Gebruik de cloudLibrary-app om de fysieke en digitale bibliotheek te integreren en de service te verbeteren.

Openbare bibliotheek van Sioux Center
extension-24px
De uitdaging

De openbare bibliotheek van Sioux Center wilde klanten meer gemak en een moderne gebruikerservaring bieden die vergelijkbaar is met de systemen die ze elders tegenkomen.

mediation-24px
De oplossing

Leden die fysieke items uitlenen, beschikken via hun bestaande cloudLibrary-app voor digitale content nu ook over mobiel uitchecken, virtuele bibliotheekpassen, digitale ontvangstbewijzen en meldingen.

done_all-24px
Het resultaat

Bij de openbare bibliotheek van Sioux Center kunnen leden nu fysieke items uitchecken, bibliotheekherinneringen en berichten ontvangen, items verlengen en bibliotheekpassen van gezinsleden beheren met de app die ze ook gebruiken om digitale items te lenen en te lezen, waardoor iedereen nu over dezelfde mogelijkheden van bibliotheek kan beschikken

Integratie van de fysieke en digitale bibliotheekervaring met cloudLibrary

De openbare bibliotheek van Sioux Center (Sioux Center Public Library, SCPL)  in het noordwesten van Iowa bedient een bevolking van 7500 inwoners vanuit een prachtige bibliotheekvestiging aan de Main Street. Het bibliotheekgebouw, dat duidelijk kenmerken van de Prairie School-bouwstijl van Frank Lloyd Wright vertoont, beschikt over een grote fysieke collectie, vergaderruimtes, een computerlokaal, een kunstgalerij en een ruimte die verhuurd kan worden. SCPL biedt daarnaast een grote digitale collectie en was in december 2018 de eerste bibliotheek in Iowa die zijn klanten voorzag van de revolutionaire cloudLibrary-app, compleet met mobiele uitcheckfunctie en volledige integratie van de fysieke en digitale bibliotheek.

Uit de as herrezen

De openbare bibliotheek van Sioux Center werd in 1927 opgericht en was door de jaren heen op verschillende locaties gehuisvest totdat er in 1969 een echt bibliotheekgebouw kwam. Tegen 2003 was uitbreiding vereist vanwege de groeiende bevolking van de stad en het toenemende gebruik van de bibliotheek. Voordat echter de uitbreidingsplannen konden worden gemaakt, werd de volledige bibliotheek in juli van datzelfde jaar door brandstichting verwoest.

De bibliotheek redde wat er te redden viel en bouwde een prachtig nieuw gebouw van bijna 2000 m². In augustus 2008 verhuisde de bibliotheek naar het nieuwe onderkomen.

Tien jaar na de opening werd het gebouw door bewoners nog steeds de ‘nieuwe bibliotheek’ genoemd. Hoewel het wellicht niet meer aan de nieuwste inzichten beantwoordt, vormt SCPL beslist een modern en gezichtsbepalend gebouw in Sioux Center. In december 2018 waren er meer dan 300.000 items in omloop en vierde de bibliotheek zijn tienjarig jubileum in de nieuwe vestiging. Bij deze gelegenheid lanceerde de bibliotheek – als een van de eerste in het land – de nieuwe cloudLibrary-app van Bibliotheca.

Een volledig geïntegreerde digitale en fysieke bibliotheekervaring die verder gaat dan e-boeken

SCPL startte in 2013 met het oorspronkelijke e-boek- en e-audioplatform van cloudLibrary. Dit werd al snel het favoriete platform onder bibliotheekgebruikers van Sioux Center.

“Al vanaf het begin was ik ervan overtuigd dat cloudLibrary waarschijnlijk de gebruiksvriendelijkste app ooit is om e-boeken te downloaden en te lezen en om audioboeken te beluisteren. Dit heb ik aan veel van mijn collega’s uitgelegd. Ik kan dat niet genoeg benadrukken. Als klanten eenmaal bekend zijn met de app, zijn ze helemaal om. We bieden verschillende digitale platforms, maar cloudLibrary is een van de populairste”, aldus Becky Bilby, directeur van de openbare bibliotheek van Sioux Center.

SCPL beheert zijn eigen digitale content, maar heeft ook toegang tot honderden andere titels via zijn cloudLink-partnerschap met de openbare bibliotheek van Cedar Rapids. Met cloudLink kunnen deelnemende bibliotheken niet-uitgeleende digitale titels met andere bibliotheken delen en toch hun eigen gebruikers voorrang geven tot hun collectie.

“Ik zou elke klant van cloudLibrary willen aanmoedigen om naar cloudLink te kijken”, adviseert Ruth Mahaffy, die als bibliothecaris belast is met de technische dienstverlening. “Hierdoor is onze collectie enorm uitgebreid en hebben klanten kortere wachttijden voor de meest populaire titels. Met cloudLink kunnen we ons collectiebudget optimaal benutten en onze leden zoveel mogelijk boeken bieden tegen aanvaardbare kosten voor de bibliotheek.”

Vanwege het succes van Sioux Center met cloudLibrary werd Bilby door Bibliotheca benaderd om nieuwe modules te bètatesten die bedoeld waren om de digitale uitleenservice van de app verder uit te breiden. Bilby was meteen enthousiast.

“Waarom zouden we het niet proberen?” was haar eerste reactie. “Dit is fantastisch! Het verbetert de bibliotheekervaring voor onze klanten en dat is wat we willen.” Dus namen we samen de stap.

Naast de geüpdatete cloudLibrary content-module heeft de bibliotheek cloudLibrary assist en cloudLibrary checkout toegevoegd.

cloudLibrary assist biedt verschillende nieuwe functies die zijn ontworpen om het bezoek aan de bibliotheek zo eenvoudig en aantrekkelijk mogelijk te maken. De module biedt klanten niet alleen een virtuele bibliotheekpas, maar fungeert ook als een virtuele portemonnee voor de passen van het hele gezin. Dus geen vergeten bibliotheekpassen meer. Gebruikers kunnen met een druk op de knop tussen de accounts wisselen en het is niet meer nodig om steeds opnieuw in te loggen. Met de app kunnen klanten hun uitleengeschiedenis bekijken, items sorteren en als favoriet aanmerken, vervaldata in de gaten houden en zelfs items verlengen als dat nodig mocht zijn.

Niet alleen klanten waarderen deze functies, maar volgens Bilby kunnen bibliotheekmedewerkers er ook tijd mee besparen.

“De verlengfunctie is geweldig. We hebben bijna geen telefoontjes meer van klanten die items willen verlengen, zoals we voorheen hadden. Onze klanten hoeven ook geen beroep op medewerkers meer te doen om accountgegevens op te halen als ze zonder hun fysieke pas in de bibliotheek komen. Ze halen gewoon hun telefoon tevoorschijn en de medewerker kan de pas vanuit de app scannen,” legt ze uit.

De openbare bibliotheek van Sioux Center bedient veel jonge gezinnen (de gemiddelde leeftijd is voor in de 30) en de boekentasfunctie van cloudLibrary is vooral populair onder deze doelgroep.

“We hebben veel positieve feedback van ouders ontvangen over de boekentas-checklist waarmee ze voorafgaand aan het bibliotheekbezoek de in te leveren items kunnen verzamelen. Ze vullen gewoon de virtuele tas en vinken de items af terwijl ze worden ingepakt. Zo zien ze direct welke items ontbreken voordat ze naar de bibliotheek gaan, wat tijd en frustraties bespaart,” aldus Bilby.

cloudLibrary checkout: zelfbediening binnen handbereik

De cloudLibrary assist-module veraangenaamt en vereenvoudigt het beheer van bibliotheekpassen en -items en met de checkout-module is het uitlenen van items handiger dan ooit tevoren.

Met cloudLibrary checkout kunnen klanten items uit de schappen lenen door gewoon met hun smartphone de barcode van het item te scannen.

“Aangezien onze gemeenschap en de technologie veranderen, wijzigen ook de verwachtingen van mensen en moeten bibliotheken zich aanpassen aan deze nieuwe situatie. Door onder andere de nieuwe cloudLibrary-modules te introduceren, heeft onze bibliotheek ingespeeld op deze veranderingen en kunnen we onze leden nu beter van dienst zijn”, vertelt Mahaffy. Klanten zijn op zoek naar een eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface voor bibliotheekdiensten, en dat is precies wat deze nieuwe functies bieden. cloudLibrary checkout biedt onze klanten de keuze. Sommigen geven wellicht nog de voorkeur aan uitchecken bij een selfCheck-desk of aan de balie, maar anderen gebruiken liever gewoon hun telefoon. Deze keuzemogelijkheid verschaft klanten zelfstandigheid.”

Eén app, vele functies

Ofschoon cloudLibrary content, cloudLibrary assist en cloudLibrary checkout drie aparte modules zijn die bibliotheken afzonderlijk kunnen selecteren, ervaren gebruikers ze als één samenhangend geheel, ongeacht of slechts één module of alle drie de modules zijn gekozen.

“De cloudLibrary-app heeft een heldere, gebruiksvriendelijke interface waarmee onze klanten uiteenlopende taken kunnen uitvoeren, zoals het mobiel uitchecken van fysieke boeken, het downloaden van e-boeken en e-audioboeken, of om te zien welke items ze hebben geleend en wanneer deze moeten worden ingeleverd, of juist moeten worden verlengd. Onze klanten ervaren de voordelen van al deze functies binnen één app, en omdat de app zo gebruiksvriendelijk is, hoeven de medewerkers minder problemen op te lossen”, aldus Mahaffy.

Meldingen, bibliotheekberichten en de integratie van geplande evenementen zijn altijd beschikbaar in de cloudLibrary-app, ongeacht de functies die de bibliotheek wil implementeren. Om bekendheid te geven aan de lancering van de nieuwe functies en het jubileumfeest van de bibliotheek, gebruikte Sioux Center de app om berichten te sturen naar klanten die al in november voor hun content gebruik maakten van cloudLibrary.

Bilby: “We hechten veel waarde aan de mogelijkheid om via de app gepersonaliseerde meldingen op te stellen en om berichten naar al onze gebruikers te sturen. Zo kunnen we eenvoudig de mensen bereiken, en telkens wanneer ze de app openen, verschijnt het bericht.”

Service en ondersteuning, nu en in de toekomst

Het bètatesten van een nieuw product kent vaak haken en ogen, maar volgens Bilby verliep dit probleemloos bij SCPL.

“Het cloudLibrary-team is fantastisch. Je stelt een vraag en krijgt direct een antwoord. De samenwerking verliep geweldig: ze reageerden razendsnel, boden alle ondersteuning en kwamen met geweldige ideeën. We hadden het gevoel dat ze volledig achter ons stonden om dit tot een succes te maken.”

Sioux Center voerde onlangs een enquête onder de inwoners uit om te bepalen in welke richting de bibliotheek zich moet ontwikkelen. Volgens de respondenten zijn de nieuwe cloudLibrary-app en -modules een schot in de roos. Klanten zijn enthousiast over de virtuele bibliotheekpassen waarmee ze de uitgeleende items kunnen bijhouden zonder de catalogus van de bibliotheek te hoeven raadplegen, én de mogelijkheid om digitale titels te lenen en te downloaden via de app die ze ook gebruiken om al hun andere bibliotheekactiviteiten te beheren.

Op basis van de feedback onderzoekt SCPL nu de vervolgstappen om aan de behoeften van de gemeenschap te voldoen, door meer speelruimte voor kinderen, meer studieruimte en een uitgebreider programma-aanbod te creëren

icon-open-book

Dit vind je misschien ook leuk

Ervaringen en trends