苏森特公共图书馆

Sioux iPhone scanning barcode
Share on linkedin
Share on twitter
Share on facebook
Share on print
Share on email

通过 cloudLibrary

 

融合实体和数字图书馆体验;

位于爱荷华州西北部的苏森特公共图书馆 (SCPL) 其中一所位于主街道的美丽分馆为 7,500 人提供服务。该图书馆深受 Frank Lloyd Wright 的荒野学派设计风格的影响,提供大量的实体馆藏、会议室、计算机实验室、艺术展览馆和出借空间。此外,SCPL 还提供大量数字内容馆藏,并于 2018 年 12 月成为爱荷华州首家向其顾客提供改革性的 cloudLibrary APP 的图书馆。该 APP 具有手机借出功能,且已将实体和数字图书馆体验完全融合。

 

 

庆祝从废墟中崛起

苏森特公共图书馆成立于 1927 年,不断辗转于该市的各个地点,直到 1969 年专门的图书馆大楼建成后,方才停止搬迁。截止 2003 年,图书馆的流通率不断上升且城镇人口不断增加,需要更大的场地。但是,在计划扩大空间之前,整个图书馆于 2003 年 7 月在一起人为纵火案中付之一炬。

图书馆并未被失败打倒,而且尽其所能,重建了一座美丽的新大楼,占地 2 万平方英尺。图书馆于 2008 年 8 月搬进新址。

十年之后,社区仍将这座大楼称为“新图书馆”。尽管根据建筑标准,它已经不能称为新建筑,但 SCPL 仍是苏森特社区当之无愧的极具前瞻性的现代化核心建筑。2018 年,图书馆流通率超过 300,000 本书籍。当年 12 月,图书馆成为其国家首先推出必布奇全新的 cloudLibrary APP 的图书馆之一,借此在其新址庆祝其十周年纪念。

 

Sioux Center Public Library customers using the library

 

除了电子书之外,为了提供全面融合的数字和实体图书馆体验,

SCPL 于 2013 年开始向顾客提供原始的 CloudLibrary 电子书和电子有声书平台,并迅速成为苏森特图书馆用户的首选平台。

“从一开始,我就告诉许多图书馆管理员,cloudLibrary 可能是迄今为止用于下载、阅读电子书并听有声书的最简单易用的 APP。再怎么赞誉它也不为过。每将其介绍给一个新顾客,他们都会爱上它。我们提供多个不同的数字平台,但 cloudLibrary 是最为常用的平台之一,”苏森特公共图书馆总监 Becky Bilby 如是说。

 

SCPL 保留自己的数字内容,但他们也可以通过与 Cedar Rapids 公共图书馆开展 CloudLink 合作访问数百册其他图书。cloudLink 允许参与的图书馆共享未使用的数字图书,同时仍优先允许自己的用户访问其馆藏。

“我鼓励每一位 cloudLibrary 客户了解 cloudLink,”技术服务图书管理员 Ruth Mahaffy 说,“它极大地扩大了我们的馆藏规模,且缩短了我们顾客等待最受欢迎的图书所需的时间。cloudLink 帮助我们充分利用我们的馆藏预算,以图书馆觉得合理的价格为我们的社区成员提供尽可能多的书籍。“

考虑到苏森特使用 CloudLibrary 已获得的成功,当必布奇联系 Bilby,询问其是否愿意公开测试试图将 APP 的服务扩展至数字借阅以外的新模块时,她便立即开始尝试了。

“为什么不尝试呢”她问,“它很棒。它提升了我们客户的图书馆体验,这是我们一直以来所追求的。因此,我们马上就决定进行尝试。”

 

除了更新的 cloudlibrary 内容模块外,图书馆还添加了 cloudlibrary 助手模块和 cloudlibrary 借出功能。

Sioux Center Public Library customers using the library

cloudLibrary 助手模块提供了一些新功能,旨在使图书馆访问尽可能简单且引人入胜。该模块不仅为用户提供了虚拟图书馆借阅证,而且还充当整个家庭卡片的虚拟钱包 – 向遗忘借阅证说拜拜。用户只需点击一个按钮即可切换账户,无需再进行令人沮丧的单独登录。使用该 APP,顾客可查看其借阅历史、分类并收藏书籍、监控到期日期 – 且如有必要可续借书籍。

不光是受到顾客的一致好评,Bilby 说它节约了图书馆员工的时间。

“续借功能十分强大。我们不再像没有使用应用程序之前接到顾客要求续借书籍的电话。此外,如果客户没有携带实体借阅证,也不再需要员工输入账户信息。他们只需要拿出手机,使用APP 上的电子借阅证,”她说。

 

苏森特公共图书馆为许多年轻的家庭提供服务 – 这个城镇的平均年龄为 30 出头 – cloudLibrary 的书包功能尤其受这些客户欢迎。

“我们收到许多正面反馈,家长使用书包清单来整理要带到图书馆的资料十分轻松。他们只需要填充虚拟书包,在装书的时候核对一下即可。他们出发前往图书馆之前能发现有何遗漏,这有助于节省时间,并让他们不再有挫折感,” Bilby 说。

 

cloudLibrary 借出:您掌心的自助服务

cloudLibrary 助手模块让管理图书馆借阅证和资料变得轻松且有趣,可用的借出模块意味着借阅书籍变得前所未有的方便。

使用 cloudLibrary 借出模块,顾客可使用其智能手机扫描书籍的二维码,即可快速从成堆的书籍中借阅资料。

“随着社区的变化、技术的变化和人们期望的变化,图书馆需要适应不断变化的环境。添加新的 cloudLibrary 功能是我们图书馆响应上述变化所采取的方式,旨在更好地服务社区成员。”Mahaffy 说道,“顾客始终希望能享受轻松便捷的图书馆服务,这正是这些新功能所提供的。cloudLibrary 借出功能给我们的顾客提供了选择。有些人仍然更愿意在 selfCheck 或服务台借书,但其他人更易愿意用自己的手机借书。提供选择就是授权。”

Sioux Center Public Library customers using the library

一款 APP,多种功能

尽管 cloudLibrary 内容、cloudLibrary 助手和 cloudLibrary 借出是三个不同的模块,图书馆可以单独选择,但用户体验是一个凝聚的整体,不管图书馆选择一个或所有三个模块均如此。

“cloudLibrary APP 提供易于使用的干净界面,让我们的顾客可完成许多不同的任务。无论是通过手机借出功能借阅实体书籍、下载电子书或电子有声书、或单纯查看他们已借阅的书籍、到期时间并续借书籍,一切都十分简直且直观。集所有这些功能于一体的 APP 可为我们的客户带来极大的便利。并且,因其十分便利,且易于使用,亦可帮助减轻员工的负担,”Mahaffy 说道。

无论图书馆选择使用哪个功能,通知、图书馆消息和活动集成在 cloudLibrary APP 中始终可用。为了宣传推出新功能和图书馆周年庆典,苏森特在 11 月开始通过 APP 向已使用CloudLibrary 的客户发送消息。

“我们喜欢在 APP 内创建个性化通知并向所有用户发送消息的功能。它能快速发送至所有人,且用户每次打开 APP,都可以看到信息。”Bilby说。

 

服务与支持,现在及未来

公开测试一款新产品并不始终一帆风顺,但 Bilby 说对于 SCPL 来说这一体验并没有那种艰难。

“cloudLibrary 团队非常棒。只要提问,都能获得答案。与他们合作非常愉快 – 响应速度快、支持性高,并且为我们提供很棒的想法。我们感觉他们提供了 100% 的支持,帮助我们获得成功。”

苏森特最近完成了一份社区调查,帮助指导图书馆前进的方向。据受访者称,新的 cloudLibrary APP 和模块非常受欢迎。顾客喜欢虚拟图书馆借阅卡、无需登录图书馆目录即可管理借阅、且能从他们用来管理其他图书馆活动的同一款 APP 中借阅并下载图书。

基于反馈,SCPL 目前正在寻找进一步方法,通过创造更多的儿童游玩空间、更多的学习空间和扩展的课程内容来满足社区需求。

想要了解更多的解决方案,请与我们联系。

Share on linkedin
Share on twitter
Share on facebook
Share on print
Share on email

接收每月更新

第一时间了解新客户故事、产品更新以及更多精彩内容!

联系我们

需要支持、销售或一般性信息? 告诉我们该如何为您提供帮助。

Scroll to Top