使用 Bibliotheca 的解决方案提供一流服务，树立地区典范

挑战

为成为韩国现代图书馆的典范，蔚山都市图书馆需要使用最佳技术为顾客提供完美的图书馆体验。

解决方案

图书馆实施了一套综合的 Bibliotheca 解决方案，包括自助借出、安全门、保留书目取书柜和旨在提高便利性、简化工作流程的自动化书籍处理解决方案。

结果

凭借一流技术的帮助，该图书馆在第一个月就管理了 100,000 次借阅，第一年就平均每天接待了 7,000 位读者。曾经，鲜有人会想起这里，现在，它已成为一个热门的文化中心。

使用 RFID 来支持图书馆馆员，并提供卓越服务

位于韩国蔚山市的蔚山图书馆于 2018 年 4 月开放，是该市主要的图书分馆。蔚山市位于韩国东南部，是韩国七大都市之一，约有 120 万居民。蔚山市自然风光优美，本地经济发展稳定，是最大的现代汽车生产线和蓬勃发展的造船业的大本营。

变废弃空间为文教中心

2018 年 4 月底，蔚山图书馆在丽川 (Yeocheon) 一卫生设施场地废墟上重新开放。地下一层和三层经过全面翻新，成为韩国最大的主要图书馆。还新规划了一个礼堂，可容纳 300 人，现在定期放映电影、开音乐会、举办其他人文活动，并为各年龄段用户提供各种教育课程。2019 年，蔚山图书馆每月访客达 130,000 名，每天接待约 7,000 名用户。

曾经，鲜有人会想起这里，现在，蔚山市民欢聚在此，整个社区已成为一个文化鉴赏与学习场所。在头四个月中，这座新图书馆每月借阅流通量达 100,000 册。该馆每周举办规模不等的文化表演以及电影放映。蔚山市民会前往该馆欣赏文化表演，或是借阅图书资料。该馆还开设了名目繁多的教育课程和阅读计划，以满足公众和人文计划的需求，着实已成为整个社区的骄傲和蔚山市民的多元文化空间。

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使用 RFID 技术为韩国一流图书馆提供卓越服务，让馆员有空闲时间关注文化项目

为了履行其跨文化交流场所的使命，蔚山图书馆深知，他们必须寻找最行之有效的方法来分拣书籍，重新上架。图书馆从创立之初就决定实施 RFID 图书馆技术、自助借出以及自动还书和分拣技术。图书馆对 Bibliotheca 现代、时尚且直观的解决方案及其维护服务套餐印象深刻，因而安装了全套 Bibliotheca 产品：selfCheck 终端机、安全检测门、remoteLockers 和一台 flex AMH。世界一流的解决方案和 RFID 技术赢得了人们对现代自助服务模式的信任，使蔚山图书馆成为了该地区图书馆的标杆。

图书馆服务可惠及全体市民（无论其身体状况如何）

蔚山图书馆空间开阔，所有市民均可充分利用。所有用户，无论其身体状况如何，都能访问该馆并轻松使用所有自助服务解决方案，这一点非常重要。

蔚山图书馆信息部 RFID 系统经理表示，通过 Bibliotheca 的解决方案，很容易确保所有用户平等使用图书馆。所有的 selfCheck 都使用同一款时尚界面，且由直观的 quickConnect 软件提供支持。该系统采用全新设计，可满足所有图书馆用户的需求。其高度可以调节，方便使用轮椅的读者通过，而其触摸屏即使儿童也可轻松使用。

蔚山图书馆还安装了 Bibliotheca 的 RFID 高级安全门，其通道宽度为标准图书馆安全门的两倍。宽阔的通道让大型团体顾客、使用轮椅和宽婴儿车的顾客均可轻松通过。这种门既符合韩国《残疾歧视法案》的标准，又与图书馆的美学气质完美融合，二者均为蔚山图书馆的主要卖点。

作为当地图书馆的典范

蔚山图书馆是该地区的代表性图书馆。除管理和维护该地区的稀有和特殊书籍外，蔚山图书馆员还必须抽出时间与市民互动，帮助他们查找和借阅他们可能需要的任何资料。为最大程度减少简单重复的借阅/还书操作所需的时间，图书馆必须安装操作简便的自助服务和还书分拣系统。

蔚山图书馆一直对 Bibliotheca 的还书和分拣解决方案——flex AMH 特别满意。flex AMH 不仅可以为图书馆馆员节约时间，而且其操作过程也很有意思，值得一看。图书馆将其安装在合适的位置，让用户可以看到其书籍沿着传送带行进，然后被分拣入正确的书箱中。此外，flex AMH 是一个模块化系统，可以随着图书馆的需求增长而扩展。

新的蔚山图书馆已大获成功。该馆还希望日后成为通过技术手段来提高馆员效率、提供优质服务的榜样，带动韩国较小的图书馆也积极使用技术。

利用技术在封锁期间继续提供访问服务

与全球大多数图书馆一样，蔚山图书馆在新冠肺炎疫情初期就已闭馆。但是，仅两周后，该馆就使用 remoteLocker，开始在全天候服务大厅提供预约图书取书服务。疫情期间，图书馆 remoteLocker 保留书目取书解决方案的使用率增长了 400%，通过该服务借出的儿童读物也急剧增长。remoteLocker 不仅在困难时期为家长（及其孩子）提供了便利，而且吸引了一位年轻博主的关注，他发帖详细介绍了使用该服务有多便利，以及在全世界其他地方似乎都已关门歇业时，该馆仍然提供服务，他对此充满感激。

蔚山图书馆继续提供“免下车”服务，直至最终制定安全预防措施（包括鼓励利用 selfCheck 自助服务），开放图书馆供有限室内使用。

“新冠肺炎疫情期间，不直接面对面比以往任何时候都更加重要，因此，remoteLocker 在此期间确实帮了大忙。此外，现在可以在一天当中随时使用的自动保留书目取书和还书机器已成为图书馆体验的重要组成部分。”——Jeongnam Seo，蔚山图书馆馆长