使用 cloudLibrary 应用程序集成实体/数字体验,改进服务。

苏森特公共图书馆
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挑战

苏森特公共图书馆需要为顾客提高便利性,提供与其他地方的体验相当的现代用户体验。

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解决方案

苏森特公共图书馆 (SCPL) 通过其现有的 cloudLibrary 数字内容应用程序,为实体书借阅者添加了手机借出、虚拟借阅证以及虚拟收据和通知。

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结果

苏森特公共图书馆 (SCPL) 现可借阅实体书籍、接收图书馆的提醒和消息、续借,借阅和阅读数字图书馆书籍,并通过同一应用程序管理全家人的借阅证,为各种用户整合图书馆体验。

使用 cloudLibrary 集成实体和数字图书馆体验

苏森特公共图书馆 (SCPL) 位于爱荷华州西北部,是 Main Street 上一座漂亮的图书分馆,为 7,500 名居民提供服务。该馆深受 Frank Lloyd Wright 田园学派设计的影响,提供大量实体馆藏、会议室,还有一间微机房、美术馆和一些出租空间。此外,该馆还提供大量数字藏书。2018 年 12 月,该馆在爱荷华州率先向顾客提供革新的 cloudLibrary 应用程序的所有三个模块:借出、助手和内容。

庆祝从灰烬中崛起

苏森特公共图书馆成立于 1927 年,一直不断搬迁,直到 1969 年才修建了一栋专门的图书馆建筑。到 2003 年,该馆的借阅量和城镇人口增长都要求扩建图书馆。然而,还没来得及制定扩建计划,2003 年 7 月,整座图书馆在一起人为纵火案中付之一炬。

该馆并未气馁,竭力抢救出剩余财物,并修建了一栋 20,000 平方英尺的漂亮新建筑。2008 年 8 月,苏森特公共图书馆迁入新馆。

十年后,社区仍称该建筑为“新图书馆”。尽管从建筑标准上看,苏森特公共图书馆已经不能称为新建筑,但它仍是苏森特社区当之无愧的极具前瞻性的现代化核心建筑。2018 年,该馆有超过 300,000 本图书流通。当年 12 月,该馆庆祝新馆成立十周年,推出了 Bibliotheca 的全新 cloudLibrary 应用程序,包括 cloudLibrary 借出和 cloudLibrary 助手模块,是美国首家推出该应用程序的图书馆之一。

不局限于电子书,提供完全集成的数字与实体图书馆体验

2013 年,苏森特公共图书馆开始向顾客提供初版 cloudLibrary 电子书和电子有声书平台,迅速成为苏森特社区图书馆用户的首选平台。

苏森特公共图书馆馆长 Becky Bilby 说:“从一开始,我就告诉其他许多图书管员,cloudLibrary 可能是有史以来发明的最简单的应用程序,可用于下载和阅读电子书、收听有声书。再怎么赞誉它也不为过。每次我们推荐给顾客使用,他们都非常喜欢。我们提供多种数字平台,但 cloudLibrary 是其中最常用的数字平台之一。”

苏森特公共图书馆保留了自己的数字内容,而且还通过与锡达拉皮兹公共图书馆 (Cedar Rapids Public Library) 开展 cloudLink 合作提供数百种其他书籍的访问权限。cloudLink 允许参与的图书馆共享未使用的数字书籍,但自己的用户仍可以优先访问其馆藏。

图书馆技术服务员 Ruth Mahaffy 说:“我想鼓励每位 cloudLibrary 客户都了解一下 cloudLink。它大幅扩大了我们的馆藏规模,缩短了顾客借阅最受欢迎的图书时的等待时间。cloudLink 帮助我们利用馆藏预算,以图书馆觉得合理的价格为社区成员提供尽可能多的书籍。”

鉴于苏森特通过 cloudLibrary 已取得的成功,因此,当 Bibliotheca 联系 Bilby,询问其是否愿意对旨在拓展应用程序的服务,而不再局限于数字借阅的新模块进行 Beta 测试时,她立刻就敢放手一试。

“为什么不尝试呢?”她问道,“它很了不起。它提升了我们客户的图书馆体验,而这正是我们一直以来所追求的,因此,我们现在就可开始。”

除了更新的 cloudLibrary 内容模块之外,该馆还添加了 cloudLibrary 助手和 cloudLibrary 借出模块。

cloudLibrary 助手模块提供了一些新功能,旨在使访问图书馆变得尽可能简单有趣。该模块不仅为顾客提供了虚拟借阅证,而且还充当整个家庭的借阅证虚拟卡包——再也不怕忘带借阅证了。用户只需触摸一个按钮,即可在多个帐户间进行切换,而无需分开登录。顾客可以通过该应用程序查看其借阅历史、整理和收藏书籍、监督到期日期,必要时甚至还可续借。

Bilby 表示,不仅顾客喜欢这些功能,而且还为图书馆馆员节约了时间。

“续借功能非常强大。相比使用该应用程序之前,我们接听的书籍续借电话数量大幅减少。我们的客户如果忘带实体借阅证,也不需要馆员提取他们的帐户信息。他们只需拿出手机,馆员就可以通过该应用程序扫描其借阅证,”她如是说。

苏森特公共图书馆为许多年轻家庭(该镇人口平均年龄为 30 岁出头)提供服务,cloudLibrary 的书包功能在年轻客户中特别受欢迎。

Bilby 说:“父母可以使用书包清单轻松收起书籍还给图书馆,我们收到了很多这方面的积极反馈。他们只需装入虚拟书包,在装书时进行核对即可。出发前往图书馆之前,他们可以看到忘拿的书籍,为他们节省时间,减少沮丧。”

cloudLibrary 借出:掌心自助服务

cloudLibrary 助手模块使管理借阅证和书籍变得既轻松又有趣,而可用的借出模块意味着借书变得空前便利。

使用 cloudLibrary 借出模块,顾客只需使用智能手机扫描书籍的条形码,就可以从书堆中借走该书。

Mahaffy 说:“随着我们社区的变化和技术的发展,人们的期望也在变化,图书馆需要适应不断变化的环境。为应对这些变化,更好地为我们的社区成员提供服务,我们添加了新的 cloudLibrary 功能。顾客希望能轻松方便地与图书馆服务互动,而这些新功能正好可以实现这一点。cloudLibrary 借出功能为我们的顾客提供了多种选择。有些人可能还是更喜欢在 selfCheck 或服务台借书,而有些人更愿意只使用手机。有选择就是赋权。”

一款应用程序,提供多种功能

尽管 cloudLibrary 内容、cloudLibrary 助手和 cloudLibrary 借出是三个独立模块,图书馆可以分开选择,但无论图书馆选择一个模块还是全部三个模块,用户体验都是一个紧密结合的整体。

Mahaffy 说:“cloudLibrary 应用程序为我们的顾客提供了一个简单易用的干净界面,可以完成许多不同任务。无论是通过手机借出功能借阅实体书籍、下载电子书或电子有声书,或只是查看已借阅的书籍、到期日期以及续借书籍,一切都很简单直观。一款应用程序即拥有所有这些功能,为我们的客户提供了极大便利。从需要解决问题的角度来看,为我们的客户提供方便易用的服务也为馆员减轻了工作量。”

无论图书馆选择实施哪些功能,cloudLibrary 应用程序均始终提供通知、图书馆消息和活动整合信息。11 月,为宣传推出的新功能和图书馆的周年庆典,苏森特开始通过该应用程序向已在使用 cloudLibrary 获取内容的客户发送消息。

Bilby 说:“能够创建个性化通知,在应用程序中将一条消息发送给我们所有的用户,我们非常喜欢这一功能。与人联系变得异常简单,每次用户打开应用程序时,便可看到消息。”

服务与支持,现在与未来

新产品 Beta 测试并不总是很顺利,但是 Bilby 表示,苏森特公共图书馆并没遇到什么麻烦。

“cloudLibrary 团队非常棒。无论你提出什么问题,他们都会帮你解答。与他们合作非常愉快——他们反应迅速,是我们的得力助手,还给我们提供了许多好主意。我们觉得他们是 100% 支持我们,帮助我们取得成功。”

苏森特最近完成了一项社区调查,希望帮助指导该馆的发展方向。据受访者回应,新的 cloudLibrary 应用程序和模块备受欢迎。顾客非常喜欢虚拟借阅证,能够在不登录图书馆目录的情况下管理所借书籍、借阅和下载数字书籍,还能通过同一款应用程序管理其他图书馆活动。

苏森特公共图书馆正根据这些反馈,寻找其他方式来满足社区需求,例如创建更多儿童游戏空间、更多学习空间以及拓展课程产品。

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