flex bulkSeparator 为佐治亚州最繁忙的图书馆改善顾客体验,改进馆员工作流程。

福赛斯县公共图书馆的标志
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挑战

佐治亚州最繁忙的图书馆需要一种方法来准确快速地将书籍放回书架,同时让馆员有时间与顾客进行有意义的互动。

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解决方案

福赛斯县公共图书馆安装了 Bibliotheca 配有 bulkSeparator 的 flex AMH,让顾客可以放下书就走,并自动将书籍分拣至还书箱,以便快速高效地将归还书籍放回书架。

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结果

还书方面的错误几乎已经消除,并可更快地将书籍放回书架,馆员也有更多时间与人互动、参与有价值的活动。最重要的是,还书再也不用排队了,让图书馆顾客体验更佳。

flex bulkSeparator 证明它可以帮助佐治亚州最繁忙的图书馆处理工作

佐治亚州福赛斯县是美国发展最快的地区之一,这很大程度上是因为它毗邻亚特兰大,距离仅 39 英里(63 千米)。福赛斯县公共图书馆系统包括四个分馆,每年有 250 万本书籍流通。

配有 bulkSeparator 的新版 flex AMH:有用的技术

多年来,福赛斯县一直在两个分馆中使用旧版的 Bibliotheca AMH 分拣机。当他们听说新版分拣机解决方案可以一次处理多本归还的书籍时,福赛思县立即抓住机会,在卡明图书馆 (Cumming Library) 安装了配有 bulkSeparator 的新版 flex AMH。

IT 助理总监 Holly Barfield 说:“我不会仅仅因为闪亮炫酷而要一台新设备。它必须能够改善我的员工或顾客的生活——必须让事情变得更加快、更简单、更好更准确。新版 flex AMH 便是如此。”Bibliotheca 花了多年时间研究和完善 bulkSeparator 模块,因此,它不仅新颖别致、令人兴奋,而且是一个可靠且强大的有用解决方案。

新版 bulkSeparator 让卡明图书馆专注于最终用户体验,让顾客可以快速简单地同时归还多本书。书籍滑至传送带上,传往 RFID 阅读器,并在行进过程中轻轻分开。扫描之后,这些书籍会按类型分拣至书箱中,让图书馆馆员可以轻松将它们放回相应的书架。flex AMH 配置简单,图书馆可以根据自己的需求整理书籍。

Bibliotheca flex AMH 的设计和完善始终以图书馆为中心。新的传送机系统特别设计了皮带和转向器,即便有折角,书籍也不会卡住或损坏。馆员可以利用系统下方的开放空间轻松维护和访问系统的所有部件。

顾客和馆员均可快捷灵活地操作

许多图书馆都设有 AMH 系统,但一次只能还一本书。有些图书馆认为这个功能很不错了,但卡明图书馆想在顾客感应区减少还书时间。

Barfield 解释道:“很多家庭每次来馆都需要还一堆书。我们的还书处就在主活动室外面,我们希望读者还书尽可能方便,然后参加一项活动或去寻找他们想要的下一本书。现在有了 flex AMH bulkSeparator,顾客放下书就可以走了。”

卡明图书馆的系统使用七个书箱来分拣书籍。第一个书箱位于员工室附近,指定盛放例外和保留书目。如果第一次扫描不正确,书籍便会落入此箱,然后馆员会迅速将它们放回 bulkSeparator 皮带上再次通过。处理待顾客提取的保留书目时会产生一张保留收据。然后,馆员将收据与相应的书籍一起放上推车,随即运送到保留书架。

Barfield 说:“我们大部分保留书目都是从其他分馆快递过来的。以前需要两个人来处理这些工作,一个负责将书籍放入感应单元,另一个坐在打印机旁,将收据与书籍配对。现在只需一个人来处理,只要将快递箱中的书籍放到 bulkSeparator 皮带上即可。过程相当快捷,落后的通常是馆员,而不是分拣机,这也是个大问题。”

下一站……佐治亚州最繁忙的图书馆

新版 flex AMH 和 bulkSeparator 给 Barfield 留下了深刻印象,她决定在福赛斯县的 Sharon Forks 分馆(2016 财年佐治亚州流通量最高的图书分馆)安装两套。

Sharon Forks 每年处理的借书超过一百万本。为跟上如此高的流通量,福赛斯正在升级当前的 AMH 系统,并安装两个 11 箱 flex AMH 系统——每个系统都配有自己的 bulkSeparator。

Barfield 说:“我们发现配有 bulkSeparator 的新版 flex AMH 的快捷高效之后,就想到我们的 Sharon Forks 分馆需要同样快捷可靠的服务。”

Barfield 相信,顾客在 Sharon Forks 分馆看到这种随放随走的解决方案后会非常开心。虽然他们最初安装了一次还一本的设备,以减轻馆员的工作量,但由于每次只能还一本,顾客并不惊喜。

Barfield 说:“当我们询问该如何改进时,我们屡次听说顾客希望能够一次归还所有书。新系统将具备这一功能。顾客不必注意图书馆的后端系统。它们只需无缝作业,融入顾客的生活,不要拖慢顾客的节奏。”

通过 flex AMH 实现的 bulkSeparator 解决方案让福赛斯县的馆员体验到了快速准确的分拣,并为顾客带来了简单易用的体验。

更快分拣和更快上架意味着更多服务时间

Barfield 说:“使用配有 bulkSeparator 的 flex AMH 后,有些错误几乎全部消除,例如将应当标记运输的书籍错误放回书架,或由于图书护封含有金属而无法还书。”

这种精确性让馆员可以将时间花在真正需要的地方——与顾客互动,全面维护这些充满魅力的书架,参加有价值的活动等。

Barfield 说:“我们正在让技术做技术擅长的事。它确实让我们能够将馆员安排到需要之处,将他们从计算机能做且可以做得很好的日常事务中解放出来。”

作为图书馆终身员工,Barfield 在福赛斯县公共图书馆工作了 23 年,几乎每个部门都工作过。因此,她对图书馆运作以及管理人员决策对工作流程和员工士气的影响有着独特的看法。

那么,图书馆馆员觉得新系统怎么样?Barfield 说:“他们非常喜欢,就像鱼喜欢水一样!”。

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