Bibliothèque publique de Sioux Center

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Intégration de l’expérience physique et numérique de la bibliothèque grâce à cloudLibrary

 

La bibliothèque publique de Sioux Center (SCPL) dans le nord-ouest de l’Iowa dessert une population de 7 500 habitants à partir d’une belle succursale située sur la rue Main. Fortement influencée par le modèle architectural de l’école dans les prairies de Frank Lloyd Wright, la bibliothèque compte une importante collection physique, des salles de réunion, un laboratoire informatique, une galerie d’art et un local à louer. La bibliothèque de Sioux Center compte également une vaste collection de contenu numérique et, en décembre 2018, elle est devenue la première bibliothèque en Iowa à offrir à ses usagers la révolutionnaire application cloudLibrary, qui comprend l’emprunt mobile et une intégration complète de l’expérience physique et numérique de la bibliothèque.

Célébrons la bibliothèque qui renaît de ses cendres

La bibliothèque publique de Sioux Center a été fondée en 1927 et a existé à divers emplacements dans la ville jusqu’en 1969, moment où on construit l’édifice de la bibliothèque. À partir de 2003, l’importance de la circulation de la bibliothèque et la population croissante de la ville exigeaient des installations plus grandes. Cependant, avant même de concevoir des plans pour agrandir l’espace, toute la bibliothèque a été emportée par un incendie criminel en juillet 2003.

Sans se laisser décourager, les gens de la bibliothèque ont récupéré ce qu’ils ont pu et construit un superbe nouveau bâtiment de 20 000 pieds carrés. La bibliothèque a été inaugurée dans son nouvel édifice en août 2008.

Une décennie plus tard, la communauté parle encore de ce bâtiment comme de la « nouvelle bibliothèque ». Même si comme construction, on ne peut pas la considérer comme neuve, la bibliothèque de Sioux Center est certainement un pilier incarnant la modernité, axé sur l’avenir pour les gens de Sioux Center. En décembre 2018, année où la circulation a dépassé les 300 000 articles, la bibliothèque a célébré son dixième anniversaire dans le nouveau bâtiment en ayant l’honneur d’être l’une des premières bibliothèques des États-Unis à lancer la nouvelle application cloudLibrary de bibliotheca.

Sioux Center Public Library customers using the library

Aller au-delà des livres électroniques : offrir une expérience physique et numérique de bibliothèque entièrement intégrée

La bibliothèque de Sioux Center a proposé à ses usagers la plateforme originale de cloudLibrary pour les livres électroniques et les livres audio électroniques en 2013, et celle-ci est vite devenue leur plateforme préférée.

« Dès le début, j’ai dit à de nombreux autres bibliothécaires que cloudLibrary était probablement l’application la plus facile à télécharger et à utiliser de toutes celles jamais inventées pour lire des livres électroniques ou écouter des livres audio. Je ne saurais le répéter assez. Lorsqu’un usager commence à l’utiliser, il l’adore. Nous offrons de nombreuses plateformes numériques différentes, mais cloudLibrary est l’une des plus utilisées », affirme Becky Bilby, directrice de la bibliothèque publique de Sioux Center.

La bibliothèque de Sioux Center gère son propre contenu numérique, mais a également accès à des centaines de titres supplémentaires grâce à son partenariat cloudLink avec la bibliothèque publique de Cedar Rapids. cloudLink permet aux bibliothèques participantes de partager les titres numériques non utilisés tout en donnant un accès prioritaire à leur collection à leurs usagers.

« J’ai encouragé tous les clients de cloudLibrary à se renseigner sur cloudLink, déclare Ruth Mahaffy, bibliothécaire des services techniques. Ce service a beaucoup augmenté la taille de notre collection et entraîné une réduction des délais pour les titres les plus populaires auprès de nos usagers. cloudLink nous aide à tirer parti de notre budget de collection et à offrir le plus grand nombre possible de livres aux membres de notre communauté tout en maintenant un coût raisonnable pour la bibliothèque. »

Étant donné le succès actuel de cloudLibrary à Sioux Center, lorsque bibliotheca a demandé à Bilby de participer au test bêta de nouveaux modules visant à accroître les services de l’application au-delà de l’emprunt numérique, elle a tout de suite accepté de l’essayer.

Elle s’est dit : « Pourquoi ne pas l’essayer? C’est super, ça améliore l’expérience de bibliothèque de nos usagers, ce qui correspond vraiment à notre mission, alors nous avons tout de suite accepté. »

En plus du nouveau module de contenu cloudLibrary actualisé, la bibliothèque a ajouté l’assistance cloudLibrary et l’emprunt cloudLibrary.

Sioux Center Public Library customers using the library

L’assistance cloudLibrary compte diverses nouvelles fonctions conçues pour rendre les visites à la bibliothèque aussi faciles et interactives que possible. Le module fournit non seulement une carte de bibliothèque virtuelle aux usagers, mais il sert également de portefeuille virtuel contenant les cartes de tous les membres de la famille; les cartes oubliées ne posent plus un problème. Les utilisateurs peuvent passer d’un compte à un autre à l’aide d’une touche sans recourir à de multiples connexions et déconnexions frustrantes. À l’aide de l’application, les usagers peuvent voir leur historique d’emprunts, trier des articles et créer des listes de favoris, en plus de faire le suivi des dates de retour et de renouveler les articles au besoin.

Non seulement ces fonctions plaisent-elles aux usagers, mais Bilby explique qu’elles font également gagner du temps au personnel de la bibliothèque.

« La fonction de renouvellement est un atout énorme. Depuis l’application, nous ne recevons plus du tout autant d’appels d’usagers qui cherchent à renouveler leurs prêts. De plus, nos clients n’ont plus besoin de demander à notre personnel de consulter les renseignements de leur compte lorsqu’ils se présentent sans leur carte physique. Il leur suffit d’utiliser leur téléphone, et le personnel peut numériser leur carte directement depuis l’application », explique-t-elle.

La bibliothèque publique de Sioux Center dessert de nombreuses jeunes familles, car l’âge médian de la population est le début de la trentaine, et la fonction Bookbag plaît tout particulièrement à cette clientèle.

« Nous avons reçu beaucoup de commentaires positifs sur la facilité pour les parents de rassembler le matériel à rapporter à la bibliothèque grâce à la liste de vérification du sac de bibliothèque. Il suffit de remplir le sac virtuel et de cocher les articles à mesure qu’ils y sont rangés. Ils peuvent voir quels articles sont manquants avant de se rendre à la bibliothèque, ce qui permet d’éviter les pertes de temps et la frustration », affirme Bilby.

Emprunt cloudLibrary : une solution libre-service au bout des doigts

Le module d’assistance cloudLibrary rend la gestion des cartes et des articles de bibliothèque facile et simple, et l’emprunt de ces articles est plus pratique que jamais avec le module d’emprunt cloudLibrary.

À l’aide de l’emprunt cloudLibrary, les usagers peuvent emprunter un article des rayons de la bibliothèque en numérisant simplement leurs code-barre avec leur téléphone intelligent.

« À mesure que notre communauté et que la technologie évoluent, les attentes des gens changent également, et les bibliothèques doivent s’adapter à ce milieu en évolution. L’ajout de nouvelles fonctionnalités cloudLibrary, c’est un moyen pour notre bibliothèque de réagir à ces évolutions afin de mieux desservir les membres de notre communauté, explique Mahaffy. Les usagers cherchent une manière pratique et facile d’utiliser les services de bibliothèque, et c’est ce que leur offrent ces nouvelles fonctions. L’emprunt cloudLibrary donne des choix à nos usagers. Certains préféreront peut-être toujours utiliser le kiosque selfCheck ou aller au comptoir, mais d’autres préfèrent simplement se servir de leur téléphone. Il est bon d’offrir différentes options. »

Sioux Center Public Library customers using the library

Une application, plusieurs fonctions

Même si ce sont trois modules distincts que les bibliothèques peuvent choisir séparément ou tous les trois ensemble, les modules de contenu cloudLibrary, d’assistance cloudLibrary et d’emprunt cloudLibrary offrent une expérience de l’utilisateur cohérente et intégrée.

« L’application cloudLibrary offre une interface épurée et facile à utiliser à nos usagers pour réaliser diverses tâches. Emprunter des livres physiques par l’emprunt mobile, télécharger des livres électroniques ou des livres audios. Consulter sa liste d’emprunts, connaître les dates de retour ou renouveler des articles : tout est à la fois simple et intuitif. Réunir toutes ces fonctions dans une seule application est extrêmement pratique pour nos clients et facilite grandement l’utilisation, sans compter la réduction de la charge de travail liée à la résolution de problèmes pour nos employés », explique Mahaffy.

Peu importe les fonctions qu’une bibliothèque décide de mettre en œuvre, l’application cloudLibrary offre toujours l’intégration des avis, des messages et des activités de la bibliothèque. Pour promouvoir le lancement des nouvelles fonctions et la célébration de l’anniversaire de la bibliothèque, Sioux Center a envoyé des messages dans l’application aux usagers qui utilisaient déjà le module de contenu de l’application cloudLibrary en novembre.

« Nous aimons pouvoir créer des avis personnalisés et envoyer un message à tous nos usagers à partir de l’application. C’est plus facile de communiquer avec les gens, et le message s’affiche chaque fois que l’usager ouvre l’application. », affirme Bilby.

Service + soutien, maintenant et à l’avenir

Réaliser la phase de test bêta d’un nouveau produit n’est pas toujours aussi facile qu’on le voudrait, mais Bilby estime que l’expérience s’est faite sans faille pour la bibliothèque publique de Sioux Center.

« L’équipe de cloudLibrary est fantastique. Vous lui posez une question, et elle vous répond. C’était merveilleux de travailler avec l’équipe; elle était très attentive, d’un grand soutien et nous a offert d’excellentes idées. Nous sentions que l’équipe nous appuyait à 100 % et était là pour nous aider à réussir. »

Sioux Center a récemment réalisé une enquête auprès de la communauté afin de déterminer l’orientation future de la bibliothèque. Selon les personnes interrogées, la nouvelle application cloudLibrary et ses modules remportent un franc succès. Nos usagers adorent la carte de bibliothèque virtuelle, qui leur permet de gérer leurs emprunts sans se connecter au catalogue de la bibliothèque, ainsi que l’option d’emprunter et de télécharger des titres numériques en utilisant la même application que pour gérer leurs autres activités à la bibliothèque.

S’inspirant des commentaires reçus, la bibliothèque de Sioux Center cherche désormais d’autres moyens de répondre aux besoins de la communauté en augmentant l’espace de jeu des enfants, l’espace d’étude et l’offre de programmes.

Vous voulez en savoir plus sur les solutions bibliotheca mentionnées dans cette étude de cas ? Contactez-nous !

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