Service + Support

Bibliotheken helpen met toegewijde service en ondersteuning

icon-open-book

Ondersteunende middelen

Met onze toonaangevende serviceabonnementen kunt u zowel rekenen op deskundige reparaties en onderhoud, als op ondersteuning op maat om eventuele ongemakken voor uw bibliotheekgebruikers tot een minimum te beperken.

Support Contact Details

North + South America
Europe - Middle east + Africa
Asia pacific

T. +55 19 2515-7930
support-br@bibliotheca.com

T. 1.800.328.0067
support-us@bibliotheca.com

T. +852 3769 6146
M. +852 6013 5091

T. +86 3-6273-0159
F. +86 3-6709-8161

icon-open-book

RFID tags - Frequently Asked Questions

Deze nieuwe labels zijn het resultaat van een nauwe samenwerking met wereldwijd opererende RFID-siliconenproducenten, en zijn opnieuw ontworpen om efficiënter met energie om te gaan, over grotere afstanden te werken en sneller te reageren op bibliotheekapparatuur dan ooit tevoren. Ze zien er hetzelfde uit als de eerdere labels, dus u kunt ze op dezelfde manier gebruiken en aanbrengen.

In elk RFID-product van bibliotheca (balie, AMH, poorten enzovoort) zit een bepaalde RFID-lezer die communiceert met de labels op het laagste niveau en over en weer informatie uitwisselt. De nieuwe functies (zoals hierboven aangegeven) brengen een aantal veranderingen met zich mee aan het onderliggende protocol, waardoor wij de software (firmware) binnen deze lezers moeten updaten om te zorgen dat deze met de nieuwe labels kunnen communiceren.

Als de lezers in uw apparatuur niet worden geüpdatet, kunnen sommige (afhankelijk van hun leeftijd) deze nieuwe labels helaas simpelweg niet lezen. Dit zal uiteraard problemen opleveren binnen uw bibliotheek.

De eenvoudigste test is om een van deze nieuwe labels uit te proberen en na te gaan of alles naar behoren werkt. Check een item in of uit bij een balie en controleer of de software aangeeft dat de transactie correct werd afgehandeld. Probeer bij een werkstation van een medewerker een van de nieuwe labels te programmeren en activeer daarna de beveiliging. Test tot slot het label met de geactiveerde beveiliging bij uw poorten om zeker te zijn dat het wordt gedetecteerd.

Nee, het is een heel eenvoudige procedure die intern kan worden afgehandeld door elke bibliotheekmedewerker die met een computer kan omgaan. Een volledige beschrijving van de upgradeprocedure is beschikbaar bij de medewerkers van uw lokale helpdesk. Hebt u al een bezoek van een technicus ingepland voor een andere kwestie of installatie, dan kan het team uiteraard tijd inplannen om de update voor u uit te voeren.