Perspectivas y tendencias

¿Por qué el autoservicio es una tendencia y cómo utilizarlo a favor de su biblioteca?

Aprenda todo sobre las soluciones de autoservicio para su biblioteca

Cuando piensa en hacer cola, ¿qué le viene a la mente?  Banco, supermercado, aeropuerto, cine … los que acuden a estos lugares son muy conscientes del inconveniente de estar atascados en una cola de asistencia, desperdiciando un tiempo valioso que podría destinarse a otras actividades.

Sin embargo, todos estos lugares, y muchos otros sectores de comercio y servicios, ya cuentan con soluciones de autoservicio que optimizan procesos, reducen colas y ganan cada vez más clientes.

Además de ser una gran solución para eliminar por completo las largas colas, el autoservicio también es una forma de aumentar la eficiencia del trabajo de los equipos.

Con las bibliotecas, no podría ser diferente. Usted sabe cuáles son las horas pico en su institución y lo difícil que es reubicar a los empleados para que realicen un servicio en el punto de circulación y préstamo. Por ello, cada vez es más habitual utilizar soluciones de autoservicio en bibliotecas, como quiscos para consulta, préstamos y devolución de materiales, entre otros equipos y procesos de última generación.

En Bibliotheca siempre estamos pensando en formas de construir la biblioteca del futuro, y sabemos que para que esto suceda es necesario optimizar el tiempo del usuario y del personal. ¿Vamos a aprender más sobre cómo nuestras tecnologías pueden convertirse en aliadas de las bibliotecas en la búsqueda de un servicio aún más agradable, eficiente y autónomo para el usuario?

Cómo utilizar el autoservicio en bibliotecas

Primero, es importante enfatizar que implementar el autoservicio en una biblioteca no reemplaza el valioso trabajo del bibliotecario y del personal de servicio.

Es cierto que, con la popularización de los teléfonos inteligentes, las plataformas online, los motores de búsqueda y las redes sociales, los usuarios están cada vez más acostumbrados a la tecnología. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que los diferentes perfiles de usuario necesitan diferentes grados de asistencia.

Si bien, algunas personas pueden estar más acostumbradas a las terminales de autoservicio, otras pueden necesitar apoyo para aprender a usar la tecnología. El personal de su biblioteca, además de poder concentrarse en las actividades de gestión, también será la referencia dentro de la biblioteca, ayudando al usuario en el uso de las nuevas tecnologías.

Además, la adopción de plataformas de autoservicio significa más tiempo para que su equipo se involucre en actividades de procesamiento técnico, promoviendo la lectura y diseminación de información. ¡Con el autoservicio, todos ganan!

El autoservicio aporta mayor autonomía al usuario

Quienes trabajan en bibliotecas escolares saben que, durante el receso, la demanda de servicio y circulación aumenta sustancialmente. En otro tipo de bibliotecas especializadas, distintos momentos del día o incluso demandas puntuales provocadas por factores externos pueden ocasionar molestias al equipo y al usuario.

El préstamo en autoservicio es una de las soluciones para este problema. El usuario puede realizar el préstamo del material de forma autónoma, utilizando una plataforma de última generación rápida e intuitiva.

Además, el usuario también puede contar con la facilidad extra del cloudLibrary, que brinda recibos interactivos, recordatorios, listas de lectura, entre otras funcionalidades personalizables según las necesidades de su institución.

CloudLibrary también minimiza el contacto entre el usuario, los materiales y el personal: simplemente escanee el código de barras del libro usando la cámara de su teléfono celular, luego pase el libro a través de una estación de préstamo para deshabilitar la seguridad, ¡y eso es todo! El usuario puede salir de la biblioteca con el préstamo realizado mucho más rápido.

Además, nos apoyamos en la tecnología smartShelf para optimizar el tiempo de los usuarios y del personal en los procesos de devolución: el material se devuelve directamente a una estantería inteligente, que se registra en el sistema y activa la seguridad del artículo, que se puede reponer rápidamente en las estanterías.

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Madre e hijo usando smartShelf en la Biblioteca de Brisbane en Australia

Y la mejor parte: ¡todas estas soluciones están integradas con los otros sistemas de la biblioteca, lo que le permite generar informes actualizados en tiempo real!

Más seguridad para el personal y los usuarios

Utilizar soluciones de autoservicio es una de las formas de reducir la cantidad de personas que circulan simultáneamente en la biblioteca, algo sumamente importante durante el período de reapertura de bibliotecas en tiempos del COVID-19. Además de eliminar pasos en la devolución de materiales, lo que permite una circulación más rápida a través de la biblioteca, el autoservicio es una forma de aumentar la productividad del equipo presencial de la institución, dejando a los empleados libres para otras tareas importantes que pueden se han dejado para más tarde durante la pandemia.

Bibliotecas en todo el mundo ya tienen autoservicio

Las soluciones de Bibliotheca están cambiando el futuro de las bibliotecas de todo el mundo, incluido en Latinoamérica.

La Universidad del estado de Amazonas (UEA), en Brasil, ya ha automatizado su servicio, utilizando tecnología RFID de radiofrecuencia para controlar la recolección, inventario y seguridad de acceso, con circulación dinámica y ágil, reduciendo el tiempo de espera del usuario.

Además de la Universidad del Amazonas, la Biblioteca del Instituto tecnológico de Monterrey , en México, también adoptó la tecnología en su rutina, y hoy cuenta con quioscos de autoservicio en sus instalaciones, facilitando el trabajo del equipo y atendiendo a los usuarios con mayor rapidez.

¿Y su institución, ya cuenta con autoservicio? ¡Contáctenos y aprenda más sobre cómo Bibliotheca puede ayudar a su institución a ahorrar tiempo y recursos!

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