Evolucione los modelos de distribución de la biblioteca para mejorar los servicios pospandemia

Cuando la COVID-19 obligó las cuarentenas mundiales y el cierre de tiendas, restaurantes y lugares públicos, las bibliotecas se movieron rápidamente para encontrar nuevas formas de atender a sus comunidades. Siguiendo el modelo de los comercios y restaurantes, muchas bibliotecas empezaron a ofrecer retiros fuera de la biblioteca de materiales físicos reservados, kits de manualidades e incluso cajas de películas para mantener a la gente entretenida en casa. El servicio fue un éxito.

Durante los últimos meses, Bibliotheca ha mantenido conversaciones interesantes con más de 50 bibliotecas de todo el mundo sobre cómo la COVID-19 ha afectado a sus servicios y comunidades. Casi sin excepciones, estas bibliotecas comentan que el retiro fuera de la biblioteca ha sido un éxito que los miembros de la biblioteca desearían mantener después de atravesada la pandemia.

Pero lo cierto es que este modelo de servicio exige mucho trabajo al personal. Atender las llamadas telefónicas para hacer reservas, recoger los materiales, sacarlos y entregarlos a los miembros de la biblioteca que están esperando puede llevar fácilmente diez minutos por cliente. Dado que muchas bibliotecas se enfrentan a inminentes recortes presupuestarios tras la pandemia, contratar personal adicional para continuar con el servicio en la acera incluso cuando las bibliotecas vuelven a abrir es poco práctico, si no imposible.

A diferencia de otro software de reservas, la solución de retiro fuera de la biblioteca de Bibliotheca, open+ Collect, no solo alienta a los usuarios de la biblioteca a hacer reservas desde su teléfono inteligente o computadora, sino también les ofrece la opción de que un miembro del personal les entregue los artículos en un horario prestablecido o que se entreguen en un locker de retiro de reservas desde donde pueden retirarlos cuando quieran. Ofrecer el retiro en lockers de retiro, como los remoteLocker de Bibliotheca, le permite al personal de la biblioteca realizar varios pedidos a la vez, lo que les ahorra mucho tiempo y esfuerzo.

Los remoteLockers se pueden colocar en cualquier lugar de la comunidad, incluso en tiendas, centros comunitarios o gimnasios. Además, las bibliotecas pueden utilizar open+ access para brindar una opción de retiro las 24 horas dentro del vestíbulo de la biblioteca —la opción más cómoda y de acceso igualitario a los materiales de la biblioteca para todos los usuarios—. Asimismo, los materiales no se prestan en la cuenta del usuario hasta que se los retira del locker, para evitar que los artículos figuren en las cuentas de los miembros cuando todavía se encuentran en la estantería de reservas de la biblioteca.

La solución open+ Collect de Bibliotheca les permite a los ocupados usuarios de la biblioteca seleccionar cuándo y cómo desean retirar sus materiales. Se le notifica al usuario cuando los artículos están listos para ser retirados. El software se integra completamente con su ILS. Desde el punto de vista del personal, la integración con el ILS de la biblioteca es fundamental para garantizar una implementación sin problemas y breves tiempos de transacción.

Mejor servicio con menos molestias. Ofrezca a los miembros de su biblioteca un cómodo servicio fuera de la biblioteca y disminuya la carga de trabajo del personal.

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