Service après vente et assistance

Aider les bibliothèques avec un service support dédié

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Ressources de soutien

Grâce à nos plans de maintenance inégalés dans le secteur, vous bénéficiez de toute notre expertise en matière de réparations et de maintenance, ainsi que d'une assistance personnalisée permettant de réduire au maximum les problèmes rencontrés par les usagers de votre établissement.

Coordonnées de l'assistance

North + South America
Europe - Middle east + Africa
Asia pacific

T. +852 3769 6146
M. +852 6013 5091

T. +86 3-6273-0159
F. +86 3-6709-8161

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RFID tags - Foire aux questions

Ces nouvelles étiquettes sont le fruit de l’étroite relation que nous entretenons avec les producteurs de silicium RFID mondiaux, et ont été perfectionnées en vue d’une plus grande efficacité énergétique, d’un fonctionnement sur de plus longues distances, et afin de donner aux équipements de bibliothèques des réponses plus rapides que jamais. D’un point de vue physique elles ont l’air identiques aux étiquettes précédentes, il ne devrait donc y avoir aucun changement dans la manière dont vous les manipulerez ou appliquerez.

Chaque produit RFID bibliotheca (borne, AMH, portique, etc.) contient une forme de lecteur RFID qui communique avec les étiquettes au niveau le plus bas, transférant depuis et vers elles des informations. Les nouvelles fonctionnalités (identifiées ci-dessus) ont été synonymes de certains changements dans le protocole sous-jacent, ce qui signifie que nous devons mettre à jour le logiciel (firmware) de ces lectures afin de nous assurer qu’ils puissent communiquer avec les nouvelles étiquettes.

Malheureusement, si les lecteurs de votre équipement ne sont pas mis à jour, certains (en fonction de leur âge) ne pourront tout simplement pas lire ces nouvelles étiquettes – ce qui posera assurément des problèmes au sein de votre bibliothèque.

Le test le plus simple consiste à essayer l’une de ces nouvelles étiquettes et de vérifier que tout fonctionne normalement. Sur une borne, enregistrez le retour ou le retrait d’un article et assurez-vous que le logiciel indique avoir finalisé la transaction de manière réussie. À une station de travail, essayez de programmer l’une des nouvelles étiquettes puis d’activer la sécurité. Pour finir, testez l’étiquette dont la sécurité est activée au niveau de vos portiques afin de vous assurer qu’elle est détectée.

Non, il s’agit d’une procédure très simple qui peut être assurée en interne par n’importe quel membre du personnel qui sait se débrouiller devant un ordinateur. Des informations complètes sur la procédure de mise à niveau sont disponibles via le personnel de votre service clientèle local. Bien entendu, si vous planifiez l’intervention d’un ingénieur pour tout autre problème ou installation, alors l’équipe pourra parvenir à dégager un peu de temps pour procéder à la mise à jour à votre place.

Assistance matérielle et logicielle

tél : +33 (0)1 56 24 11 76
e-mail : support-fr@bibliotheca.com