探索 RFID 如何支援教學與研究目標。<

挑戰

艾帝斯考恩大學圖書館需要為學生提供簡單便捷的借還書流程，為館員騰出時間專注於教學與研究。

解決方案

圖書館利用 RFID 技術，在自助借出中提供批量借出功能，透過智慧型上架即時輕鬆還書，並為學生提供全天候保留書目取書服務。

結果

在所有借閱中，自助借閱所佔比例從 30% 增長到 90%。現在，借閱期限較短的書籍會立即歸還供再次借閱，學生可以隨時提取他們的保留書目。圖書管員有時間授課，並可專注於學校的研究目標。

Bibliotheca 的解決方案讓圖書管員可以專注于學校的目標——學生取得成功和進行研究

艾帝斯考恩大學位於西澳洲，有三個校區，共 27,000 名本科生和研究生。艾帝斯考恩大學是一所年輕的大學，致力於為學生提供與產業相關的世界一流教育，進一步開展實際研究，以改善西澳洲及其他地區學生的生活。該校成立於 1991 年，在教學品質、整體教育體驗和技能培養方面獲得了無數獎項和五星評等。

RFID 顛覆革新

艾帝斯考恩大學君達樂 (Joondalup) 校區圖書館於 2007 年 1 月對學生和教職工開放。該館共四層樓，是一棟壯觀的現代建築，除提供實體館藏外，還設有技術實驗室、開放式學習空間和法律圖書館。

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2012 年，整個圖書館系統改用 RFID 技術管理其館藏。隨著 RFID 技術在澳洲越來越普遍，大學圖書管員 Constance Wiebrands 表示，作出這一轉變的原因非常簡單。她說：「我們想為員工騰出更多時間來做借還書以外的事情，並讓學生的整個借書過程盡可能簡單。」

利用 RFID 技術後，學生可以將一堆書放在 Bibliotheca 的 selfCheck 終端機中，一次借出多本書籍。無需手動掃描每本書的條碼，省卻了這一既乏味又常常令人沮喪的工作。

Wiebrands 說：「在改用 RFID 之前，學生借書時經常遇到各種問題：條碼的佈局不對；或是學生弄錯了。改用之前，我們的 selfCheck 使用率僅佔所有借閱的 30%-40%，而現在達到了 90%。」

圖書管員：遠不只是借還書

同澳洲許多高校圖書館一樣，艾帝斯考恩也提供研究資料管理服務。Wiebrands 說：「大學專注於研究，希望吸引更多研究型學生，吸引研究人員加盟，獲得更多研究資金。因此，我們需要圖書管員做些其他工作。我們不希望他們就坐在那裡等待學生求助。我們希望他們走出圖書館，在學校多與研究人員交流。」

「與人互動是他們可以提供的真正價值。透過使用技術來協助執行這些重複工作，他們便能騰出時間去做那些只能由人來完成的事情。」

由於該校的許多圖書管員都致力於支援教學和研究，因此，各校區圖書館中的大多數員工都是圖書館技術人員。Wiebrands 立即指出，他們的技能遠不只是借還書。

「我們的工作人員可以幫助學生尋找資料，教他們如何在做作業時正確參考這些資料。如果工作人員無需為借還書等小事忙碌，他們將能與學生進行高品質的互動，並為他們提供實質性幫助。與人互動是他們可以提供的真正價值。透過使用技術來協助執行這些重複工作，他們便能騰出時間去做那些只能由人來完成的事情。」

smartShelf™ 拓展了 RFID 的使用範圍

RFID 技術不僅減少了學生在 SelfCheck 上借書所需的時間，還簡化了還書和重新上架過程，並實現了自動化。

Wiebrands 本來考慮安裝 Bibliotheca 的 flex AMH 系統來處理還書和分揀工作。這個模組化的傳送帶系統可自動檢入書籍，然後分揀以便重新上架。儘管對大型圖書館來說，這個系統就是救命稻草，但 Wiebrands 不確定，該校圖書館能否產生足夠的收益來抵銷成本。最後她找到了艾帝斯考恩所需的解決方案——規模較小的 smartShelf 解決方案。

艾帝斯考恩頻繁使用的館藏區資源豐富。這些資源包括教科書和其他熱門書籍，每次僅允許學生借閱三小時。如此頻繁迅速地還書並重新上架，這給圖書館工作人員造成了繁重的工作負擔。smartShelf 解決了這一問題，書籍一放上書架，它便自動將書籍檢入館藏中。書架本身就是這些熱門書籍的存儲架，讓學生可以輕鬆找到所需資料，然後在旁邊的 selfCheck 處借閱，在 smartShelf 上歸還，無需圖書館工作人員協助。

Wiebrands 說：「我們的學生非常喜歡。他們不必與任何人交談，甚至不必拿出借閱證。他們將書籍放回書架便已歸還，可供下一名學生使用。我們希望在其他校區也安裝 smartShelf，為所有學生提供便利。」

藉助 remoteLocker 實現全天候服務

2017 年，君達樂校區圖書館每天 24 小時對學生開放。該館希望隨時向學生開放技術實驗室和學習區域，但不知該如何安排工作人員通宵值守。

他們選擇的解決方案是關閉圖書館的上面兩層（館藏區和行政辦公室），閉館後僅允許學生進入下面兩層。該館在一樓安裝了 remoteLocker，閉館後，學生可以前來領取他們預約的書籍，圖書館無需安排人員來監督館藏區。學生只需前往 remoteLocker，掃描借閱證即可取回他們的書籍。

學生持續使用 remoteLocker，該校希望增設多台。

在數位時代，高校圖書館仍然以實體藏書為主

艾帝斯考恩大學致力於始終走在技術和研究的最前沿。同許多其他學術機構一樣，該校正在利用數位出版帶來的各種優勢。即便如此，Wiebrands 明白，許多資源並不能從紙質版完美轉換成電子版。她說：「尤其是美術和攝影書籍，紙質版效果更好。我們擁有大量優質的紙質版美術藏書，我們將繼續流通這些讀物。有些人不明白，既然一切都在向數位內容轉變，我們為什麼還要購買技術和機器來處理紙質書？可是我們還有 30 萬本紙質書需要流通。」

當談到節約時間和精力時，問題是為什麼不呢？

為補充現有 RFID 技術，2017 年 6 月，艾帝斯考恩大學安裝了 remoteLockers 和 smartShelf。該館現已受益匪淺。現在，借還書主要透過技術手段完成，圖書館工作人員可以幫助學生研究作業，使用 EndNote 和 Excel 等軟體，並即時更新書目。

Wiebrands 說：「我的問題是，「為什麼不使用最新的技術來幫助您的教職工和學生呢？」這些技術給我們帶來了巨大成功。」事實證明，Bibliotheca 解決方案極具價值，因此，該校正在尋找辦法在其他校區安裝 remoteLocker 和 smartShelf。

該校主管教育的副校長 Angela Hill 教授才剛上任不久，Wiebrands 希望在她的領導下，艾帝斯考恩的圖書管員將進一步轉變角色。「她確實在改變我們的課程開設方式。我們需要繼續解放圖書管員，讓他們有時間開發課程資料、教學和幫助學生。」