Kundeopplevelsen Kunnskaper og tendenser

Bibliothecas koronaoppdatering

Biblioteket lytter til helsemyndighetene og gjør sitt for å oppmuntre til å overholde avstandsbestemmelsene ved å avlyse arrangementer og programmer og til og med stenge dørene sine helt. Vi forstår hvor vanskelige disse beslutningene er, og hvor viktig det er at bibliotekets ansatte, brukerne og lokalsamfunnet beskyttes i denne tiden hvor det er så viktig å begrense R-tallene.

Koronasituasjonen forandrer seg raskt, og vi står stadig overfor nye forhold som ikke fantes for bare en uke siden. Nedenfor finner du de siste oppdateringene fra Bibliotheca og tips til bibliotekene som bruker løsningene våre.

Les mer

For bibliotekene som bruker vår digitale cloudLibrary-tjeneste vil vi fortsette å gi bibliotekbrukerne tilgang døgnet rundt, hver dag, hele året til ebøker og lydbøker, og vi har noen nyttige tips til hvordan dere kan håndtere et oppsving i bruken nedenfor.

Samarbeid med Bibliothecas team:

Av hensyn til våre ansattes helse og sikkerhet har vi stanset alle reiser som ikke er absolutt nødvendige. Bibliothecas personale jobber på kontorer over hele verden, og vi har politikk og infrastruktur på plass så det er mulig å jobbe hjemmefra.

Våre team fra Oakdale i Minnesota, Norcross i Georgia og Ottawa i Canada jobber hjemmefra og holder trygg avstand, slik vi alle kan gjøre for å redusere den kortsiktige belastningen på helsesystemet vårt. Vi har midlertidig redusert bemanningsnivået som respons på at biblioteker stenger og på koronapandemien. Vi har beholdt viktig personale for å sikre at vi kan hjelpe bibliotekene på best mulig måte gjennom denne midlertidige perioden.

Muligheter for ekstern støtte
Vår kundestøtte arbeider hardt for å løse ethvert problem dere måtte oppleve. Vi har et robust team med nødvendig teknologi og ferdigheter til å kunne fjernovervåke, diagnostisere og løse de fleste problemer. Dette kan kreve bistand fra deres IT-team, slik at vi kan få fjerntilgang til deres maskinvare.

Støtte og installasjon på stedet
Dersom det er behov for en felttekniker som kan bytte maskinvaredeler eller installere nytt utstyr, følger vi nøye med på nasjonal helseinformasjon, opplysninger fra Verdens helseorganisasjon og lokale retningslinjer og tar nødvendige hensyn til våre ansattes og kundens sikkerhet. Dersom det er nødvendig å endre planlagte besøk, inngår vi nye avtaler som nødvendig.

Kommende Bibliotheca-møter
Vi har hørt at noen biblioteker har vært kreative for å optimalisere denne tiden med færre mennesker i bibliotekene til å gjøre ting som RFID-konvertering eller lagertelling. Våre team er her for å svare på spørsmål, demonstrere løsninger eller diskutere måter vi kan hjelpe dere på virtuelt. Ta gjerne opp disse fleksible alternativene med deres Bibliotheca-kontakt.

Ekstern opplæring
Med litt mer nedetid i de neste ukene, er dette den perfekte tiden til å benytte seg av våre opplæringswebinarer. Du kan se en komplett liste over webinarene på nettsiden vår.

Tips til selfCheck-kunder:

Best måte å desinfisere Bibliothecas løsninger på
Klikk her for en detaljert veiledning til rengjøring av Bibliothecas løsninger. Vi anbefaler også at du følger anbefalingene fra dine lokale helsemyndigheter.

Begrense bruken av berøringsskjermer
Vi har samlet noen konfigurasjonsalternativer som kan bidra til å minimere bruken av berøringsskjermer. Klikk her for å se hele veiledningen

Tips til cloudLibrary-brukere:

Send meldinger direkte til digitale brukere
Funksjonen Library Messages i appen cloudLibrary ble laget for å dele viktig informasjon med brukerne og kommunisere i sanntid. Vi ønsker å minne bibliotekene om denne funksjonen når de skal kommunisere med sine brukere gjennom pandemien.

Forbered dere på et oppsving i den digitale etterspørselen
Vi tror at dere vil se et oppsving i bruk, lån og søk i de neste ukene. Vi samarbeider med forleggere for å gjøre mer innhold tilgjengelig til en rimelig pris og gi tilgang til interne ressurser for å gjøre d et lettereå administrere reservasjoner og innholdslevering nå som etterspørselen er stor.

I CAT kan et par små endringer gjøre en stor forskjell for leserne deres.

Øk antallet tillatte utlån og reservasjoner
Aktiver automatisk utsjekking for automatisk utløsing av reservasjoner
Aktiver Pay-Per-Use for å øke leserutvalget umiddelbart

Vårt støtteteam kan også hjelpe dere å endre bibliotekets konfigurasjon for å tillate tilgang til alle brukere, uansett kontostatus. Se kontaktopplysningene nedenfor hvis dere ønsker å aktivere dette. Ta kontakt hvis dere trenger støtte eller hjelp til å kuratere relevante og engasjerende samlinger.

Hold dere friske, og ta kontakt hvis vi kan hjelpe!

Ved ytterligere spørsmål kan dere kontakte:
Generelle spørsmål: info@bibliotheca.com
Maskinvarestøtte i USA: support-us@bibliotheca.com
maskinvarestøtte i Canada: support-ca@bibliotheca.com
cloudLibrary-støtte: cloudsupport@bibliotheca.com
Utvikling av cloudLibrary-samling: a.weber@bibliotheca.com
Call us: 1.800.328.0067 (US) | 1.877.207.3127 (CA)