改進圖書館的交付模式,提高後疫情時代的服務水準

新冠肺炎疫情迫使全球各地進入封鎖狀態,商店、餐廳和公共場所紛紛關閉,各圖書館迅速採取行動,尋找新的方式來為社區服務。許多圖書館藉鑑了零售業和餐廳的模式,開始提供路邊取書服務,包括預約的實體書籍、手工藝品,甚至是精選的系列電影,供人們居家娛樂。這項服務備受好評。

在過去幾個月中,Bibliotheca 已與全球 50 多家圖書館坦誠交流,討論新冠肺炎疫情對其服務和社區的影響。他們無一例外,均表示路邊取書意外大獲成功,他們的圖書館成員甚至希望在疫情結束之後繼續提供這項服務。

但事實上,這種服務模式需要員工付出大量勞動。撥打電話預約、收集預約書籍、將其借出並交給正在等待的圖書館成員,每位客戶隨隨便便就需要 10 分鐘。疫情結束之後,許多圖書館亟需削減預算,即使圖書館重新開放,僱用更多員工繼續提供路邊服務既不可行也不可能。

與其他預訂軟體不同的是,Bibliotheca 的路邊取書解決方案 open+ Collect 不僅鼓勵圖書館讀者直接使用智慧型手機或電腦預訂保留書目,而且還為讀者提供了一個選擇,即在預定時間從工作人員那裡取書,或將其放至保留書目取書櫃,待其方便時再去取。透過取書櫃(例如 Bibliotheca 的 remoteLocker)取書,圖書館工作人員一次可以完成許多訂單,節省了大量時間和精力。

remoteLockers 可以放在社區中的任何地方,包括雜貨店、社區中心或體育館。此外,圖書館可以使用「open+ 造訪」在圖書館前廳內提供極其便利的全天候取書服務,並讓各種讀者均可公平獲取圖書館資料。此外,只有實際從書櫃中取出,這些資料才算是真正借出並計入讀者帳戶,以防它們仍在圖書館保留書目書架上等待領取時便出現在成員帳戶中。

Bibliotheca 的 open+ Collect 解決方案讓忙碌的圖書館顧客可以選擇何時以何種方式取回自己的借閱書籍。書籍備好後可供領取時,借閱者便會收到通知。該軟體與您的 ILS 完全整合。對員工而言,與圖書館 ILS 整合是確保順利實施和最大程度減少交易時間的關鍵。

服務更優,麻煩更少。為您的圖書館成員提供便利的路邊服務,同時為工作人員減少工作量。

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