Melhore os modelos de entrega de bibliotecas para melhorar o serviço pós-pandemia

Enquanto a Covid-19 forçava bloqueios globais e exigia o fechamento de lojas, restaurantes e locais públicos, as bibliotecas mudavam rapidamente para encontrar novas maneiras de servir às suas comunidades. Inspiradas num modelo de lojas e restaurantes, muitas bibliotecas começaram a oferecer a coleta de materiais físicos reservados, kits de artesanato e até mesmo coleções de filmes para manter as pessoas entretidas em casa. O serviço foi um sucesso.

Nos últimos meses, a Bibliotheca alojou conversas francas com mais de 50 bibliotecas em todo o mundo sobre como a Covid-19 afetou seus serviços e comunidades. Quase sem exceção, essas bibliotecas relatam que a coleta na calçada foi um sucesso surpreendente, e que os membros de suas bibliotecas desejam que continue, mesmo depois que a pandemia tiver passado.

Mas a verdade é que este modelo de serviço exige muita mão-de-obra do pessoal. Atender telefonemas para fazer reservas, coletar materiais, verificá-los e entregá-los aos membros da biblioteca em espera pode facilmente levar dez minutos por cliente. Com muitas bibliotecas enfrentando cortes orçamentários iminentes após a pandemia, a contratação de pessoal adicional para continuar o serviço na calçada, mesmo quando as bibliotecas reabrirem, é impraticável, senão impossível.

Ao contrário de outro software de reserva, a solução de coleta junto à calçada da Bibliotheca, o open+ Collect, não apenas incentiva os usuários da biblioteca a fazer as reservas diretamente do smartphone ou computador, mas também oferece aos usuários a escolha entre pegar seus itens de um membro da equipe em uma hora pré-combinada ou obtê-los entregues em um armário de coleta, onde podem ser retirados quando for mais conveniente. Oferecer a coleta através dos armários de coleta, como o remoteLocker da Bibliotheca, permite que a equipe da biblioteca atenda muitos pedidos de uma vez, economizando tempo e esforço consideráveis.

Os remoteLockers podem ser colocados em qualquer lugar da comunidade, incluindo supermercados, centros comunitários ou academias. Além disso, as bibliotecas podem usar o open+ access para criar uma opção de coleta 24 horas por dia, 7 dias por semana, dentro de um vestíbulo de biblioteca, oferecendo a máxima conveniência e fornecendo acesso equitativo aos materiais da biblioteca para todos os tipos de usuários. Além disso, os materiais não são retirados das contas do usuário até que sejam realmente removidos do armário, evitando que os itens apareçam nas contas dos membros enquanto eles ainda estão esperando na prateleira da biblioteca.

A solução open+ Collect da Bibliotheca permite que os usuários ocupados da biblioteca selecionem quando e como gostariam de recuperar seus materiais. Os clientes são notificados quando seus itens estão prontos para coleta. O software se integra totalmente ao seu ILS. Do ponto de vista da equipe, a integração com o ILS da biblioteca é fundamental para garantir uma implementação tranquila e um tempo mínimo de transação.

Um serviço melhor com menos complicações. Ofereça aos membros da sua biblioteca um serviço conveniente na calçada enquanto reduz a carga de trabalho da equipe.

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