改进图书馆的交付模式,提高后疫情时代的服务水平

新冠肺炎疫情迫使全球各地进入封锁状态,商店、餐厅和公共场所纷纷关闭,各图书馆迅速采取行动,寻找新的方式来为社区服务。许多图书馆借鉴了零售业和餐厅的模式,开始提供路边取书服务,包括预约的实体书籍、手工艺品,甚至是精选的系列电影,供人们居家娱乐。这项服务备受好评。

在过去几个月中,Bibliotheca 已与全球 50 多家图书馆坦诚交流,讨论新冠肺炎疫情对其服务和社区的影响。他们无一例外,均表示路边取书意外大获成功,他们的图书馆成员甚至希望在疫情结束之后继续提供这项服务。

但事实上,这种服务模式需要员工付出大量劳动。拨打电话预约、收集预约书籍、将其借出并交给正在等待的图书馆成员,每位客户随随便便就需要 10 分钟。疫情结束之后,许多图书馆亟需削减预算,即使图书馆重新开放,雇用更多员工继续提供路边服务既不可行也不可能。

与其他预订软件不同的是,Bibliotheca 的路边取书解决方案 open+ Collect 不仅鼓励图书馆用户直接使用智能手机或计算机预订保留书目,而且还为用户提供了一个选择,即在预定时间从工作人员那里取书,或将其放至保留书目取书柜,待其方便时再去取。通过取书柜(例如 Bibliotheca 的 remoteLocker)取书,图书馆工作人员一次可以完成许多订单,节省了大量时间和精力。

remoteLockers 可以放在社区中的任何地方,包括杂货店、社区中心或体育馆。此外,图书馆可以使用“open+ 访问”在图书馆前厅内提供极其便利的全天候取书服务,并让各种用户均可公平获取图书馆资料。此外,只有实际从书柜中取出,这些资料才算是真正借出并计入用户帐户,以防它们仍在图书馆保留书目书架上等待领取时便出现在会员帐户中。

Bibliotheca 的 open+ Collect 解决方案让忙碌的图书馆顾客可以选择何时以何种方式取回自己的借阅书籍。书籍备好后可供领取时,借阅者便会收到通知。该软件与您的 ILS 完全集成。对员工而言,与图书馆 ILS 集成是确保顺利实施和最大程度减少交易时间的关键。

服务更优,麻烦更少。为您的图书馆成员提供便利的路边服务,同时为工作人员减少工作量。

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