Stärk serviceupplevelsen i kölvattnet av pandemin och gör det möjligt för dina besökare att hämta material utanför ditt bibliotek

När covid-19 gjorde sitt intåg, blev butiker, restauranger och offentliga rum över hela världen tvungna att stänga ner. Men biblioteken har snabbt kommit på olika sätt att anpassa sig till den nya verkligheten med lösningar som tillmötesgår besökarnas behov. Med inspiration hämtad från butiks- och restaurangvärlden började många att erbjuda avhämtning av reserverat fysiskt material, hobbysatser, ja, till och med filmboxar som besökarna kan roa sig med hemma. Det blev en hit.

Under de senaste månaderna har Bibliotheca kallat in över 50 bibliotek över hela världen till en öppen dialog om hur covid-19 har påverkat just deras service och lokalområden. I stort sett alla har kunnat berätta om att möjligheten med avhämtning av material utanför själva biblioteket har varit en överraskande stor framgång, och att deras besökare har uttryckt önskemål om att de fortsätter med denna service när vi en gång lägger pandemin bakom oss.

Men faktum är att det är en mycket tidskrävande service för personalen: Samtalsbokningar måste besvaras samt avhämtning och utlåning av material, och den faktiska leveransen till väntande besökare kan ta upp till tio minuter per besökare. Många bibliotek kan se fram emot budgetnedskärningar i kölvattnet av pandemin. Det betyder att det inte finns någon budget för att anställa extra personal så att du kan fortsätta erbjuda avhämtning framför biblioteket när vi börjar öppna upp igen. Så det är en opraktisk, om inte omöjlig lösning.

Bibliothecas TakeAway-lösning är en lösning utvecklad för avhämtning av material utanför biblioteket. Till skillnad från annan reservationsprogramvara tillåter det inte bara besökare att göra reservationer direkt via en smartphone eller dator; det ger dem också möjlighet att hämta material hos bibliotekspersonalen vid ett förhandsbokat besök eller i bokvagnar för avhämtning av reserverat material, där de kan avhämta materialet vid tidpunkter som passar dem. Avhämtning vid Bibliothecas avhämtningslösningar, t.ex. vår remoteLocker, gör att personalen kan behandla många reservationer åt gången och på det sättet spara dyrbar arbetstid.

remoteLockers kan placeras var som helst i ditt lokala område, t.ex. i stormarknader, kulturcentra och hos föreningar eller i gym. Med open+ access kan ditt bibliotek göra besöksupplevelsen ännu bättre genom att erbjuda alla besökare möjlighet att hämta material i vestibulen dygnet runt, så att man kan få åtkomst till bibliotekets material vid en tidpunkt efter eget val. Materialet tas inte bort från besökarens konto förrän det har tagits bort från bokhyllan, vilket innebär att det inte visas på besökarens konto när de finns på hyllan för reserverat material.

Med Bibliothecas TakeAway-lösning kan aktiva biblioteksbesökare välja när och hur de ska ladda ner sitt material. Besökarna meddelas när deras material är klart för avhämtning. Programvaran kan integreras helt i ditt bibliotekssystem. För personalen är denna integration med systemet avgörande för att säkerställa en smidig implementering och minimal transaktionstid.
Bättre service och ökad användarvänlighet. Gör det enklare för dina besökare att hämta material utanför biblioteket och reducerar arbetsmängden för din personal.

icon-open-book

Du kanske också tycker om

Kunskap och trender