圖書館的實際流通率正在逐年下滑已不是什麼秘密。數位化革命將文章閱讀裝進讀者的口袋中。皮尤研究中心近期開展的一項研究結果顯示，76% 的圖書館使用者用戶也是智慧手機用戶使用者。
隨著圖書館使用率下降，資金來源的重要程度降低，受人們喜愛的地區分館備受打擊。自 2010 年以來，英國已關閉近 800 家圖書館，警示著人們未得以充分利用的圖書館會是如此命運。與亞馬遜、Netflix 等企業巨頭及其他串流媒體服務相競爭的同時，吸引使用者光臨圖書館這一挑戰使許多有遠見的圖書館改變服務模式，從主要側重於借書的傳統模式，轉變為透過有關計畫安排、服務和活動向社群提供終生學習機會。
美國博物館與圖書館服務研究局 (IMLS) 的最新報告顯示，2006-2016 年間圖書館提出的計畫數量增長了 48%。這些活動的出席率也有所增加，但增勢緩慢。該報告還稱，2009-2016 年間出席率增加了 35%。
Increase in programs offered from 2006-2016
Increase in program attendance 2009-2016
皮尤研究中心經研究發現，如果使用者知道圖書館的活動內容，出席率可能會更高。近半數受訪者不知道圖書館提供了重要的教育計畫與服務。雖然 90% 的公共圖書館提供數位借閱服務，但 38% 的卻人不知道這一點。
圖書館公佈欄貼滿了宣傳此類服務的傳單，但為何仍然鮮為人知？為了提供高品質計畫，圖書館付出了巨大的人力和物力。若要最大程度提高此類活動的出席率、增加圖書館的利用率並將圖書館體驗融入使用者的日常生活當中，圖書館還可以採取哪些措施？
七次法則
研究結果顯示，人們接觸某事物七次之後才會採取行動。圖書館的傳統行銷要奏效，使用者不僅需要看到圖書館的公佈欄（成功做到這一點的概率本身就很低），還要停下來讀一讀該計畫內容或者從圖書館員工那裏聽到該計畫七次。
許多圖書館館長認為，員工互動可以最大程度提升對圖書館服務的意識。雖然圖書管理員受人們喜愛，不少使用者也確實認為與圖書館員工聊天是去圖書館的一個重要因素，但事實上，數位化趨勢正在改變使用者互動及消費資訊的的方式。
最新消費者調查結果顯示，73% 的人青睞於自助服務技術。如果圖書館依靠員工口碑宣傳，則會完全失去絕大多數讀者。對於年流通量 750,000 中平均有 60-80% 是透過自助借出處理的中型圖書館，如果疏忽這部分使用者，可能導致失去 150,000 – 200,000 次宣傳已公佈計畫、吸引使用者回頭光顧的機會。假設被忽視的使用者中有 10% 參加圖書館活動，那麼總出席人數將增加 15,000 – 20,000 人！這些數字表明，圖書館錯失了與自助服務使用者溝通的巨大機遇。
计算您所在的图书馆错过的机遇 >>
利用技術提高吸引力
技術之戰已告一段落；智慧手機勝出。應用程式時代徹底改變了人們與世界互動的方式，尤其是當下這個時代！人們透過應用程式尋找資訊、訂購食品雜貨、購票、預約、閱覽雜誌，甚至鍛煉。Google 的一項研究結果顯示，每位智慧手機使用者的手機上平均有 35 款應用程式，20% 的使用者有超過 50 款應用程式，在 18-34 歲人群中更是如此。通常，帶孩子到圖書館看故事書的家長是最熱心的行動技術使用者。
智慧手機使消費者行為發生了驚人的變化。使用者期望值不斷上升。便捷為人所喜，人們會希望實際生活與數位生活無縫結合。由於 76% 的圖書館使用者為智慧手機使用者，您是否確定貴圖書館為滿足該預期已經盡力採取了一切措施？
觸手可及，滿足讀者之需求
憑藉易用的自助服務軟體和便捷的配套應用程式，圖書館可輕鬆抓住錯失的機遇。在服務台處宣傳服務、計畫，甚至新書，將圖書館提供的一切展現在使用者眼前。甚至可以透過電子郵件或者列印即將舉辦的計畫與活動詳情，供使用者妥善保存。
A companion app extends this modern, intuitive library experience beyond the selfCheck into user’s homes and pockets. Library events appear in the app, offering digital users an opportunity to take advantage of physical events they might otherwise have missed. Far from “just another app,” cloudLibrary offers features that make each library visit easier and more engaging – interactive check-out receipts, the ability to sort and save favorite titles, a handy bookbag packing list, mobile checkout; as well as library notifications and messages.
適應新的現實
2019 年 1 月，73% 的消費者青睞於零售自助服務技術。新冠肺炎疫情爆發後，87% 的食品雜貨購物者表示喜歡在配備無接觸式或強大的自助收銀功能的商店購物。
在這個人們對於接觸公共表面高度敏感的時期，圖書館重新開放後須面對新的現實。人們會採取預防措施保護自己及家人，並將繼續這樣做，因為疫情可能會再次爆發。與人們在食品雜貨店內尋求無接觸式購物體驗一樣，圖書館自助服務有助於保護使用者和員工的健康與安全。
必布奇 selfChecks 使人們免於可避免的人際互動，設定方便，打造完全無接觸式體驗。此外，使用者還可在自己的行動裝置透過 cloudLibrary 手機借書直接借閱書籍資料。
在此次疫情期間，誕生了新的數位借閱者。為此，圖書館不得不相比以往更多地宣傳數位館藏。圖書館再次開放後，數位化需求不會下降。隨著經濟進入衰退期，越來越多的人將使用圖書館服務。與此同時，圖書館預算將吃緊。
這些綜合因素要求圖書館跳出固有思維模式，確保向社群宣傳其價值，並為使用者考慮投資可持續資源。
透過獨一無二的強大演算法，cloudLibrary 雲端圖書館 確保了圖書館可分享數位館藏，最大程度利用預算，並盡可能提供最廣泛、最合乎需求的內容。如果貴圖書館現提供 eBooks 和 eAudiobooks 服務，且使用者需等待很長時間才能拿到想要的書籍資料，那麼必布奇可以助您一臂之力。
但是，實體書與館內體驗不會消失。人們渴望建立人際關係。在眼下這段有些怪異的時期，透過數位空間進行交流與消費是最恰當的安全互動方式，但最終我們一定會安然挺過。
相比以往，未來人們期望數位生活與實際生活更進一步無縫結合。必布奇是唯一一家將現代化的直觀實際體驗與數位化體驗運用到智慧手機上的公司，將數位書籍與實地活動相結合，促進重點推廣計畫、活動及圖書館交流。
不論是在某處長椅上還是在您鼓舞人心的空間內，我們都將鼎力幫助打造最佳圖書館自助服務體驗。我們的團隊竭誠為大家服務，也非常樂意製作一對一樣品程式，展示人們未來所期望的各類先進功能！
