Forenklet og strømlinjeformet brukeropplevelse

Øk serviceopplevelsen i kjølvannet av pandemien, og gjør det mulig for brukerne å hente materiale foran biblioteket

Da covid-19 gjorde sitt inntog, ble butikker, restauranter og offentlige rom over hele verden tvunget til å stenge. Men bibliotekene har raskt klart å tilpasse seg til den nye virkeligheten med løsninger som imøtekommer brukernes behov. Inspirert av butikk- og restaurantmodellen begynte mange å tilby henting av reservert fysiske materiale, hobbysett og til og med filmbokser som brukerne kunne underholde seg med hjemme. Det ble en hit.

I de siste månedene har Bibliotheca invitert over 50 biblioteker verden over til åpen dialog om hvordan covid-19 har påvirket nettopp deres tjenester og lokalområde. Stort sett alle har fortalt at muligheten til å hente materiale foran selve biblioteket har vært en overraskende stor suksess, og at brukerne deres har uttrykt ønske om å fortsette med denne tjenesten når vi en gang legger pandemien bak oss.

Men faktum er at det er svært tidkrevende for personalet. De må svare på telefoner om reservasjoner og henting samt utlån av materiale, og selve utleveringen til ventende brukere kan fort ta opptil ti minutter per bruker. Mange biblioteker kan forvente budsjettkutt i kjølvannet av pandemien. Det betyr at det ikke er budsjett til å ansette ekstra personale, slik at man fortsatt kan tilby henting foran biblioteket, etter hvert som vi begynner å åpne opp igjen. Derfor er dette en upraktisk, om ikke umulig, løsning.

Bibliothecas henteløsning er utviklet for avhenting av materiale utenfor biblioteket. I motsetning til annen reservasjonsprogramvare, gir den ikke bare brukerne mulighet til å foreta reservasjoner direkte via telefon eller datamaskin, den gir dem også valget mellom å hente materiale hos bibliotekpersonalet i et forhåndsbestilt besøk eller i bokvogner til henting av reservert materiale, der de kan hente dem på tidspunkter som passer dem. Henting ved Bibliothecas henteløsninger, for eksempel remoteLocker, gjør at personalet kan behandle mange reservasjoner om gangen og slik spare dyrebar arbeidstid.

remoteLockers kan plasseres hvor som helst i lokalområdet ditt, for eksempel i supermarkeder, kultursentre og hos organisasjoner eller treningssentre. Med open+ access kan biblioteket gjøre brukeropplevelsen enda bedre ved å tilby alle brukere å hente materiale i foajeen døgnet rundt, slik at de kan få tilgang til bibliotekets materiale på det tidspunktet de velger selv. Materialet fjernes ikke fra brukerens konto før det er fjernet fra bokskapet, det vil si at de ikke vises på brukerens konto mens de står på hyllen for reservert materiale.

Med Bibliothecas TakeAway-løsning kan travle bibliotekbrukere velge når og hvordan de vil hente materialet sitt. Brukerne får beskjed om når materialet er klar til henting. Programvaren kan fullt ut integreres i ditt biblioteksystem. For personalet er denne integreringen med systemet avgjørende for å sikre smidig iverksetting og minimal transaksjonstid.

Bedre service og økt brukervennlighet. Gjør det lett for brukerne dine å hente materiale foran biblioteket, og reduser arbeidsbyrden for deres personale.

icon-open-book

Kanskje du også liker

Kunnskaper og tendenser