案例研究

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案例研究

联手扩大馆藏
延伸用户访问权限

去年,亨廷顿海滩公共图书馆馆长Stephanie Beverage遇到问题了。流通量,特别是数字产品的流通量正在萎缩。顾客很费劲地下载数字资料,却往往在开始之前就会放弃。
100英里之外,圣地亚哥公共图书馆馆长兼首席执行官Misty Jones也面临类似的问题。该图书馆正在使用两家供应商进行藏书数字化,这是一个相当复杂并且成本昂贵的场景,而顾客始终抱怨借出数字图书有多么困难。
当图书馆引入必布奇的cloudLibrary时,™他们发现其不仅是针对个别问题的解决方案,而且还可以通过cloudLink找到合作伙伴的机会,以便极大地扩展为其顾客提供的数字藏书。

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cloudLibrary提供顾客实际可用的数字书目

从其他数字平台(如OverDrive)下载书目往往是让人沮丧倍感挫折的体验。用户可能需要安装其他应用,并转到辅助网站,创建并记住各种平台的登录凭据。对于最懂技术的客户而言,都会让他们感到郁闷,对其他人来说往往难以克服。
Beverage说:“我丈夫是名计算机网络管理员。“他懂计算机,知道小工具,明白该怎么做这件事,而他还会经常向我抱怨我们的供应商应用有多么恐怖,以及让他下载一些东西是多么的困难。”
Jones接着说,“我的老板和我说他尝试下载一本电子书但下载不了时,我知道我们遇到问题了。”

 

cloudLibrary应用解决了这些问题。这个平台具有招人喜爱、直观以及使用方便的特点。读者直接将书目下载到应用,不必离开图书馆的数字藏书。这是个保护顾客隐私同时确保图书馆参与体验的无缝衔接过程。当与必布奇软件解决方案quickConnect™一起使用 时,cloudLibrary可以让图书馆整合实体和数字藏书并同时进行推广。 “我们原来必须要和人们一对一接洽,以便向他们展示如何使用此前的供应商应用做基本的事情。现在有了cloudLibrary之后,人们即刻就可以借到并拿走。它好用,而且简单,”Beverage说。

“而这将让我们能够提供更多服务。我们花费得不多,但我们得到的很多。顾客还可以在应用内获得数千种额外的书目。”

cloudLink,极致的数字化馆际互借

除了让数字资料下载简化之外,cloudLibrary还可让图书馆获得与其他参与图书馆共享数字藏书的能力。借助cloudLink,图书馆可以轻松灵活地搭建和管理多个私有电子书和电子有声读物。这样可以让图书馆增加数字流通量,减少保留时间,并减少顾客电子书推荐数量,这是因为他们可以访问更多感兴趣的书目。cloudLink可实现在一个应用内无缝访问所有单本书目,允许对受限和共享书目进行全面控制,并让图书馆为其用户排列书目优先次序,并轻松共享未使用的书目。
加利福尼亚州图书馆采用通用外借模式运作 - 居民的借书证在该州的任何图书馆都可以使用。对于Beverage和Jones而言,cloudLink似乎明显是该政策的延伸。当两个图书馆均将其藏书转换为cloudLibrary之后,他们就迫切希望能够联网。自1月份以来,已有13个南加州图书馆加入了他们的cloudLink小组。

我们试图尽可能让更多的人加入进来。越多越好。我们正在为南加州打造终极数字图书馆。它实质上就像是一种超酷的互联网借阅形式,”Beverage说。

自从将他们的书目转移到cloudLibrary并加入cloudLink之后,亨廷顿海滩和圣地亚哥的数字流通市场都涌现出高峰。事实上,亨廷顿海滩的总发行量增长了83%。

Huntington Beach Public Library California

San Diego Central Library

少花钱多办事

就像很多社区一样,南加州仍处于从大衰退造成的影响中恢复的状态。Stephanie Beverage表示,她的图书馆预算仍然低于2007年的预算。为了弥补这一差异,亨廷顿海滩的数字藏书获得图书馆之友(Friends of the Library)的大力支持。
“当我告诉他们,他们的资金将会起到更大的作用,能够让我们与其他系统连接并将更充分地利用他们的资金时,他们对这项投资感到非常愉快,”Beverage说。
Misty Jones对此表示同意。“这就是我们决定与一家供应商-cloudLibrary和cloudLink合作的原因。我们没有非常充足的预算。而这将让我们能够提供更多服务。我们花费得不多,但我们得到的很多。她表示,顾客还可以在应用内获得数千种额外的游戏。

转变

Jones和Beverage都表示,在他们简要介绍了cloudLibrary和cloudLink的优势之后,很容易就从他们的员工和顾客那里获得支持。
Jones说:“片刻之间就连接到亨廷顿海滩图书馆好处多多。“我们可以告诉顾客,在我们完成转移之后,他们将会有更多的选择。关键在于让他们知道,他们不会失去任何东西,这种转变只会让他们从中获益。”
必布奇提供了函件样板、常见问题列表和其他营销材料,以此帮助图书馆就像cloudLibrary过渡与他们的用户和工作人员沟通。
“我们在过渡准备期间用上了所有这些材料,”Beverage说道。“必布奇在从其他图书馆处收集有关系统如何运行以及转移如何实现等常见问题方面做得非常出色。所以我们给每个人提供了所有这些解答。”
即便如此,Jones和Beverage都认为不存在信息太多太快的问题。
“提前沟通,确保顾客充分了解将会对他们的账户和图书馆体验造成什么样的影响,这总归都是个好主意,”Beverage表示。

下一步的任务

圣地亚哥公共图书馆刚刚在其所有分馆引入RFID技术。这两个图书馆都使用运行quickConnect软件的必布奇selfChecks™,但可供选择的功能非常之多,他们各自的待办事项清单都保留了一些选项。Jones正在为圣地亚哥的所有selfCheck自助服务设备安装支付选项,而Beverage正在考虑通过cloudLibrary实现顾客的应用内注册。
“我喜欢这个方案,”Jones说。“其他供应商也在推出移动设备注册,但要花费很多资金。而通过必布奇可以在应用内实现这一功能。即简单,又不需要花钱。这绝非易事。”
随着Jones和Beverage继续致力于其各自图书馆的社区参与性,他们还迫切希望扩大电子资源共享伙伴。
“我们一直在和任何感兴趣的人讨论cloudLink,”他们说。“我们能够与之分享的图书馆越多,就越好。”

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