使用 Bibliotheca 的解決方案提供一流服務,樹立地區典範

蔚山都市圖書館的標誌
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挑戰

為成為韓國現代圖書館的典範,蔚山都市圖書館需要使用最佳技術為顧客提供完美的圖書館體驗。

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解決方案

圖書館實施了一套綜合的 Bibliotheca 解決方案,包括自助借出、安全門、保留書目取書櫃和旨在提高便利性、簡化工作流程的自動化書籍處理解決方案。

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結果

憑藉一流技術的幫助,該圖書館在第一個月就管理了 100,000 次借閱,第一年就平均每天接待了 7,000 位讀者。曾經,鮮有人會想起這裡,現在,它已成為一個熱門的文化中心。

使用 RFID 來支援圖書館館員,並提供卓越服務

位於韓國蔚山市的蔚山圖書館於 2018 年 4 月開放,是該市主要的圖書分館。蔚山市位於韓國東南部,是韓國七大都市之一,約有 120 萬居民。蔚山市自然風光優美,本地經濟發展穩定,是最大的現代汽車生產線和蓬勃發展之造船業的總部所在地。

變廢棄空間為文教中心

2018 年 4 月底,蔚山圖書館在麗川 (Yeocheon) 一衛生設施場地廢墟上重新開放。地下一層和三層經過全面翻新,成為韓國最大的主要圖書館。還新規劃了一個禮堂,可容納 300 人,現在定期放映電影、開音樂會、舉辦其他人文活動,並為各年齡段讀者提供各種教育課程。2019 年,蔚山圖書館每月訪客達 130,000 名,每天接待約 7,000 名讀者。

曾經,鮮有人會想起這裡,現在,蔚山市民歡聚在此,整個社區已成為一個文化鑒賞與學習場所。在前四個月中,這座新圖書館每月借閱流通量達 100,000 冊。該館每週舉辦規模不等的文化表演以及電影放映。蔚山市民會前往該館欣賞文化表演,或是借閱圖書資料。該館還開設了名目繁多的教育課程和閱讀計劃,以滿足公眾和人文計劃的需求,著實已成為整個社區的驕傲和蔚山市民的多元文化空間。

使用 RFID 技術為韓國一流圖書館提供卓越服務,讓館員有閒暇時間關注文化項目

為了履行其跨文化交流場所的使命,蔚山圖書館深知,他們必須尋找最行之有效的方法來分揀書籍,重新上架。圖書館從創立之初就決定實施 RFID 圖書館技術、自助借出以及自動還書和分揀技術。圖書館對 Bibliotheca 現代、時尚且直觀的解決方案及其維護服務套餐印象深刻,因而安裝了全套 Bibliotheca 產品:selfCheck 終端機安全檢測門remoteLockers 和一台 flex AMH。世界一流的解決方案和 RFID 技術贏得了人們對現代自助服務模式的信任,使蔚山圖書館成為了該地區圖書館的標杆。

圖書館服務可惠及全體市民(無論其身體狀況如何)

蔚山圖書館空間開闊,所有市民均可充分利用。所有讀者,無論其身體狀況如何,都能造訪該館並輕鬆使用所有自助服務解決方案,這一點非常重要。

蔚山圖書館資訊部 RFID 系統經理表示,透過 Bibliotheca 的解決方案,很容易確保所有讀者平等使用圖書館。所有的 selfCheck 都使用同一款時尚介面,且由直觀的 quickConnect 軟體提供支援。該系統採用全新設計,可滿足所有圖書館讀者的需求。其高度可以調節,方便使用輪椅的讀者通過,而其觸控式螢幕即使兒童也可輕鬆使用。

蔚山圖書館還安裝了 Bibliotheca 的 RFID 高階安全門,其通道寬度為標準圖書館安全門的兩倍。寬闊的通道讓大型團體顧客、使用輪椅和寬嬰兒車的顧客均可輕鬆通過。這種門既符合韓國《殘疾歧視法案》的標準,又與圖書館的美學氣質完美融合,二者均為蔚山圖書館的主要賣點。

作為當地圖書館的典範

蔚山圖書館是該地區的代表性圖書館。除管理和維護該地區的稀有和特殊書籍外,蔚山圖書館員還必須抽出時間與市民互動,幫助他們查找和借閱他們可能需要的任何資料。為最大程度減少簡單重複的借閱/還書操作所需的時間,圖書館必須安裝操作簡便的自助服務和還書分揀系統。

蔚山圖書館一直對 Bibliotheca 的還書和分揀解決方案——flex AMH 特別滿意。flex AMH 不僅可以為圖書館館員節約時間,而且其操作過程也很有意思,值得一看。圖書館將其安裝在合適的位置,讓讀者可以看到其書籍沿著傳送帶行進,然後被分揀入正確的書箱中。此外,flex AMH 是一個模組化系統,可以隨著圖書館的需求增長而擴展。

新的蔚山圖書館已大獲成功。該館還希望日後成為透過技術手段來提高館員效率、提供優質服務的典範,帶動韓國較小的圖書館也積極使用技術。

新冠肺炎疫情更新:利用技術在封鎖期間繼續提供存取服務

與全球大多數圖書館一樣,蔚山圖書館在新冠肺炎疫情初期就已閉館。但是,僅兩週後,該館就使用 remoteLocker,開始在全天候服務大廳提供預約圖書取書服務。疫情期間,圖書館 remoteLocker 保留書目取書解決方案的使用率增長了 400%,透過該服務借出的兒童讀物也急劇增長。remoteLocker 不僅在困難時期為家長(及其孩子)提供了便利,而且吸引了一位年輕部落客的關注,他發佈貼文詳細介紹了使用該服務有多便利,以及在全世界其他地方似乎都已關門歇業時,該館仍然提供服務,他對此充滿感激。

蔚山圖書館繼續提供「免下車」服務,直至最終制定安全預防措施(包括鼓勵利用 selfCheck 自助服務),開放圖書館供有限室內使用。

「新冠肺炎疫情期間,不直接面對面比以往任何時候都更加重要,因此,remoteLocker 在此期間確實幫了大忙。此外,現在可以在一天當中隨時使用的自動保留書目取書和還書機器已成為圖書館體驗的重要組成部分。」——Jeongnam Seo,蔚山圖書館館長

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