使用 cloudLibrary 應用程式整合實體/數位體驗,改進服務。<

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蘇森特公共圖書館
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挑戰

蘇森特公共圖書館需要為顧客提高便利性,提供與其他地方的體驗相當的現代讀者體驗。

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解決方案

蘇森特公共圖書館 (SCPL) 透過其現有的 cloudLibrary 數位內容應用程式,為實體書借閱者新增了手機借出、虛擬借閱證以及虛擬收據和通知。

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結果

蘇森特公共圖書館 (SCPL) 現可借閱實體書籍、接收圖書館的提醒和消息、續借,借閱和閱讀數位圖書館書籍,並透過同一應用程式管理全家人的借閱證,為各種讀者整合圖書館體驗。

使用 cloudLibrary 整合實體和數位圖書館體驗

蘇森特公共圖書館 (SCPL) 位於愛荷華州西北部,是 Main Street 上一座漂亮的圖書分館,為 7,500 名居民提供服務。該館深受 Frank Lloyd Wright 田園學派設計的影響,提供大量實體館藏、會議室,還有一間電腦教室、美術館和一些出租空間。此外,該館還提供大量數位藏書。2018 年 12 月,該館在愛荷華州率先向顧客提供革新的 cloudLibrary 應用程式的所有三個模組:借出、助手和內容。

慶祝從灰燼中崛起

蘇森特公共圖書館成立於 1927 年,一直不斷搬遷,直到 1969 年才修建了一棟專門的圖書館建築。到 2003 年,該館的借閱量和城鎮人口增長都要求擴建圖書館。然而,還沒來得及制定擴建計劃,2003 年 7 月,整座圖書館在一起人為縱火案中付之一炬。

蘇森特公共圖書館並未氣餒,竭力搶救剩餘財物,並修建了一棟 20,000 平方英尺的漂亮新建築。2008 年 8 月遷入新館。

十年後,社區仍稱該建築為「新圖書館」。儘管從建築標準上看,蘇森特公共圖書館已經不能稱為新建築,但它仍是蘇森特社區當之無愧的極具前瞻性的現代化核心建築。2018 年,該館有超過 300,000 本圖書流通。當年 12 月,該館慶祝新館成立十週年,推出了 Bibliotheca 的全新 cloudLibrary 應用程式,包括 cloudLibrary 借出和 cloudLibrary 助手模組,是美國首家推出該應用程式的圖書館之一。

不局限于電子書,提供完全整合的數位與實體圖書館體驗

2013 年,蘇森特公共圖書館開始向顧客提供初版 cloudLibrary 電子書和電子有聲書平台,迅速成為蘇森特社區圖書館讀者的首選平台。

蘇森特公共圖書館館長 Becky Bilby 說:「從一開始,我就告訴其他許多圖書管員,cloudLibrary 可能是有史以來發明的最簡單的應用程式,可用於下載和閱讀電子書、收聽有聲書。再怎麼讚譽它也不為過。每次我們推薦給顧客使用,他們都非常喜歡。我們提供多種數位平台,但 cloudLibrary 是其中最常用的數位平台之一。」

蘇森特公共圖書館保留了自己的數位內容,而且還透過與錫特拉皮茲公共圖書館 (Cedar Rapids Public Library) 開展 cloudLink 合作提供數百種其他書籍的存取權限。cloudLink 允許參與的圖書館共用未使用的數位書籍,但自己的讀者可以優先存取自己的藏書。

圖書館技術服務員 Ruth Mahaffy 說:「我想鼓勵每位 cloudLibrary 客戶都瞭解一下 cloudLink。它大幅擴大了我們的館藏規模,縮短了顧客借閱熱門圖書時的等待時間。cloudLink 幫助我們利用館藏預算,以圖書館覺得合理的價格為社區成員提供盡可能多的書籍。」

鑑於蘇森特已透過 cloudLibrary 取得巨大成功,因此,當 Bibliotheca 聯絡 Bilby,詢問其是否願意對旨在拓展應用程式的服務,而不再局限於數位借閱的新模組進行 Beta 測試時,她立刻就敢放手一試。

「我們幹嘛不試一下呢?」她問道,「它很了不起。它提升了我們客戶的圖書館體驗,而這正是我們一直以來所追求的,因此,我們現在就可開始。」

除了更新的 cloudLibrary 內容模組之外,該館還新增了 cloudLibrary 助手和 cloudLibrary 借出模組。

cloudLibrary 助手模組提供了一些新功能,旨在使造訪圖書館變得盡可能簡單有趣。該模組不僅為顧客提供了虛擬借閱證,而且還充當整個家庭的借閱證虛擬卡包——再也不會忘帶借閱證了。讀者只需觸摸一個按鈕,即可在多個帳戶間進行切換,而無需分開登入。顧客可以透過該應用程式查看其借閱歷史、整理書籍並將其列為我的最愛、監督到期日期,必要時甚至還可續借。

不僅顧客喜歡這些功能,Bilby 還說這為圖書館工作人員節約了時間。

她說:「續借功能非常強大。相比使用該應用程式之前,我們接聽的書籍續借電話數量大幅減少。客戶如果忘帶實體借閱證,也不需要館員提取他們的帳戶資訊。他們只需拿出手機,館員就可以透過該應用程式掃描其借閱證。」

蘇森特公共圖書館為許多年輕家庭(該鎮人口平均年齡為 30 歲出頭)提供服務,cloudLibrary 的書包功能在年輕客戶中特別受歡迎。

Bilby 說:「父母可以使用書包清單輕鬆收起書籍還給圖書館,我們收到了很多這方面的積極回饋。他們只需裝入虛擬書包,在裝書時進行核對即可。出發前往圖書館之前,他們就可以看到忘拿的書籍,為他們節省時間,減少沮喪。」

cloudLibrary 借出:掌心自助服務

cloudLibrary 助手模組使管理借閱證和書籍變得既輕鬆又有趣,而可用的借出模組意味著借書變得空前便利。

使用 cloudLibrary 借出模組,顧客只需使用智慧型手機掃描書籍的條碼,就可以從書堆中借走該書。

Mahaffy 說:「隨著我們社區的變化和技術的發展,人們的期望也在變化,圖書館需要適應不斷變化的環境。為應對這些變化,更好地為我們的社區成員提供服務,我們新增了新的 cloudLibrary 功能。顧客希望能輕鬆方便地與圖書館服務互動,而這些新功能正好可以實現這一點。cloudLibrary 借出功能為我們的顧客提供了多種選擇。有些人可能還是更喜歡在 selfCheck 或服務台借書,而有些人更願意只使用手機。有選擇就是賦權。」

一款應用程式,提供多種功能

儘管 cloudLibrary 內容、cloudLibrary 助手和 cloudLibrary 借出是三個獨立模組,圖書館可以分開選擇,但無論圖書館選擇一個模組還是全部三個模組,讀者體驗都是一個緊密聯合的整體。

Mahaffy 說:「cloudLibrary 應用程式為我們的顧客提供了一個簡潔易用的介面,可以完成許多不同任務。無論是透過手機借出功能借閱實體書籍、下載電子書或電子有聲書,或只是查看已借閱的書籍、到期日期以及續借書籍,一切都很簡單直觀。一款應用程式即擁有所有這些功能,為我們的客戶提供了極大便利。從需要解決問題的角度來看,為我們的客戶提供方便易用的服務也為館員減輕了工作量。」

無論圖書館選擇實施哪些功能,cloudLibrary 應用程式均始終提供通知、圖書館訊息和活動整合資訊。11 月,為宣傳推出的新功能和圖書館的週年慶典,蘇森特開始透過該應用程式向已在使用 cloudLibrary 獲取內容的客戶傳送訊息。

Bilby 說:「能夠建立個人化通知,在應用程式中將一條訊息傳送給我們所有的讀者,我們非常喜歡這一功能。與人聯絡變得異常簡單,每次讀者打開應用程式時,便可看到訊息。」

服務與支援,現在與未來

新產品 Beta 測試並不總是很順利,但是 Bilby 表示,蘇森特公共圖書館並沒遇到什麼麻煩。

「cloudLibrary 團隊非常棒。無論你提出什麼問題,他們都會幫你解答。與他們合作非常愉快——他們反應迅速,是我們的得力助手,還給我們提供了許多好主意。我們覺得他們是 100% 支援我們,幫助我們取得成功。」

蘇森特最近完成了一項社區調查,希望幫助指導該館的發展方向。據受訪者回應,新的 cloudLibrary 應用程式和模組備受歡迎。顧客非常喜歡虛擬借閱證,能夠在不登入圖書館目錄的情況下管理所借書籍、借閱和下載數位書籍,還能透過同一款應用程式管理其他圖書館活動。

蘇森特公共圖書館正根據這些回饋,尋找其他方式來滿足社區需求,例如建立更多兒童遊戲空間、更多學習空間以及拓展課程產品。

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