzen meer content en interne bronnen beschikbaar te stellen, teneinde reserveringen en de levering van content in deze uitdagende periode te kunnen beheren.

Binnen CAT kunnen een kleine wijzigingen een groot verschil maken voor uw lezers:

• Verhoog het aantal uitgeleende items en reserveringen
• Schakel ‘Autocarts’ in om reserveringen automatisch te verwijderen
• Schakel ‘Pay-per-use’ in om de lezersgroep direct te vergroten

Ons ondersteuningsteam kan u ook helpen bij het wijzigen van uw bibliotheekconfiguratie, zodat alle gebruikers toegang hebben, ongeacht hun accountstatus. Zie onderstaande contactgegevens als u dit wilt implementeren. Neem contact op als u ondersteuning of hulp nodig hebt bij het samenstellen van relevante en interessante collecties.

Blijf gezond en neem contact op als we kunnen helpen!

Als u nog vragen hebt, kunt u altijd contact opnemen:
Algemene vragen: info@bibliotheca.com
Hardware-ondersteuning in de VS: support-us@bibliotheca.com
Hardware-ondersteuning in Canada: support-ca@bibliotheca.com
cloudLibrary Support: cloudsupport@bibliotheca.com
Collectie-ontwikkeling cloudLibrary: a.weber@bibliotheca.com
Bel ons: 1.800.328.0067 (US) | 1.877.207.3127 (Canada)