Bibliothèques et technologie
Le libre-service dans les bibliothèques :
Évolution, impact et avenir
23 juin 2025
Bien avant que les caisses automatiques ne s’imposent dans les supermarchés et les aéroports, les bibliothèques étaient discrètement à l’avant-garde de l’innovation en matière de libre-service. L’adoption de systèmes de codes-barres et de bandes magnétiques dans les années 1970 et 1980 a marqué une évolution vers des processus de circulation plus efficaces. Au début des années 1990, les bibliothèques australiennes et américaines ont expérimenté certains des premiers automates de libre-service au monde, jetant ainsi les bases d’une automatisation complète des emprunts et des retours.
Cette transformation n’a pas été alimentée par la nouveauté, mais par la nécessité. Les bibliothèques étaient confrontées à une demande croissante de la part des usagers, à des effectifs limités et à des attentes de plus en plus grandes en matière de commodité. La technologie offrait un moyen de répondre à ces pressions sans compromettre la mission publique d’accès, d’équité et de service.
Comprendre l’évolution du libre-service – des premiers scanners de codes-barres aux systèmes RFID d’aujourd’hui – offre un aperçu précieux de la manière dont les bibliothèques continuent de s’adapter. En tant qu’institutions chargées à la fois de la préservation et du progrès, les bibliothèques se sont toujours positionnées non pas derrière les changements technologiques, mais devant eux.
Les débuts de l'automatisation des bibliothèques
Systèmes de codes-barres et de bandes magnétiques
L’introduction des systèmes d’encodage de codes-barres a marqué l’une des premières avancées en matière d’automatisation des bibliothèques. Ces systèmes permettaient d’identifier les livres et les cartes des usagers de manière unique et de les scanner à l’aide de lecteurs optiques, ce qui rationalisait le passage en caisse et réduisait les erreurs.
Le système Plessey Library Pen, mis en place en 1972 à la bibliothèque de Kentish Town à Londres, a été l’un des premiers à utiliser l’identification par code-barres. D’autres bibliothèques britanniques, dont celles de Luton, Oxford et Sutton, lui ont emboîté le pas. Peu de temps après, le système Telepen a été développé, permettant la saisie de données alphanumériques plus complexes (Tedd, 2019).
Aux États-Unis, la tendance s’est accélérée dans les années 1980. Des bibliothèques comme l’Université d’Oakland ont commencé à encoder leurs collections à l’aide de codes-barres en 1986. Le système NOTIS de l’Université Vanderbilt a été un autre exemple précoce, intégrant les articles encodés et les cartes des usagers dans ses flux de circulation (Breeding, 2009).
Malgré cela, le processus exigeait de la précision. Chaque article devait être scanné individuellement et les étiquettes devaient être parfaitement alignées. Un code-barres mal lu ou mal aligné pouvait interrompre la transaction. Pourtant, ces systèmes ont considérablement amélioré la vitesse et la précision du traitement par rapport aux méthodes manuelles, augmentant ainsi la productivité du personnel et la satisfaction des usagers.
L’Université d’Oakland a commencé à encoder sa collection en 1986 et l’a achevée en février 1987. Source : Kresge Library Archives, Oakland University : Archives de la bibliothèque Kresge, Université d’Oakland.
Sécurité magnétique et ruban adhésif
Cependant, alors que la numérisation devenait plus rapide, les bibliothèques étaient confrontées à une autre préoccupation urgente : la sécurité. Parallèlement à l’adoption des codes-barres, de nombreuses institutions se sont tournées vers des systèmes de bandes magnétiques comme le Tattle-Tape, introduit en 1970 à la bibliothèque publique de Saint Paul par 3M (qui fait aujourd’hui partie de Bibliotheca).
Insérées discrètement dans les livres, ces fines bandes peuvent être magnétisées ou démagnétisées pour déclencher des alarmes lorsque des documents non autorisés passent par les portes de sortie, généralement équipées de capteurs électromagnétiques (Rovira Hazlett, 2014).
Le système a été largement adopté au cours des années 1980 et 1990, en particulier dans les bibliothèques qui permettaient aux usagers de parcourir librement les collections ouvertes. Au début des années 1990, le système de sécurité Tattle-Tape protégeait déjà les bibliothèques de plus de 40 pays. Il permettait au personnel de se concentrer moins sur la surveillance et plus sur le service, tout en réduisant les vols de manière non intrusive. De nombreuses institutions l’ont également utilisé pour prolonger les heures d’ouverture avec moins de personnel en service.
En 1997, 3M a introduit le système d’application du Tattle-Tape, modèle 611, qui automatise le processus d’application des bandes sur les documents de bibliothèque et augmente la vitesse de traitement. Différents types de Tattle-Tape ont été développés pour s’adapter à divers documents de bibliothèque, y compris les CD et DVD à double face, ce qui a conduit à la création du Tattle-Tape H1 Security Hub Markers pour la protection des médias.
Utilisé parallèlement aux systèmes d’encodage, le Tattle-Tape nécessitait un équipement spécifique aux banques de prêt pour désensibiliser la bande lors du passage en caisse et la réactiver au retour. Cette intégration de la sécurité et de l’automatisation a jeté les bases essentielles des modèles de libre-service qui allaient suivre.
L’entrée principale de la bibliothèque centrale George Latimer, dans le centre-ville de St. Paul, où le système de sécurité Tattle-Tape a été installé pour la première fois en 1970. Photo de Ken Wolter.
Les premiers automates de libre-service
Au début des années 1990, les éléments étaient en place pour que les bibliothèques expérimentent une véritable technologie de libre-service. Ces premiers systèmes associaient des lecteurs de codes-barres et des désensibilisateurs Tattle-Tape, permettant aux usagers de scanner leur propre carte de bibliothèque et leurs documents, de désactiver les dispositifs de sécurité et d’effectuer le processus de prêt de manière autonome, souvent pour la première fois.
L’un des premiers exemples est le modèle 5210 de 3M, lancé commercialement en 1992 et testé à l’Université de Western Sydney en Australie (Leith & Roberts, 1994). Le borne fonctionnait à l’aide d’un logiciel de selfcheckout qui allait évoluer vers quickConnect, établissant ainsi l’intégration matérielle et logicielle de base pour le self-service en bibliothèque. Le système offrait aux utilisateurs un nouveau niveau d’autonomie et représentait un changement dans la manière dont les bibliothèques envisageaient l’expérience d’emprunt.
Le système SelfCheck a rapidement gagné du terrain aux États-Unis, avec des utilisateurs précoces comme la bibliothèque publique de Los Angeles qui a mis en place la technologie dès juillet 1996 et qui a fait état de réactions positives de la part du personnel et des usagers. À la fin des années 1990, des bibliothèques telles que la Tulsa City-County Library et la St. Louis Public Library ont reconnu que les systèmes SelfCheck réduisaient les files d’attente, libéraient du personnel et augmentaient la satisfaction des utilisateurs.
En 2000, l’adoption du SelfCheck s’est étendue à l’échelle internationale, avec des installations en Europe, en Australie et en Amérique du Nord. Les systèmes étaient réputés pour leur interface intuitive, à tel point qu’à Tulsa, les clients auraient demandé « Quand est-ce que cette borne reviendra ? » après qu’une borne de démonstration ait été retirée.
L’introduction de modèles tels que le 5210 a marqué un tournant. Le prêt de documents n’est plus confiné au bureau du personnel, il devient plus personnalisé, plus efficace et de plus en plus intuitif. Ces premiers efforts ont jeté des bases essentielles pour les systèmes plus avancés qui allaient bientôt suivre, notamment les bornes RFID et les technologies de self checkout mobile qui ont émergé dans les années 2000.
30 ans d'expérience
selfCheck 2500
selfCheck 3000
selfCheck 500
R-Series Desktop
smartServe 100
smartServe 100 Pluto
smartServe 600 Orion
V-series generation
8210
6210
5220
cloudCheck mobile
cloudCheck tablet
selfCheck 1000
smartServe 200
R-Series generation
smartServe 700 Venus
smartServe 400
Paragon
7210
4210
5210
Chronologie du système de libre-service Bibliotheca.
Le passage à la RFID
Alors que les bibliothèques affinaient leurs modèles de services à la fin des années 1990, une nouvelle technologie est apparue qui allait redéfinir la circulation : l’identification par radiofréquence (RFID). Contrairement aux codes-barres, les étiquettes RFID ne nécessitent pas de visibilité directe et peuvent traiter plusieurs articles à la fois, ce qui accélère le processus de passage en caisse et rend le contrôle des stocks plus efficace.
Le National Library Board de Singapour a été l’un des premiers à adopter la RFID à grande échelle, en mettant en œuvre la technologie en 1998 (BiblioAsia, 2020). Aux États-Unis, les premiers adoptants dans les années 2000 ont commencé à remplacer les caisses manuelles par un libre-service alimenté par la RFID, réduisant ainsi les frictions au comptoir de prêt.
L’une des premières et des plus célèbres mises en œuvre aux États-Unis a eu lieu à la bibliothèque Lied de l’université du Nevada, à Las Vegas, qui a ouvert ses portes en janvier 2001. L’établissement était équipé du système d’identification numérique 3M, le premier système RFID intégré aux outils de sécurité Tattle-Tape et d’automatisation des bibliothèques dans un cadre universitaire.
Pour les usagers, la RFID a permis d’emprunter sans effort : des piles entières de livres pouvaient être placées sur un lecteur et empruntées en quelques secondes. Pour le personnel, le gain de temps se traduit par davantage de possibilités de programmation, d’engagement et de sensibilisation de la communauté (Breeding, 2009).
À la bibliothèque publique Mary Riley Styles, en Virginie, des étiquettes RFID ont été apposées sur 27 000 ouvrages dans le cadre d’une initiative plus large visant à améliorer l’efficacité de la circulation et la gestion des rayonnages. Le personnel a utilisé le Digital Library Assistant (DLA) pour scanner les étagères, identifier les documents manquants ou mal placés et rationaliser les processus de désherbage et d’inventaire.
Avec la baisse des coûts et l’évolution des normes, la RFID est devenue le choix par défaut pour l’automatisation des bibliothèques dans les années 2010. Aujourd’hui, elle équipe non seulement les automates, mais aussi les casiers, les applications mobiles et les systèmes de tri automatisés.
« La question n’est pas de savoir s’il faut automatiser, mais comment automatiser de manière ciblée. »
— Shahid & Sehar (2020)
Équilibrer l'automatisation et la touche humaine
Bittencourt et Bianchi (2022) affirment que l’automatisation, lorsqu’elle est mise en œuvre de manière réfléchie, ne supplante pas les bibliothécaires, mais leur donne les moyens d’agir. En gérant les transactions de routine, la technologie permet au personnel de se concentrer sur ce qui compte le plus : s’engager auprès de la communauté, gérer les programmes d’alphabétisation et assurer un accès équitable à l’information.
Au fond, le libre-service est une question d’accès. Depuis des décennies, les solutions de Bibliotheca éliminent les obstacles, donnent aux usagers une plus grande autonomie et permettent au personnel des bibliothèques de se concentrer sur ce qui compte le plus : l’engagement, l’éducation et l’inclusion.
Des années avant que les supermarchés n’introduisent les caisses automatiques, les bibliothèques étaient déjà des pionnières en matière de libre-service. Sur la photo : le selfCheck 3000 de la bibliothèque publique de Cincinnati et du comté de Hamilton à Forest Park. Photo de Ross Van Pelt.
Plus de temps pour l’engagement des usagers
L’automatisation rationalise la circulation, libérant le personnel pour diriger des programmes de lecture et d’écriture, étendre la portée de la communauté et assurer un accès équitable pour tous. Grâce à la technologie libre-service de Bibliotheca, les bibliothèques peuvent :
- Promouvoir les événements et les services – Transformer les écrans de libre-service en centres de communication en temps réel, afin de tenir les usagers informés.
- Renforcer l’identité de la bibliothèque – Personnaliser les interfaces avec des logos, des thèmes et des messages pour refléter la voix unique de chaque bibliothèque. Adaptez les éléments visuels et le langage aux communautés spécifiques que vous servez.
- Transformez les écrans passifs en outils d’engagement – Avec uniFi+, les bibliothèques peuvent maximiser l’espace disponible sur l’écran pour la narration, les annonces et la sensibilisation.
- Soutenir les efforts de collecte de fonds – les automates peuvent intégrer de manière transparente des campagnes de dons, facilitant ainsi la contribution des usagers.
- Développer les collections numériques – Avec cloudLibrary d’OCLC, les utilisateurs peuvent parcourir, emprunter et mettre en attente des livres électroniques en quelques clics.
- Proposer des recommandations de livres d’experts – Grâce à un partenariat exclusif avec NoveList, les automates fournissent des suggestions de lecture personnalisées lors du passage en caisse. Ces recommandations sont imprimées sur le reçu, offrant aux clients un « ticket » personnalisé pour leur prochaine visite.
- Simplifier les retours et stimuler la recirculation – smartShelf borrow permet aux clients de retourner et d’emprunter en une seule étape. Les ouvrages récemment retournés sont instantanément disponibles pour d’autres, ce qui est idéal pour les titres du Jour de la chance et les collections thématiques liées à des fêtes ou à des événements spéciaux.
« La satisfaction des usagers des bibliothèques publiques en libre-service dépend de l’équilibre entre l’autonomie et le soutien humain disponible. »
— Zhang et al. (2022)
Plus d’accès pour chaque usager
Qu’il s’agisse d’un usager à mobilité réduite, d’une personne qui préfère une interaction sociale minimale ou d’un professionnel occupé qui a besoin d’horaires prolongés, les bibliothèques doivent répondre aux besoins des usagers là où ils se trouvent.
- Accès flexible à la bibliothèque – open+ prolonge les heures d’ouverture de la bibliothèque au-delà des horaires traditionnels, tandis que remoteLocker offre une plus grande commodité.
- Accessibilité visuelle – Des polices de caractères ajustables, des thèmes à fort contraste et des capacités de synthèse vocale garantissent une expérience transparente pour tous les utilisateurs.
- Inclusion culturelle – quickConnect prend en charge 74 langues, ce qui rend la navigation intuitive pour les diverses communautés.
- Accessibilité physique – Les automates à hauteur réglable et les fonctions d’orientation aident les usagers de tous niveaux à naviguer dans la bibliothèque de manière autonome.
- Retours automatisés – La série flexAMH offre une solution de retour automatique, y compris des points de retour externes de type « drive-thru ».
- Sécurité sans barrières – Le portique RFID Ultra garantit un environnement de bibliothèque sécurisé et accueillant, avec de larges allées pour les fauteuils roulants et les poussettes.
Dans le meilleur des cas, l’automatisation ne se contente pas d’améliorer l’efficacité : elle renforce l’inclusion, favorise un environnement plus accueillant et garantit que les bibliothèques restent pertinentes dans un monde en mutation.
Un usager emprunte des documents à l’aide de la borne selfCheck 1000 à la bibliothèque principale de la Cincinnati & Hamilton County Public Library, dans le cadre d’une évolution plus large vers une plus grande autonomie de l’usager. Photo de Ross Van Pelt.
Impact dans le monde réel
Les bibliothèques transforment leurs communautés grâce aux solutions de Bibliotheca, rationalisant les opérations, élargissant l’accès et créant des liens plus profonds entre les bibliothèques et les personnes qu’elles servent.
Technologie de libre-service
À la bibliothèque publique de Park Ridge, près de Chicago, l’adoption du libre-service a changé la donne. Confrontée à des demandes de circulation croissantes, la bibliothèque a mis en place les automates et les solutions RFID de Bibliotheca, ce qui a permis de réduire considérablement la charge de travail liée à l’enregistrement des documents.
Selon Anastasia Rachmaciej, responsable des services aux usagers, la bibliothèque traitait auparavant 60 000 documents manuellement chaque mois, une tâche physiquement épuisante pour l’équipe. Grâce à la RFID, le flux de travail a été transformé, permettant au personnel de se concentrer sur ce qui compte vraiment : servir les usagers.
Trois mois après la transition, 90 % des passages en caisse se faisaient en libre-service, un chiffre qui est passé depuis à 97 %.
À Aurora Public Library District, l’adoption du libre-service a aidé la bibliothèque à servir une communauté grandissante sans surcharger le personnel. Aujourd’hui, 88 % des usagers choisissent le libre-service plutôt que le guichet traditionnel, ce qui permet aux employés de se concentrer sur l’aide à la recherche, la programmation et la sensibilisation. « En raison de notre implication dans la communauté, nous avons constaté que les usagers avaient besoin d’un système d’auto-vérification, ne voulant pas faire la queue pour passer à la caisse alors qu’ils pouvaient le faire eux-mêmes », explique Yiota Piraino, responsable du service de prêt.
La technologie a également modifié la façon dont les usagers perçoivent la bibliothèque elle-même. Miriam Meza-Gotto, directrice du marketing et de la communication, explique : « D’un point de vue marketing, l’auto-évaluation a également été très utile pour informer nos usagers sur les options multilingues, sur le fait qu’ils peuvent appuyer sur un bouton et que l’automate sera traduit pour eux, afin qu’ils puissent s’y retrouver eux-mêmes ».
À Aurora Public Library District, 88 % des usagers optent pour le libre-service, ce qui rationalise les emprunts tout en permettant au personnel de se libérer pour un engagement plus profond.
Accès étendu
Grâce à la technologie d’accès étendu, de nombreuses bibliothèques sont désormais ouvertes au-delà des heures de présence du personnel, offrant ainsi aux usagers la possibilité de se rendre sur place à leur convenance. En 2017, la bibliothèque publique du comté de Gwinnett, en Géorgie, est devenue la première bibliothèque des États-Unis à mettre en œuvre open+, la solution d’accès étendu de Bibliotheca.
Depuis, le programme n’a cessé de se développer. Aujourd’hui, la moitié de ses succursales proposent des horaires tôt le matin et tard le soir sans nécessiter de personnel supplémentaire. « L’une des choses que nous. voulions vraiment faire était d’offrir des heures d’ouverture plus larges, mais nous n’avons pas obtenu de financement pour ajouter du personnel supplémentaire, alors nous avons dû trouver des moyens de le faire. La capacité des succursales open+ à être disponibles de 8 heures du matin à 10 heures du soir est un atout considérable pour notre communauté », a déclaré Charles Pace, directeur exécutif de la bibliothèque.
La première année, 1 198 usagers ont profité des horaires prolongés. En 2024, près de 45 000 personnes auront profité de ce service.
À Mesa, en Arizona, la bibliothèque a poussé le concept plus loin. La Mesa Express Library, située à Monterey Park, est l’une des rares bibliothèques entièrement en libre-service du pays. Les usagers utilisent leur carte de bibliothèque et leur code PIN pour entrer, emprunter des documents et rendre des livres, le tout sans personnel sur place.
« Nous avons entendu beaucoup de commentaires positifs de la part de nos usagers et des membres de la communauté du voisinage, car il s’agit d’une expérience hyper-locale. Ce qui est intéressant, c’est que les utilisateurs non traditionnels de la bibliothèque, ou ceux qui ne la fréquentent pas habituellement, étaient intrigués et intéressés par le concept de la bibliothèque express et par ce lieu de libre-service. J’ai entendu plusieurs commentaires du genre « j’utiliserais ça » ou « c’est intéressant et je voudrais vérifier ça ». Nous ne nous attendions pas nécessairement à ces réactions, mais cela attire de nouveaux utilisateurs potentiels qui n’utilisent pas les services traditionnels de la bibliothèque », a déclaré Polly Bonnett, la directrice de la bibliothèque.
La Mesa Express Library offre un accès en libre-service à la communauté, en proposant des prêts, des retours et des ressources numériques dans un espace entièrement dépourvu de personnel et axé sur la technologie.
ÉLARGIR L’ACCÈS AUX BIBLIOTHÈQUES
Grâce à la technologie remoteLocker, les bibliothèques atteignent leurs usagers dans les endroits les plus reculés, faisant en sorte que la géographie ne soit plus un obstacle à l’accès aux livres et aux ressources. Dans le comté de Summit, dans l’Utah, un remoteLocker dessert désormais la ville de Henefer, qui n’avait pas de bibliothèque publique.
« Si vous avez un code, vous pouvez accéder au remoteLocker 24 heures sur 24 », explique Dan Compton, directeur de la bibliothèque. « C’est incroyable. Henefer est une ville qui n’a jamais eu de bibliothèque publique, et maintenant ils ont accès à tout ce qui se trouve dans notre collection, à tout moment. C’est plus d’accès que ce que nous pouvons offrir partout ailleurs dans le comté ».
Avant remoteLocker, les habitants de Henefer devaient parcourir plus de 10 miles pour emprunter des livres. Désormais, ils ont accès à la bibliothèque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en ville.
Dans les Blue Mountains, en Australie, où les petites villes sont disséminées sur un terrain accidenté, le réseau de bibliothèques a dû relever un autre défi : atteindre les communautés isolées par des barrières naturelles. L’installation de remoteLockers, combinée à des automates et à des mises à niveau RFID, a permis aux bibliothèques de faciliter l’accès aux livres et aux documents dans toute la région.
Selon Vicki Edmunds, directrice de la bibliothèque des Montagnes bleues, les casiers à distance ont renforcé le lien entre les bibliothèques et les communautés rurales. « Le jeu en vaut vraiment la chandelle, et il suffit de voir l’enthousiasme du personnel lorsqu’il se rend compte que tout fonctionne, ainsi que la réaction de la communauté, pour s’en rendre compte. Mon conseil est donc le suivant : ayez une vision et continuez à travailler. »
<p style= »font-size: 14px; text-align: left; »>La bibliothèque de Blue Mountains élargit l’accès à ses collections grâce aux casiers à distance et à la technologie RFID, ce qui permet aux habitants des zones reculées d’emprunter et de restituer des documents à tout moment.</p>
RETOURS AUTOMATISÉS, SERVICE PLUS INTELLIGENT
À la bibliothèque publique de Spanish Fork, l’automatisation redéfinit l’efficacité. Lorsque la bibliothèque a emménagé dans de nouveaux locaux, le directeur Scott Aylett a saisi l’occasion d’éliminer les contrôles manuels et de permettre au personnel de se concentrer sur des interactions plus significatives.
M. Aylett a fait remarquer qu’avant la transition, le personnel passait des heures à scanner manuellement des milliers d’articles retournés chaque jour. Grâce à la RFID et au tri automatisé, la bibliothèque a considérablement rationalisé ses opérations, ce qui permet au personnel de consacrer plus de temps à la programmation et à l’assistance aux usagers. La mise à niveau comprenait la technologie de manutention automatisée (AMH), des kiosques d’auto-contrôle et l’étiquetage RFID.
« Nous avons été très satisfaits de la transition vers la RFID et l’AMH », déclare Aylett, « et nous avons été très satisfaits de l’assistance que nous avons reçue de Bibliotheca, en particulier de l’équipe AMH. Leur soutien est fantastique, nous adorons travailler avec eux. Et nous apprécions le fait que nous n’avons pas l’impression d’être un numéro comme les autres. Je vois des représentants de Bibliotheca à différentes conférences et autres, et ils nous connaissent, ils se souviennent de nous. Notre représentant était ici récemment et nous avons passé du temps avec lui. Nous apprécions le fait que Bibliotheca soit une entreprise mondiale, mais nous n’avons pas l’impression qu’elle est mondiale en raison du type d’attention que nous recevons lorsque nous en avons besoin ».
Nouvelles cartes de bibliothèque délivrées au cours de la première année qui a suivi l’emménagement dans les nouveaux locaux équipés de technologies.
À la bibliothèque Mohammed Bin Rashid de Dubaï, l’automatisation est mise en œuvre à grande échelle. S’étendant sur 66 000 mètres carrés, cet établissement ultramoderne gère efficacement une circulation élevée de livres grâce aux systèmes flexAMH et bulkSeparator, qui automatisent le tri, l’enregistrement et la sécurité des documents retournés.
Le système d’automatisation avancé de la bibliothèque gère une vaste collection de plus de 1,5 million de livres imprimés et numériques. Les systèmes flexAMH et bulkSeparator de Bibliotheca améliorent l’efficacité en traitant de manière transparente les enregistrements, en sécurisant les articles et en les dirigeant vers leurs emplacements désignés sur plusieurs étages.
La bibliothèque Mohammed Bin Rashid utilise le tri automatisé et la récupération robotisée pour gérer sa vaste collection.
L'avenir des services de bibliothèque
De l’Utah à Dubaï, des villages paisibles aux centres urbains denses, les bibliothèques se transforment — non seulement dans leur fonctionnement, mais aussi dans la manière dont elles interagissent avec les publics qu’elles desservent.
L’automatisation renforce l’efficacité des établissements. Libérés des tâches de prêt et de retour, désormais fluides, les personnels consacrent davantage de temps à l’animation de programmes d’alphabétisation, à l’accompagnement des chercheurs ou encore au renforcement des liens avec leurs communautés.
Une nouvelle étape se dessine déjà. Horaires élargis, services personnalisés, points d’accès flexibles : les bibliothèques redéfinissent ce que signifie être « ouvertes ». Ces évolutions prennent la forme de bornes en libre-service, de casiers de retrait ou même de succursales entièrement automatisées.
Les bibliothèques ont toujours été synonymes d’accès. Et à mesure que la technologie en élargit les contours, leur rôle, loin de s’effacer, s’affirme comme plus indispensable que jamais.
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Références
BiblioAsia. (2020). Retour sur les 50 ans de la bibliothèque de Queenstown. National Library Board Singapore.
Bittencourt, B. R., & Bianchi, I. S. (2022). A percepção sobre as tecnologias de autoatendimento e trabalho em bibliotecas universitárias. Revista de Gestão e Avaliação Educacional, 11(20).
Breeding, M. (2009). Circulation technologies from past to future. Library Technology Reports, 45(2), 5-40.
ISO. (2014). Information et documentation – RFID
L’automatisation rend les bibliothèques plus efficaces. La circulation étant gérée de manière transparente, le personnel passe moins de temps à traiter les documents et plus de temps à animer des programmes d’alphabétisation, à aider les chercheurs et à nouer des relations avec leurs communautés.
La phase suivante est déjà en train de prendre forme. Les horaires prolongés, les services personnalisés et les points d’accès flexibles redéfinissent ce que signifie l’ouverture d’une bibliothèque. Comme nous l’avons vu, ces possibilités incluent des kiosques en libre-service, des casiers de retrait et des succursales entièrement automatisées.
Les bibliothèques ont toujours été des lieux d’accès. À mesure que la technologie élargit cet accès, leur rôle, loin de diminuer, devient de plus en plus essentiel.
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