蘇森特公共圖書館

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透過 cloudLibrary

融合實體與數位圖書館體驗;

位於愛荷華州西北部的蘇森特公共圖書館 (SCPL) 其中一所位於主街道的美麗分館為 7,500 人提供服務。該圖書館深受 Frank Lloyd Wright 的荒野學派設計風格的影響,提供大量的實體館藏、會議室、電腦實驗室、藝術展覽館與出借空間。此外,SCPL 還提供大量數位內容館藏,並於 2018 年 12 月成為愛荷華州首家向其顧客提供改革性的cloudLibrary 應用程式的圖書館。該應用程式具有行動電話借出功能,且已將實體與數位圖書館體驗完全融合。

慶祝從廢墟中崛起

蘇森特公共圖書館成立於 1927 年,不斷輾轉於該市的各個地點,直到 1969 年專門的圖書館大樓建成後,方才停止搬遷。截止 2003 年,圖書館的流通率不斷上升且城鎮人口不斷增加,需要更大的場地。但是,在計畫擴大空間之前,整個圖書館於 2003 年 7 月在一起人為縱火案中付之一炬。

圖書館並未被失敗打倒,而且儘其所能,重建了一座美麗的新大樓,佔地 2 萬平方英尺。圖書館於 2008 年 8 月搬進新址。

十年之後,社群仍將這座大樓稱為「新圖書館」。儘管根據建築標準,它已經不能稱為新建築,但 SCPL 仍是蘇森特社群當之無愧的極具前瞻性的現代化核心建築。2018 年,圖書館流通率超過 300,000 本書籍。當年 12 月,圖書館成為其國家首先推出必布奇全新的 cloudLibrary 應用程式的圖書館之一,借此在其新址慶祝其十週年紀念。

Sioux Center Public Library customers using the library

除了電子書之外,為了提供全面融合的數位與實體圖書館體驗,

SCPL 於 2013 年開始向顧客提供原始的 CloudLibrary 電子書與電子有聲書平臺,並迅速成為蘇森特圖書館使用者的首選平臺。

「從一開始,我就告訴許多圖書館管理員,cloudLibrary 可能是迄今為止用於下載、閱讀電子書並聽有聲書的最簡單易用的應用程式。再怎麼讚譽它也不為過。每將其介紹給一個新顧客,他們都會愛上它。我們提供多個不同的數字平臺,但 cloudLibrary 是最為常用的平臺之一,」蘇森特公共圖書館總監 Becky Bilby 如是說。

SCPL 保留自己的數位內容,但他們也可以透過與 Cedar Rapids 公共圖書館開展 CloudLink 合作存取數百冊其他圖書。cloudLink 允許參與的圖書館共用未使用的數字圖書,同時仍優先允許自己的使用者存取其館藏。

「我鼓勵每一位元 cloudLibrary 客戶瞭解 cloudLink,」技術服務圖書管理員 Ruth Mahaffy 說,「它極大地擴大了我們的館藏規模,且縮短了我們顧客等待最受歡迎的圖書所需的時間。cloudLink 説明我們充分利用我們的館藏預算,以圖書館覺得合理的價格為我們的社群成員提供儘可能多的書籍。「

考慮到蘇森特使用 CloudLibrary 已獲得的成功,當必布奇聯繫 Bilby,詢問其是否願意公開測試 試圖將應用程式的服務擴展至數位借閱以外的新模組時,她便立即開始嘗試了。

「為什麼不嘗試呢」她問,「它很棒。它提升了我們客戶的圖書館體驗,這是我們一直以來所追求的。因此,我們馬上就決定進行嘗試。」

除了更新的 cloudlibrary 內容模組外,圖書館還新增了 cloudlibrary 助手模組與 cloudlibrary 借出功能。

Sioux Center Public Library customers using the library

cloudLibrary 助手模組提供了一些新功能,旨在使圖書館存取儘可能簡單且引人入勝。該模組不僅為使用者提供了虛擬圖書館借閱證,而且還充當整個家庭卡片的虛擬錢包 – 向遺忘借閱證說拜拜。使用者只需點擊一個按鈕即可切換帳戶,無需再進行令人沮喪的單獨登入。使用該應用程式,顧客可查看其借閱歷史、分類並收藏書籍、監控到期日期 – 且如有必要可續借書籍。

不光是受到顧客的一致好評,Bilby 說它節約了圖書館員工的時間。

「續借功能十分強大。我們不再像沒有使用應用程式之前接到顧客要求續借書籍的電話。此外,如果客戶沒有攜帶實體借閱證,也不再需要員工輸入帳戶資訊。他們只需要拿出行動電話,員工可用應用程式掃描其借閱證,」她說。

蘇森特公共圖書館為許多年輕的家庭提供服務 – 這個城鎮的平均年齡為 30 出頭 – cloudLibrary 的書包功能尤其受這些客戶歡迎。

「我們收到許多正面回饋,家長使用書包清單來整理要帶到圖書館的資料十分輕鬆。他們只需要填充虛擬書包,在裝書的時候核對一下即可。他們出發前往圖書館之前能發現有何遺漏,這有助於節省時間,並讓他們不再有挫折感,」 Bilby 說。

cloudLibrary 借出:您掌心的自助服務

cloudLibrary 助手模組讓管理圖書館借閱證與資料變得輕鬆且有趣,可用的借出模組意味著借閱書籍變得前所未有的方便。

使用 cloudLibrary 借出模組,顧客可使用其智慧行動電話掃描書籍的二維碼,即可快速從成堆的書籍中借閱資料。

「隨著社群的變化、技術的變化與人們期望的變化,圖書館需要適應不斷變化的環境。新增新的 cloudLibrary 功能,是我們圖書館響應上述變化所採取的方式,旨在更好地服務社群成員。」Mahaffy 說道,「顧客始終希望能享受輕鬆便捷的圖書館服務,這正是這些新功能所提供的。cloudLibrary 借出功能給我們的顧客提供了選擇。有些人仍然更願意在 selfCheck 或服務台借書,但其他人更易願意用自己的行動電話借書。提供選擇就是授權。」

Sioux Center Public Library customers using the library

一款應用程式,多種功能

儘管 cloudLibrary 內容、cloudLibrary 助手與 cloudLibrary 借出是三個不同的模組,圖書館可以單獨選擇,但使用者體驗是一個凝聚的整體,不管圖書館選擇一個或所有三個模組均如此。

「cloudLibrary 應用程式提供易於使用的簡易,讓我們的顧客可完成許多不同的任務。無論是透過行動電話借出功能借閱實體書籍、下載電子書或電子有聲書、或單純查看他們已借閱的書籍、到期時間並續借書籍,一切都十分簡直且直觀。集所有這些功能於一體的應用程式可為我們的客戶帶來極大的便利。並且,因其十分便利,且易於使用,亦可幫助減輕員工的負擔,」Mahaffy 說道。

無論圖書館選擇使用哪個功能,通知、圖書館訊息與活動集成在 cloudLibrary 應用程式中始終可用。為了宣傳推出新功能與圖書館週年慶典,蘇森特在 11 月開始透過應用程式向已使用 CloudLibrary 的客戶發送訊息。

「我們喜歡在應用程式內創建個人化通知並向所有使用者發送訊息的功能。它能快速發送至所有人,且使用者每次打開應用程式,都可以看到資訊。」Bilby說。

服務與支援,現在及未來

公開測試一款新產品並不始終一帆風順,但 Bilby 說對於 SCPL 來說這一體驗並沒有那種艱難。

「cloudLibrary 團隊非常棒。只要提問,都能獲得答案。與他們合作非常愉快 – 回應速度快、支援性高,並且為我們提供很棒的想法。我們感覺他們提供了 100% 的支持,幫助我們獲得成功。」

蘇森特最近完成了一份社群調查,幫助指導圖書館前進的方向。據受訪者稱,新的 cloudLibrary 應用程式與模組非常受歡迎。顧客喜歡虛擬圖書館借閱卡、無需登入圖書館目錄即可管理借閱、且能從他們用來管理其他圖書館活動的同一款應用程式中借閱並下載圖書。

基於回饋,SCPL 目前正在尋找進一步方法,透過創造更多的兒童遊玩空間、更多的學習空間與擴展的課程內容來滿足社群需求。

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